Bien communiquer à distance

CSP Formation - 33 rue de Châteaudun, 75009 Paris
Inscription rapide : www.csp.fr
Tél : 01.53.24.90.54 - Email : [email protected]
Bien communiquer à distance
> Et créer la relation au téléphone
www.csp.fr/ OP51429
PROGRAMME
OP51429
La communication à distance : un atout ou un frein ?
∙∙Prendre conscience des enjeux de la communication à
distance.
∙∙Les avantages et les risques de ce type
de communication.
∙∙Les outils essentiels utilisés et leurs propriétés :
la messagerie, le téléphone, les conférences
téléphoniques, les visioconférences, etc.
∙∙Définir les modes de communication et le rythme des
relations.
Comment rendre ses communications à distance
efficaces ?
∙∙S’approprier des clés du fonctionnement des principaux
outils, conf call, Web conf, etc.
∙∙S’organiser et préparer ses communications.
∙∙Structurer les entretiens et gérer le temps
de communication.
∙∙Le téléphone : à votre service ou à son service ?
Contraintes et atouts.
∙∙Créer la relation et bien communiquer par téléphone.
∙∙Savoir ne pas répondre, filtrer les appels, utiliser sa
messagerie.
∙∙Connaitre et mettre en oeuvre les facteurs d’efficacité
des communications téléphoniques à plus de deux
personnes.
Parler juste
∙∙Bien utiliser sa voix pour développer son impact.
∙∙Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour
réussir le premier contact.
∙∙Percevoir l’état d’esprit de l’interlocuteur.
∙∙Rester convivial et efficace.
Améliorer sa communication et faire la différence
∙∙Identifier l’impact de son comportement non verbal et en
faire un atout.
∙∙Connaitre son propre rythme et rester authentique dans
la relation à distance.
∙∙Développer une écoute active pour être acteur et précis.
Conduire l’entretien à distance
∙∙Se préparer : intellectuellement, physiquement.
∙∙Rendre sa communication efficace.
∙∙Développer ses compétences d’interactivité.
LES
>>Se préparer aux nouveaux types
de communication.
>>Adaptation en fonction des outils
utilisés par les stagiaires.
>>Méthode pédagogique participative et
active et partage d’expériences.
OBJECTIFS
∙∙Mieux communiquer à distance.
∙∙Connaitre les bonnes pratiques
comportementales dans ces contextes.
∙∙Savoir comment mettre
les outils au service d’une bonne
communication interpersonnelle à
distance.
POUR QUI
∙∙Pour toutes les personnes dont la fonction
nécessite l’utilisation de la communication
à distance, managers, assistantes,
collaborateurs...
PRÉ-REQUIS
∙∙Toutes les personnes de l’entreprise
qui utilisent un outil de travail pour
communiquer à distance.
DURÉE : 1 jour
DATES 2016 :
PARIS : 9 fév., 21 avr., 15 juin, 2 sept., 31 oct.,
6 déc.
AUTRES VILLES* : Nous consulter.