CENTRE D`INSTRUCTION NAVAL DE SAINT

CENTRE D’INSTRUCTION NAVAL
DE SAINT-MANDRIER
CHEF D’EQUIPE D’EXPLOITATION ET
DE MAINTENANCE DES SYSTEMES
D’INFORMATION ET DE
TELECOMMUNICATIONS
NIVEAU III
METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES
REFERENTIEL D’ACTIVITE ET DE COMPETENCES
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
Contacts : voir annuaire en ligne
Dossier n° :2
Date : mai 2013
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Dossier Cas Général Version3_Juillet2011
METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES VISE(ES)
1) Désignation du métier et des fonctions
Le chef d'équipe d'exploitation et de maintenance des systèmes d'information et de télécommunications assure
les fonctions suivantes :
- chef de CMI SIC (cellule de management de l’information / systèmes d’information et de
communication) ;
- chef d’équipe d’exploitation du système d’information ;
- administrateur Réseaux ;
- administrateur systèmes SIC ;
- chef d’équipe de maintenance des équipements de Télécom.
Dans ce cadre, il conduit et anime les équipes chargées de mettre en œuvre et de garantir la disponibilité et le
bon fonctionnement de l’ensemble des moyens d’information et de communication de l’institution d’emploi.
2) Description des activités
1. Conduite des systèmes d’information et de communication (SIC)
Configurer et administrer les systèmes informatiques.
Mettre à disposition des liaisons de télécommunication et de radiocommunication.
Organiser et réguler le transit de l’information sur le système d’information et de communication.
2. Garantie de la continuité de service des systèmes SIC et des réseaux
- Adapter les réseaux informatiques en fonction des contraintes techniques et des situations opérationnelles.
- En fonctionnement normal des installations, assurer la continuité de service des réseaux et des systèmes
informatiques en liaison avec des organismes de soutien ou des industriels.
- Superviser l’entretien des équipements de communications radioélectriques, téléphoniques et filaires.
- Mener les opérations de maintenance de second niveau préventive et corrective des équipements de
communications radioélectriques, téléphoniques et filaires.
- Garantir la disponibilité des installations prioritaires : mise en œuvre des plans de sauvegarde en cas de
sinistre.
3. Gestion des matériels du secteur SIC
- Assurer le suivi du stock permettant de maintenir la disponibilité des systèmes d’information et de
communication.
- Assurer l’inventaire et la conservation des matériels en liaison avec le bureau de comptabilité du matériel
et les prestataires extérieurs.
- Assister le chef de service dans l’organisation des arrêts techniques.
- Maîtriser les règles de conservation et de gestion des éléments secrets (matériels sensibles, équipements
électroniques, documentation, procédures d’emploi, procédures de sécurité).
4. Management de proximité
Organiser l’activité et répartir les postes de travail des opérateurs et techniciens en fonction de leurs
qualifications.
Développer les compétences de son personnel.
3) Fiche(s) ROME la ou les plus proches
-
H1504
I1309
M1801
M1810
Dossier n° :2
Date : mai 2013
Intervention technique en contrôle essai qualité en électricité et électronique.
Maintenance électrique.
Administration de systèmes d'information / administrateur système informatique.
Production et exploitation de systèmes d'information / Gestionnaire du parc informatique.
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Dossier Cas Général Version3_Juillet2011
4) Cadres d’exercice les plus fréquents
A. Secteur d’activité et taille des entreprises ou services employeurs
Au sein des organismes de soutien de la Défense, d’organismes interarmées, dans les instances
internationales (OTAN) ou à bord des navires de la Marine nationale, le chef d’équipe d’exploitation et
de maintenance des systèmes d’information et de télécommunications est employé dans les unités
techniques spécifiques : Service Télécom, Service Réseaux, Services des systèmes informatiques.
Il exerce son activité dans différents environnements : bases navales ou aéronavales, sur le territoire
national (en métropole ou en outre-mer), en opérations extérieures, à terre ou en mer à bord de navires
de la Marine nationale.
B. Responsabilité et autonomie caractérisant les postes ciblés
Il dirige de manière autonome une équipe de techniciens et d’opérateurs.
Normalement subordonné à un chef de secteur, il est amené à assurer seul la fonction de chef de secteur
ou d’adjoint au chef de service dans les unités à faible effectif.
Chef de service
Chef de secteur
Cadre de maîtrise en systèmes et réseaux et/ou
téléinformatique et/ou de télécommunications
Chef d'équipe d'exploitation et de maintenance des systèmes d'information et de télécommunications
Techniciens d’exploitation et de maintenance
et opérateurs spécialistes des systèmes
d’information et de télécommunication
5) Réglementation d’activités (le cas échéant)
Décret N° 2010-1118 du 22/09/2010 relatif aux opérations sur les installations électriques ou dans leur
voisinage.
UTE C 18510 – Recueil d’instructions générales de sécurité d’ordre électrique.
Le candidat doit justifier d'une formation à la prévention du risque électrique dans le domaine de la
basse tension datant de moins de trois ans (Mention APTE BT/H0 ou équivalent civil).
Instruction 302143/DEF/SGA/DFP/PER/5 relative à la protection des personnes contre les effets des
champs électromagnétiques émis par les équipements ou installations relevant du ministère de la
Défense du 18 août 2003.
L’obtention du statut militaire est exigée par le ministère de la Défense pour exercer cet emploi en tant
que militaire.
Réglementation relative à la protection du secret :
Arrêté du 30 novembre 2011 portant approbation de l’instruction générale interministérielle sur la
protection du secret de la défense nationale.
Instruction N° 900/DEF/CAB du 26 janvier 2012 relative à la protection du secret de la défense
nationale au sein du ministère de la défense.
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ET REFERENTIEL DE CERTIFICATION
Domaine d’activité 1 : CONDUITE DES SYSTEMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (SIC)
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITE et TACHES
COMPETENCES
ASSOCIEES AUX
ACTIVITES ET TACHES
Exploiter et
administrer les
systèmes
d’information et de
communications (SIC)
Configurer et administrer
les systèmes informatiques
en fonction des besoins des
utilisateurs et des situations
opérationnelles rencontrées
et dans le respect des règles
et les normes de sécurité
des SIC, conformément à
l’organisation SSI (sécurité
des
systèmes
d’information).
Au sein des organismes
de soutien de la Défense,
d’organismes
interarmées, dans les
instances internationales
(OTAN) ou à bord des
navires de la Marine
nationale, le chef
d’équipe d’exploitation
et de maintenance des
systèmes d’information
et de télécommunications
travaille en autonomie et
dirige une équipe dans
les unités techniques des
services des systèmes
informatiques.
COMPETENCES OU CAPACITES
QUI SERONT EVALUEES
- Administrer le système de
messagerie sous environnement
général EXCHANGE.
- Administrer les serveurs sous
environnement WINDOWS, UNIX
et de type WEB.
- Installer et configurer les
logiciels de protection (antivirus,
firewall …).
MODALITES D’EVALUATION
Les caractéristiques techniques et les
processus de configuration d’une station
de travail de type PC (unité centrale et
périphériques) sont maîtrisés.
L’administration d’un système de
Etude du livret d’expérience messagerie et des serveurs de messagerie
est effectuée avec cohérence et efficacité.
professionnelle.
Entretien
avec
professionnels du jury.
Les règles de la sécurité de l’information
les sont strictement respectées.
Et/ou
Mettre à disposition des
liaisons
de
télécommunication et de
radiocommunication
(toutes
gammes
de
fréquences,
systèmes
satellite, équipements de
transmission téléphoniques
et filaires) en fonction des
besoins des utilisateurs et
des
situations
opérationnelles
rencontrées.
- Maîtriser les principes des
transmissions
radioélectriques,
téléphoniques, filaires et satellites
- Mettre
à
disposition
des
utilisateurs les différents services
de communication utilisés dans une
force navale.
CRITERES D’EVALUATION
Mise
en
situation
professionnelle : étude de cas
concret portant sur la
décomposition fonctionnelle
d’une architecture SIC type
présente sur les navires
modernes.
La capacité du candidat à analyser et à
expliquer
les
fonctionnalités
des
ensembles et sous ensembles composant
un système SIC intégré.
L’aisance du candidat à décomposer
fonctionnellement
les
différents
ensembles et sous ensembles de cette
architecture
Les caractéristiques et les fonctions des
différents équipements sont connues.
Les mesures de sécurité liées aux dangers
électriques sont connues et strictement
appliquées
La planification des activités est cohérente
avec les besoins des utilisateurs et les
situations opérationnelles rencontrées en
cours ou à anticiper.
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Management de
l’information
Organiser et réguler le transit
de l’information sur le
système d’information et de
communication dans le respect
des règles de confidentialité de
la diffusion de l’information
Adapter le système SIC aux
évolutions
des
situations
opérationnelles rencontrées
- Conseiller
techniquement
l’utilisateur en tenant compte du
contexte
professionnel
et
opérationnel
- Utiliser
les
documents
d’exploitation des transmissions
- Elaborer des procédures et des
fiches de tâches
Etude
du
d’expérience
professionnelle.
livret Organisation rigoureuse et pertinente d’une
politique de sauvegarde et d’archivage des
systèmes de messagerie.
L’organisation des transmissions et des
Entretien
avec
les réseaux mobiles et fixes de la marine est
professionnels du jury
parfaitement maîtrisée.
Domaine d’activité 2 : GARANTIE DE LA CONTINUITE DE SERVICE DES SYSTEMES SIC ET DES RESEAUX
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITE et TACHES
Garantir la disponibilité
opérationnelle des systèmes
de communication
radioélectriques et des
réseaux informatiques,
téléphoniques et filaires.
Au sein des organismes de
soutien de la Défense,
d’organismes interarmées, dans
les instances internationales
(OTAN) ou à bord des navires
de la Marine nationale, le chef
d’équipe d’exploitation et de
maintenance des systèmes
d’information et de
télécommunications travaille en
autonomie et dirige une équipe
dans les unités techniques des
services Télécom et Réseaux.
COMPETENCES
ASSOCIEES AUX
ACTIVITES ET TACHES
Adapter les réseaux
informatiques
en
fonction des contraintes
techniques
et
des
situations
opérationnelles.
En
fonctionnement
normal des installations,
assurer la continuité de
service des réseaux et
des
systèmes
informatiques en liaison
avec des organismes de
soutien
ou
des
industriels.
COMPETENCES OU
CAPACITES QUI SERONT
EVALUEES
MODALITES D’EVALUATION
- Maîtriser les principes de
Etude du livret d’expérience
communications, en réseau, des
professionnelle.
systèmes informatiques. (modèle
OSI : Open System
Entretien avec les
Interconnections).
professionnels du jury.
- Configurer les équipements
Et /ou
réseaux.
Mise
en
situation
- Configurer des réseaux locaux
professionnelle sur un réseau
virtuels.
local existant :
- Configurer un routeur.
•contrôler la configuration des
- Sauvegarder et restaurer des
données dans le strict respect de
équipements du réseau et à
la politique SSI et d’exploitation
apporter les éventuelles
des systèmes de l’institution
corrections,
•intégrer un nouveau poste sur la
- Exploiter à bon escient les
logiciels et procédures nécessaires desserte usager et sécuriser le
à la maintenance des systèmes
port correspondant du
informatiques et réseau.
commutateur,
- Elaborer les comptes rendus • effectuer la sauvegarde de
d’intervention
l’ensemble de la configuration
- Tenir à jour les documentations des équipements.
techniques
CRITERES D’EVALUATION
Le candidat agit de manière appropriée face
à une situation proposée.
La méthode choisie par le candidat pour la
recherche de panne est logique et adaptée à
la situation rencontrée.
L’architecture des réseaux et les protocoles
courant sont parfaitement maîtrisés.
Les caractéristiques techniques des
équipements informatiques et réseaux sont
connues.
Le candidat est capable de configurer et de
faire évoluer un réseau local
Le candidat est capable d’assurer les
sauvegardes et les restaurations de données
en cas de crash informatique.
Les règles de la sécurité de l’information
sont strictement respectées.
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REFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITE et
TACHES
COMPETENCES
ASSOCIEES AUX
ACTIVITES ET TACHES
Superviser
l’entretien
courant des équipements
de
communications
radioélectriques,
téléphoniques et filaires
Garantir la
disponibilité
opérationnelle des
systèmes de
communication
radioélectriques et
des réseaux
informatiques,
téléphoniques et
filaires
(suite)
Mener les opérations de
maintenance de second
niveau préventive et
corrective
des
équipements
de
communications
radioélectriques,
téléphoniques et filaires.
Garantir la disponibilité
des
installations
prioritaires : en cas de
sinistre, déclencher et
mettre en œuvre le plan
de sauvegarde adapté à
la perte massive et
COMPETENCES OU CAPACITES QUI
SERONT EVALUEES
- Organiser les activités des équipes
chargées de l’entretien courant du
matériel par nettoyage et réglages
- Contrôler l’application par les équipes
des procédures de maintenance des
équipements afférents et des procédures
Santé et Sécurité du Travail (SST) sur
matériels électriques
- Effectuer les procédures de tests,
d’essais et de contrôle
- Mettre à jour les documents
techniques, les historiques et les
documents de maintenance
- Utiliser à bon escient le matériel
spécifique de contrôle et de mesure.
- Analyser les causes de l’avarie.
- Etablir un état de besoin en matériels
logistiques
(équipements,
pièces
détachées, cartes) nécessaires au
dépannage.
- Procéder au dépannage de second
niveau
- Planifier les interventions en fonction
des délais et moyens mis à disposition
- Utiliser à bon escient les logiciels
usuels de gestion de la maintenance
- Effectuer
les
vérifications
et
investigations de contrôle et rendre
compte au chef de secteur SIC.
- Réaliser les réparations d'urgence.
- Mettre en place des liaisons de
secours ou des systèmes palliatifs en cas
d’indisponibilité totale ou partielle des
MODALITES D’EVALUATION
CRITERES D’EVALUATION
Etude du livret d’expérience Les règles de sécurité face aux dangers
professionnelle.
électriques
sont
rigoureusement
Entretien avec les professionnels respectées.
du jury.
La capacité du candidat à analyser une
Et /ou
panne d’un équipement HF et à démontrer
une logique de dépannage efficace dans
Mise en situation professionnelle
les temps impartis
sur
un
équipement
de
radiocommunication
haute La capacité du candidat à configurer et à
fréquence (HF) :
dépanner correctement une installation
téléphonique dans les temps impartis.
•observer et analyser une avarie
•effectuer la recherche de panne La logique de dépannage des opérations
en utilisant la documentation de maintenance menées est parfaitement
technique et les équipements de respectée.
mesure mis à disposition
la documentation
•procéder
au
dépannage L’utilisation de
technique et des appareils de mesure est
(maintenance corrective)
parfaitement maîtrisée.
Et /ou
Les pré-requis dans les domaines du
Mise en situation professionnelle traitement du signal, de l’électricité et de
sur une installation téléphonique l’électronique sont acquis.
(autocommutateur, répartiteurs,
Les différentes actions sont expliquées
borne à quai…)
• contrôler la configuration de avec les termes appropriés.
l’autocommutateur téléphonique Les directives données aux équipes de
et apporter les évolutions travail
sont
précises, claires
et
demandées,
synthétiques.
• suite à un crash (simulé)
effectuer les opérations de La planification des activités est cohérente
restauration et de sauvegarde de avec les besoins des utilisateurs et les
la
configuration situations opérationnelles rencontrées en
cours ou à anticiper.
l’autocommutateur
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soudaine de réseaux, de systèmes vitaux de l’unité d’emploi.
liaisons
et/ou
de - Rétablir rapidement la disponibilité
systèmes
de des installations requises en respectant la
communication.
priorité opérationnelle fixée par le
commandant.
téléphonique.
Domaine d’activité 3 : GESTION DES MATERIELS DU SECTEUR SIC
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITE et TACHES
Gérer les matériels et
les flux logistiques
Au sein des organismes
de soutien de la Défense,
d’organismes
interarmées, dans les
instances internationales
(OTAN) ou à bord des
navires de la Marine
nationale, le chef
d’équipe d’exploitation et
de maintenance des
systèmes d’information et
de télécommunications
travaille en autonomie et
dirige une équipe au sein
des services Service
Télécom, Service
Réseaux, Services des
systèmes informatiques
COMPETENCES
ASSOCIEES AUX
ACTIVITES ET TACHES
Assurer le suivi du stock de
pièces et éléments de
rechange et d’outillage
permettant de garantir la
disponibilité des systèmes
d’information
et
de
communication
Assurer l’inventaire et la
conservation des matériels
dont il a la charge en liaison
avec
le
bureau
de
comptabilité du matériel et
les prestataires extérieurs
Assister le chef de service
dans l’organisation des
arrêts techniques.
Maîtriser les règles de
conservation et de gestion
des
éléments
secrets
(matériels
sensibles,
équipements électroniques,
documentation, procédures
d’emploi, procédures de
sécurité)
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
COMPETENCES OU CAPACITES QUI
SERONT EVALUEES
MODALITES
D’EVALUATION
- Contrôler l’état de conservation des
pièces et éléments de rechange
- Assurer le réapprovisionnement du
stock des pièces et éléments de rechange
nécessaires à la maintenance
- Effectuer les commandes de matériel en
respectant la procédure institutionnelle
- Assurer la gestion des documents et
matériels classifiés
- Préparer les arrêts techniques en
mettant en œuvre les procédures de
soutien en vigueur (listes de travaux,
essais après visites…).
- Planifier les opérations de maintien en
condition
opérationnelle
(MCO)
(maintenance préventive et corrective,
échanges de matériels, gestion des stocks
de pièces de rechange).
- Assurer la comptabilité des éléments
classés « ACSSI » (articles contrôlés de
la sécurité des systèmes d’information).
- Assurer la délivrance, la conservation,
la mise en service et la destruction des
éléments ACSSI.
CRITERES D’EVALUATION
Les procédures de maintien en condition
opérationnelle (MCO) et la documentation
de référence sont connues et appliquées
correctement.
Etude
du
d’expérience
professionnelle.
livret
Les politiques de soutien (PDS) des SIC
sont connues et appliquées correctement.
Restituer sans erreur les règles de
Entretien
avec
les conservation et de gestion des éléments
professionnels du jury
secrets « ACSSI »
Les documents de référence en matière de
protection du secret, gestion et sécurité
des ACSSI sont connus.
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Domaine d’activité 4 : MANAGEMENT OPERATIONNEL
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITE et TACHES
COMPETENCES
ASSOCIEES AUX
ACTIVITES ET TACHES
- Coordonner les activités de ses
subordonnés.
- Evaluer régulièrement le travail
effectué par ses collaborateurs.
- Initier une démarche de résolution de
problème.
Diriger une équipe de
travail.
Former les membres
de l’équipe
Au sein des organismes
de soutien de la Défense,
d’organismes
interarmées, dans les
instances internationales
(OTAN) ou à bord des
navires de la Marine
nationale, le chef
d’équipe d’exploitation et
de maintenance des
systèmes d’information et
de télécommunications
travaille en autonomie et
dirige une équipe au sein
des services Service
Télécom, Service
Réseaux, Services des
systèmes informatiques
COMPETENCES OU CAPACITES QUI
SERONT EVALUEES
Organiser
l’activité
et
répartir les postes de travail
des
opérateurs
et
techniciens en fonction de
leurs qualifications.
Développer
compétences
personnel
de
les
son
- Maîtriser les principes d’organisation du
travail de groupe
- Superviser les différentes tâches et
procédures qu’un subordonné doit mettre en
œuvre.
- Planifier l’activité en fonction de
l’organisation d’un centre d’exploitation des
SIC, de supervision de systèmes ou réseaux
ou d’un centre de management de
l’information.
- Assurer le suivi des formations
(analyse des besoins en formation
continue des subordonnés, suivi des plans
de formation)
- Connaître
les
techniques
fondamentales de la communication.
MODALITES
D’EVALUATION
CRITERES D’EVALUATION
Le candidat a déjà encadré une équipe au
cours de sa carrière
La répartition des tâches entre les
personnels est pertinente et permet une
forte réactivité aux demandes des
utilisateurs en fonction des situations
opérationnelles rencontrées
Le candidat a favorisé une approche
Etude
du
livret
collaborative de chaque membre de
d’expérience
l’équipe
professionnelle.
Le candidat connaît la réglementation en
Et /ou
Entretien
avec
les vigueur (droit à congés, droit à formation,
sanction et récompenses)
professionnels du jury.
Le candidat a exposé clairement et
précisément le cursus de carrière et les
formations ouvertes en fonction des
catégories de personnel
Il a employé à bon escient les outils et
méthodes de résolution de problème
(MRP),
de
management
et
de
communication.
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