presentation de nos prestations 2016 - e-DRH

MANAGEMENT - CONSEIL - COACHING - THERAPIE
Une expertise unique en
Psychologie et Communication
PRESENTATION
DE NOS PRESTATIONS 2016
Bien-être et efficacité au travail
Corinne Allouche
Dirigeante CBA Formation
Doctorat en Psychologie - Consultante en entreprise
Expertise en Communication, Management
Gestion de stress, crise, conflit
Tél: 06.60.64.50.13 - Mail: [email protected] - site web: www.cba-formation.com
Siège social: 215 av. de la Lanterne. Bât A2 - 06200 Nice - Organisme de Formation : 9 avenue Mirabeau. 06000 Nice
SIRET : 43803526300021 - Prestataire de Formation, déclaration d’activité n° 93060699706
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Management - Conseil - Coaching - Thérapie
Bien-être et efficacité au travail
Une expertise unique en Psychologie et Communication
Durant cette période de doutes et d’incertitudes, CBA Formation vous accompagne et
vous propose des solutions concrètes pour S’adapter, Résister à la pression, Etre réactif,
S’affirmer, Relever les challenges, Atteindre ses objectifs, Communiquer efficacement…
NOTRE AMBITION
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Vous aider à développer une politique « Bien-être et Efficacité au travail »
Favoriser la réussite de l’entreprise en valorisant son capital Humain
Maintenir un climat relationnel positif dans votre équipe
NOTRE VALEUR AJOUTEE
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Une expérience professionnelle, des références entreprises reconnues depuis plus de
20 ans
Une équipe d’intervenants Diplômés en Psychologie clinique et du travail,
Communication, Coaching, Relaxation, Gestion du stress et de crise
Une méthode spécifique respectant éthique et déontologie
Des formations qui se déroulent en 4 temps (entretien préalable, suivi individuel ou
bilan pédagogique après formation, suivi pédagogique individuel)
NOS PRESTATIONS
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Formation professionnelle (éligible DIF)
Coaching / Accompagnement personnel et professionnel
Groupe de réflexion sur la pratique professionnelle ou autres thèmes
Conférence (santé, risques psycho-sociaux, nutrition, nouvelles technologies…)
Consultation stress et souffrance au travail
Conseil et soutien psychologique (en cabinet, hors de l’entreprise)
Cellule d’écoute et de soutien psychologique (cellule de crise sur site, en cas de besoin)
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Université Nice Sophia Antipolis, IFSI Croix Rouge Française, France Télécom,
IEPA, Orange Business Services, Equant France, TABULA(USA), ATMAN,
Howard Foundation, AH Sainte Marie, Sophia Electronics, SAP Labs France,
CAF des Alpes Maritimes, Banque BFM, Hôtel Martinez, CCI Nice Côte d’Azur,
Vous…
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SOMMAIRE DE NOS FORMATIONS
GESTION DU STRESS______________________________________________ p4
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
Prévenir et gérer le stress au travail
Prévenir les méfaits du stress sur l’organisme
Repérer et gérer un collaborateur en situation de souffrance
GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES (new) _________________________ p5
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Apprendre à gérer son stress, son temps et ses priorités
AFFIRMATION DE SOI_________________

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p5
S’affirmer pour gagner en efficacité personnelle et professionnelle
Mieux se connaître pour savoir être : Ennéagramme (niveau1)
Mieux se connaitre pour communiquer : Ennéagramme (niveau2)
S’affirmer et développer son capital confiance
GESTION DES CONFLITS___________________________________________ p7


Comprendre et déjouer les pièges du conflit
Anticiper et maîtriser les conflits dans son équipe
MANAGEMENT ET COHESION D’EQUIPE______________________________ p8


Motiver son équipe : développer cohésion et enthousiasme
Développer son leadership
COMMUNICATION ORALE _________________________ _________
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p9
Prise de parole en public : réussir vos interventions orales
Adapter sa communication aux différents interlocuteurs
Communiquer efficacement en toute circonstance
Prise de parole en public : Communiquer efficacement pour s'affirmer dans ses
relations professionnelles
COMMUNICATION ECRITE (new) _____________________________________p11

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Maîtriser les fondamentaux pour optimiser ses écrits
Rédiger un document écrit clair et pertinent
Rédiger une synthèse écrite
L’art de préparer vos interventions orales
ANGLAIS (new) _______________________________________________________
Méthode utilisée pour les Formations
La formation comprend une partie théorique et une partie pratique qui s’articule autour
de mises en situation, training et feed-back vidéo, tests et questionnaires, échanges entre
les participants, jeux de rôle…PNL, Analyse transactionnelle, Systémique, Ennéagramme…
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GESTION DU STRESS
Prévenir et gérer le stress au travail
Objectifs de la formation:
- Concilier efficacité et bien-être au travail
- Mieux gérer son temps et ses priorités pour gagner en clarté et en efficacité
- Mieux comprendre vos émotions en situation de stress
- Vivre avec plus de distance certaines situations conflictuelles
- Faire du stress un levier de réussite et développer des nouvelles stratégies face aux
pressions professionnelles
- Prévenir les risques de burn out
Thèmes abordés :
- Définir les notions de stress et de burn-out (approche médicale et psychologique)
- Autodiagnostic de vos sources de stress, symptômes et effets du stress au niveau
physique et psychologique
- Analyser votre réaction au stress et identifier vos croyances et idées limitantes
- Apprendre à décoder et à utiliser les émotions car elles ne s’arrêtent pas à la porte de
l’entreprise
- Mobiliser ses ressources individuelles et apprendre à lâcher prise dans certains cas
- Découvrir des techniques efficaces de gestion du temps et des priorités
- Découvrir des techniques de gestion émotionnelle (pratique de la cohérence cardiaque,
relaxation…)
Prévenir les méfaits du stress sur l’organisme
Objectifs de la formation :
- Apprendre à décoder et à apprivoiser les émotions car elles ne s’arrêtent pas à la porte de
l’entreprise
- Apprendre à écouter les signaux d’alerte de votre corps
- Prendre du recul par rapport à certaines situations
- Apprendre à redéfinir vos priorités
- Gérer votre émotivité et développer des comportements adaptés au contexte
- Envisager des possibilités de changement et de nouvelles stratégies d'adaptation face au
stress
Thèmes abordés :
- Définir les notions de stress et de burn-out
- Identifier vos principales sources de stress : soi-même et/ou l’extérieur
- Repérer les effets du stress au niveau physique et psychologique
- Analyser votre réaction au stress et identifier vos émotions et vos croyances
- Prendre du recul pour mieux gérer les situations d’urgence
- Apprendre à gérer au mieux son agenda et à prioriser
- Apprendre à lâcher prise et s’accorder un temps pour soi (pause courte mais efficace)
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GESTION DU STRESS
Repérer et gérer un collaborateur en situation de
souffrance
Objectifs de la formation :
- Anticiper les situations de crise en milieu professionnel
- Comprendre les sources de fragilité et analyser la problématique de votre collaborateur
- Connaître et détecter les situations à risque (burn out, dépression, addictions…)
- Proposer une communication de qualité à vos collaborateurs
- Intervenir avec justesse face à son équipe et connaître vos limites d’intervention
Thèmes abordés :
- Assurer un climat de confiance : faire preuve d’empathie, faciliter le dialogue et l’écoute,
accueillir les émotions de l’équipe, développer la cohésion d’équipe…
- Exercer vos qualités d’observation (repérer les manifestations physiques et psychiques
révélatrices d’un mal-être…)
- Repérer et distinguer les facteurs personnels et/ou professionnels qui peuvent fragiliser un
collaborateur
- Evaluer les risques potentiels d’aggravation de cette souffrance : dépression, addictions,
burn-out,…
GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES
Savoir gérer son stress, son temps et ses priorités
Objectifs de la formation :
- Comprendre les méfaits du stress sur l’organisme
- Développer des comportements adaptés au contexte
- Apprendre à créer et à mieux gérer son agenda
- Redéfinir ses priorités
- Envisager des possibilités de changement et de nouvelles stratégies pour s’organiser
Thèmes abordés :
- Identifier vos principales sources de stress : soi-même et/ou l’extérieur
- Repérer les effets du stress au niveau physique et psychologique
- Classer les tâches selon leur urgence ou leur importance (matrice d’Eisenhower)
- Découvrir votre efficacité en fonction du moment de la journée
- Hiérarchiser vos priorités et ordonner vos idées (mind mapping…)
- Prendre du recul et relativiser pour mieux gérer les situations d’urgence
- Apprendre à anticiper, à organiser ou à lâcher prise dans certaines situations
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AFFIRMATION DE SOI
S’affirmer pour gagner en efficacité personnelle et
professionnelle
Objectifs de la formation :
- Développer une affirmation de soi dans le respect fondamental des autres
- Comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer et résister à la pression
- Développer attitude positive, aisance relationnelle et qualités d’écoute
- Etre à l'aise dans différents contextes
- Vivre en accord avec ses motivations profondes et ses valeurs
- Renforcer son potentiel professionnel
- Mieux se positionner dans l'entreprise
Thèmes abordés :
- Définir estime de soi et confiance en soi
- Prendre conscience de son image : accorder l’image qu’on renvoie et ce que l’on est
- S’assurer de la congruence entre votre comportement verbal et non verbal
- Repérer vos propres attitudes et leurs répercussions sur l’interlocuteur
- Identifier vos forces et vos faiblesses, vos peurs et croyances et idées limitantes
- Découvrir votre potentiel, vos ressources et vos motivations profondes
- Oser dire « non », poser des limites et se faire respecter tout en respectant l'autre
Mieux se connaître pour savoir être : Ennéagramme
(niveau1)
Objectifs de la formation :
- Découvrir les fondements de votre personnalité
- Se découvrir tel que vous êtes, avec vos forces et vos faiblesses
- Découvrir vos motivations profondes et comprendre vos choix de vie
Thèmes abordés :
- Découvrir ses forces, tendances et motivations principales
- Découvrir les caractéristiques générales des 9 types de personnalité
- Définir les 3 centres de l’ennéagramme : instinctif, émotionnel ou mental
- Déterminer les phases d’intégration et de désintégration de la personnalité :
force principale, type de peur et compulsion
- Repérer l’état émotionnel et les signaux d’alerte en fonction de chaque type
Mieux se connaître pour communiquer : Ennéagramme
(niveau2)
Objectifs de la formation :
- Mieux communiquer avec chaque type de personnalité
- Apprendre à communiquer dans le respect fondamental de l’autre
- Développer vos qualités d’écoute et d’observation
Thèmes abordés :
- Comprendre les mécanismes de fonctionnement de chaque type
- Découvrir les messages appréciés et dépréciés par chaque type
- Découvrir les facteurs d’entente et de stabilité avec les autres types
Pré-requis :
Avoir suivi au préalable la formation «Mieux se connaître pour savoir être» (niveau 1)
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AFFIRMATION DE SOI
S’affirmer et développer son capital confiance
Objectifs de la formation :
- Développer une affirmation de soi dans le respect fondamental des autres
- Comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer et résister à la pression
- Développer attitude positive, aisance relationnelle et qualités d’écoute
- Acquérir de l’assurance et de la confiance
Thèmes abordés :
- Prendre conscience de son image : accorder l’image que l’on renvoie et ce que l’on est
- Repérer vos propres attitudes et leurs répercussions sur l’interlocuteur
- S’assurer de la cohérence entre votre comportement verbal et non verbal
- Découvrir votre potentiel et vos ressources : identifier vos valeurs et vos motivations
GESTION DES CONFLITS
Comprendre et déjouer les pièges du conflit
Objectifs de la formation :
-Mieux se connaître pour détecter et gérer les émotions à l’origine des interactions
conflictuelles
-Interpréter vos réactions et découvrir votre propre mode de communication en situation de
stress et de conflit
-Comprendre les processus du conflit pour anticiper les situations de crise
-Acquérir des techniques de communication interpersonnelle pour évaluer les enjeux du
conflit et mieux le maîtriser.
-Proposer des clés pour sortir du conflit
Thèmes abordés :
-Découvrir les traits de votre personnalité, vos atouts et vos points faibles face à un
interlocuteur, la façon dont vous êtes perçu et dont vous percevez l’autre
-Détecter les signaux et déterminer les causes de conflit : interpersonnel et/ou d’organisation
-Mobiliser vos ressources internes pour réguler une situation conflictuelle
-Découvrir des outils de résolution pour sortir du conflit
Anticiper et maîtriser les conflits dans son équipe
Objectifs de la formation :
- Comprendre les processus du conflit pour anticiper les situations de crise
- Détecter les conflits latents
- Proposer des clés pour sortir du conflit
Thèmes abordés :
- Identifier les processus du conflit : acteurs, éléments déclencheurs, contexte, motivations…
- Identifier les besoins de chacun
- Découvrir les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
- Eviter de se laisser piéger dans le cercle infernal du conflit
- Pratiquer l’écoute active et observer avant d’agir en cas de conflit
- Découvrir des outils de résolution pour sortir du conflit
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MANAGEMENT ET COHESION D’EQUIPE
Développer son leadership
Objectifs de la formation :
- Développer votre leadership et l’implication de vos collaborateurs.
- Affirmer votre style de management
- Favoriser le sens de l’initiative et de la responsabilité chez vos collaborateurs
Thèmes abordés :
- Définir les différents styles de management
- Définir les rôles du manager
- Développer vos compétences managériales
- Découvrir des outils de management (communication, empathie..)
- Accroître votre crédibilité en tant que manager
Motiver son équipe : développer cohésion et enthousiasme
Objectifs de la formation :
- Maintenir/rétablir un bon climat relationnel au sein de l’équipe
- Améliorer la qualité des relations interpersonnelles
- Développer la motivation et l’enthousiasme de vos collaborateurs
- Favoriser les interactions entre les membres de l’équipe
Thèmes abordés :
- Définir les notions de motivation et cohésion
- Identifier les besoins de vos collaborateurs
- Découvrir des clés pour développer la motivation : les signes de reconnaissance…
- Motiver son équipe par une communication juste et adaptée
- Apprendre à formuler une critique positive et constructive
- Connaître et utiliser les techniques de dynamique de groupe
- Découvrir les recettes infaillibles pour démotiver son équipe
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COMMUNICATION ORALE
Prise de parole en public : réussir vos interventions orales
Objectifs généraux de la formation :
- Acquérir des techniques de communication et perfectionner votre style à l’oral
- S’affirmer dans la communication et maîtriser votre émotivité
- Réussir vos interventions orales et susciter l’intérêt du public
Thèmes abordés :
S’approprier les fondamentaux de la communication
- Découvrir les fondamentaux de la communication verbale
- Comprendre l’impact de la communication non verbale sur le public
- Maîtriser votre trac et développer des comportements adaptés
- Communiquer vos idées avec clarté: organisation du contenu, fluidité verbale, ponctuation
- Découvrir quelques techniques de présentation orale
S’affirmer dans la communication
- S'exprimer avec aisance et assurance devant un groupe
- Développer ses qualités de présence : occuper l’espace, poser correctement voix, regard
- Savoir convaincre et intéresser le public
Adapter sa communication aux différents interlocuteurs
Objectifs de la formation:
- Développer vos compétences relationnelles pour s'affirmer dans la relation commerciale,
fidéliser ses clients…
- Mieux gérer les rapports individuels et collectifs dans un contexte professionnel
- Identifier les étapes d’un conflit et découvrir la typologie des comportements difficiles
- Acquérir des méthodes pour gérer les rapports délicats, tendus, conflictuels
Thèmes abordés :
- Identifier vos comportements efficaces ou inadaptés en situation de communication
- Découvrir les différents traits de votre personnalité pour établir des relations
professionnelles basées sur l’écoute et le dialogue
- Décoder les comportements déstabilisants de son interlocuteur et gérer les désaccords
- Repérer les signes d’un conflit naissant et déjouer les pièges du conflit
- Acquérir et utiliser des techniques de communication interpersonnelle
Communiquer efficacement en toute circonstance
Objectifs de la formation :
- S'exprimer avec aisance et assurance devant un groupe
- Affirmer votre style à l’oral et maîtriser votre émotivité
- Convaincre et communiquer vos idées avec clarté
- Réussir vos interventions orales et susciter l’intérêt
- Améliorer votre style de management
Thèmes abordés :
- Découvrir les fondamentaux de la communication verbale et non verbale : être à l’écoute du
public, occuper l’espace, poser correctement la voix et le regard…
- Maîtriser votre trac et développer des comportements adaptés
- Découvrir quelques techniques de présentation en public
- Communiquer vos idées avec clarté et conviction : organisation du contenu, fluidité verbale
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Prise de parole en public : Communiquer efficacement
pour s'affirmer dans vos relations professionnelles
Objectifs de la formation :
- Acquérir des techniques de communication et perfectionner son style à l’oral afin de mieux
gérer les rapports individuels et collectifs dans un contexte professionnel.
- Développer sa prise de parole en public pour s'affirmer dans la relation commerciale,
fidéliser sa clientèle et développer ses ventes.
- Développer ses capacités relationnelles pour mieux comprendre les besoins du client.
- Instaurer une relation de confiance et de respect avec son interlocuteur.
- Etablir des relations professionnelles basées sur l’écoute et le dialogue.
- Prévenir les situations délicates et/ou proposer une solution par une communication
adaptée.
Thèmes abordés :
S’approprier les fondamentaux de la communication
- Découvrir et bien utiliser les bases de la communication verbale et non verbale
- Comprendre la demande et la logique de son interlocuteur
- Développer ses capacités d’écoute active pour faciliter la parole de l’autre
- Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation pour clarifier la demande
client
- Identifier ses comportements efficaces ou inadaptés face à un interlocuteur
S’affirmer dans la communication
- Développer une argumentation « sur mesure » adaptée à chaque interlocuteur et favoriser
la vente
- Mieux identifier les attentes du client et savoir convaincre
- Communiquer ses idées avec clarté et conviction : structurer son message, fluidité
verbale...
- Instaurer une relation de confiance et de respect avec son interlocuteur, savoir répondre
clairement aux questions, savoir dire non avec empathie, abréger un échange qui se
prolonge, formuler ses désaccords de manière non conflictuelle, exprimer des critiques non
agressives.
Adapter sa communication en toute circonstance
- S’adapter aux clients « difficiles », gérer les désaccords et les critiques par une
communication adaptée.
- Adopter une attitude de médiateur et anticiper les situations difficiles : résumer et
reformuler le message, rechercher un objectif mutuel, identifier les différents types de
critique, résister aux critiques injustifiées, les transformer de façon positive…
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COMMUNICATION ECRITE
Maîtriser les fondamentaux pour optimiser ses écrits
Objectifs de la formation :
 Revoir et intégrer les fondamentaux en grammaire, syntaxe et orthographe de la
langue française pour une communication écrite et orale plus efficace.
 Rédiger ses écrits avec davantage de confiance et de facilité (mail, synthèse,
exposé…)
Thèmes abordés :
 Revoir et intégrer l’orthographe d’usage (les accords, les exceptions, les accents…)
 Enrichir son vocabulaire et employer le mot juste
 Revoir et maîtriser les principales règles de grammaire (concordance des temps,
accord du participe passé, auxiliaires, compléments d’objet direct et indirect…)
 Choisir le bon temps et faire les bons accords
 Revoir la syntaxe de la phrase (morphologie de la phrase, types de phrases…)
 Maîtriser les règles de ponctuation
 Trucs et astuces pour éviter les fautes les plus courantes
 Se relire, repérer et corriger les fautes dans les écrits
Rédaction d’un document écrit clair et pertinent
Objectifs de la formation :
 Rédiger un document écrit avec clarté, concision et persuasion.
 Rédiger des textes fluides, rapides à lire et bien argumentés.
 Savoir mettre en valeur les idées principales d’un texte
Thèmes abordés :
 Déterminer les objectifs et l'enjeu de la communication
 Synthétiser les informations principales
 Structurer les arguments principaux et établir un plan clair
 Trouver des mots justes et des phrases concises pour être efficace
 Convaincre et mettre en valeur les idées essentielles
 Adapter son style au public concerné (éviter le jargon technique…)
 Mise en page et fluidité de lecture
 Techniques pour rédiger un email efficace
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COMMUNICATION ECRITE
Rédaction d’une synthèse écrite
Objectifs de la formation :
 Acquérir les techniques efficaces pour lire, comprendre et analyser un texte
 Savoir extraire et mettre en évidence les idées essentielles.
Thèmes abordés :
 Découvrir des techniques de lecture rapide
 Analyser et comprendre le sujet (dégager une problématique)
 Définir, analyser et synthétiser les informations principales
 Construire un plan clair (définir des thèmes et sous-thèmes)
 Rédiger l'introduction et la conclusion
 Construire une argumentation cohérente
 Organiser son temps de travail
L’art de préparer vos interventions orales
Objectifs de la formation :
 Définir un process de communication (type de message, objectif, attente du public…)
 Créer un Power Point pertinent (en option)
 Organiser son temps de travail
Thèmes abordés :
 Rechercher les idées essentielles (brainstorming, 5w, mind mapping…)
 Trouver le fil conducteur, la problématique et articuler les idées principales
 Apprendre à construire un plan et une argumentation cohérente
 Techniques pour écrire son discours : la règle des 5C…
 Trouver des mots justes et des phrases fluides pour être efficace et convaincre
 Adapter son style au public concerné (éviter le jargon technique…)
 Rédiger l'introduction et la conclusion
 Techniques pour créer un Power Point efficace (choix des titres, équilibre entre les
mots, les chiffres, les illustrations…)
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