Bien communiquer à distance
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Bien communiquer à distance
CSP Formation - 33 rue de Châteaudun, 75009 Paris Inscription rapide : www.csp.fr Tél : 01.53.24.90.54 - Email : [email protected] Bien communiquer à distance > Et créer la relation au téléphone www.csp.fr/ OP51429 PROGRAMME OP51429 La communication à distance : un atout ou un frein ? ∙∙Prendre conscience des enjeux de la communication à distance. ∙∙Les avantages et les risques de ce type de communication. ∙∙Les outils essentiels utilisés et leurs propriétés : la messagerie, le téléphone, les conférences téléphoniques, les visioconférences, etc. ∙∙Définir les modes de communication et le rythme des relations. Comment rendre ses communications à distance efficaces ? ∙∙S’approprier des clés du fonctionnement des principaux outils, conf call, Web conf, etc. ∙∙S’organiser et préparer ses communications. ∙∙Structurer les entretiens et gérer le temps de communication. ∙∙Le téléphone : à votre service ou à son service ? Contraintes et atouts. ∙∙Créer la relation et bien communiquer par téléphone. ∙∙Savoir ne pas répondre, filtrer les appels, utiliser sa messagerie. ∙∙Connaitre et mettre en oeuvre les facteurs d’efficacité des communications téléphoniques à plus de deux personnes. Parler juste ∙∙Bien utiliser sa voix pour développer son impact. ∙∙Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact. ∙∙Percevoir l’état d’esprit de l’interlocuteur. ∙∙Rester convivial et efficace. Améliorer sa communication et faire la différence ∙∙Identifier l’impact de son comportement non verbal et en faire un atout. ∙∙Connaitre son propre rythme et rester authentique dans la relation à distance. ∙∙Développer une écoute active pour être acteur et précis. Conduire l’entretien à distance ∙∙Se préparer : intellectuellement, physiquement. ∙∙Rendre sa communication efficace. ∙∙Développer ses compétences d’interactivité. LES >>Se préparer aux nouveaux types de communication. >>Adaptation en fonction des outils utilisés par les stagiaires. >>Méthode pédagogique participative et active et partage d’expériences. OBJECTIFS ∙∙Mieux communiquer à distance. ∙∙Connaitre les bonnes pratiques comportementales dans ces contextes. ∙∙Savoir comment mettre les outils au service d’une bonne communication interpersonnelle à distance. POUR QUI ∙∙Pour toutes les personnes dont la fonction nécessite l’utilisation de la communication à distance, managers, assistantes, collaborateurs... PRÉ-REQUIS ∙∙Toutes les personnes de l’entreprise qui utilisent un outil de travail pour communiquer à distance. DURÉE : 1 jour DATES 2016 : PARIS : 9 fév., 21 avr., 15 juin, 2 sept., 31 oct., 6 déc. AUTRES VILLES* : Nous consulter.