assistant informatique maintenicien des systemes

ASSISTANT INFORMATIQUE
MAINTENICIEN
DES SYSTEMES ET RESEAUX
Niveau IV (4 CEC)
METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES VISEES
1) Désignation du métier et des fonctions
Au sein du ministère de la défense, « l’assistant informatique – maintenicien des systèmes et
réseaux » renvoie aux fonctions suivantes :
• technicien de l’exploitation des systèmes informatiques ;
• technicien de l’exploitation des réseaux.
Dans le secteur civil, la certification renvoie aux emplois de :
• technicien d’installation et de maintenance en matériel micro-informatique et réseaux ;
• technicien en réseau informatique ;
• technicien de maintenance sur équipements informatiques ;
• technicien de service informatique ;
• help desk domaine réseau ou informatique… ;
2) Description des activités
L’assistant informatique intervient au service des utilisateurs des systèmes d’informations et de
communications d’une unité, d’une entreprise ou d’un service. Il contribue plus particulièrement au
déploiement et à l’exploitation dans le domaine des réseaux, des applications et du matériel
informatique. Il intervient dans les paramétrages des outils des systèmes d’information et leurs
réseaux de desserte sous le contrôle d’un administrateur.
L’emploi met en évidence les activités suivantes :
• déploiement de systèmes d’exploitation sous environnement Windows selon les procédures en
vigueur :
o installe, suivant les directives techniques reçues, des systèmes d’exploitation de type
Windows sur les postes clients (Windows XP et 7) ou sur des serveurs (2003 et 2008) ;
o installe et paramètre des serveurs sous couvert du chef de cellule ;
o installe et paramètre des stations de travail ;
o installe des applications clientes nécessaires aux utilisateurs (suites bureautiques,
client messagerie électronique ou navigateur web) ou de service (serveur de messagerie
électronique Exchange, serveur web IIS) et autorisées.
•
mise en œuvre et déploiement de réseaux selon les normes prévues :
o mise en œuvre des ordres techniques relatifs au déploiement de réseaux ;
o mise en œuvre des ordres techniques relatifs à l’administration de ces réseaux.
o travail sur les adressages d’un LAN ;
•
participation à l’application de la règlementation sur la sécurité des systèmes :
o participation à l’application de la règlementation sur la sécurité des systèmes
d’information et de communication ;
o diagnostique des dysfonctionnements impliquant la SSI ;
o est en mesure d’appliquer des solutions techniques proposées par le spécialiste du
domaine.
encadrement d’une équipe de jeunes exploitants sur un objectif commun :
o dirige et organise le travail d’une petite équipe de deux ou trois exploitants (agents de
mise en œuvre) sur un objectif commun ;
o prépare les jeunes exploitants à l’exécution de taches simples ;
•
o travaille sur l’organisation et la conduite du soutien informatique.
3) Fiche(s) ROME la ou les plus proches
I1401 – maintenance informatique et bureautique.
I1307 – installation et maintenance télécoms et courants faibles.
M1801 – administration de systèmes d’information.
4) Cadres d’exercice les plus fréquents
A- Secteur d’activité et taille des entreprises ou services employeurs
Au sein du ministère de la défense, il exerce principalement au sein d’un régiment de transmissions
(environ 800 hommes et femmes dont 650 du domaine SIC), en compagnie de commandement et de
transmissions (CCT- environ 100 hommes et femmes, tous du domaine SIC) ou en régiment
interarmes (mêlée, appui, soutien…) (environ 800 hommes et femmes dont 30 environ du domaine
SIC). Les directions interarmées des réseaux d’infrastructure et des systèmes
d’information
(DIRISI) centrale et régionales sont également des employeurs potentiels.
Ces organismes mettent en œuvre des équipements fixes et mobiles de télécommunications
radioélectriques et/ou de systèmes d’informations au profit du commandement. Le détenteur de la
certification a pour fonction d’installer les réseaux de desserte informatique ainsi que de déployer des
matériels informatiques, et leurs périphériques matériels et logiciels associés. Il doit non seulement
être capable de les faire évoluer mais également d’en assurer la sécurité physique et informatique. Il
intervient sur des équipements (matériels et logiciels) entrant dans la constitution des réseaux
(serveurs, unités centrales, routeurs, switchs, firewalls, …) et peut être amené à diagnostiquer ou à
intervenir sur une panne simple.
Dans certaines situations, il peut être amené à travailler selon un régime d’astreinte.
Placé sous les ordres d’un chef de cellule, il dirige une équipe réduite d’opérateurs en tant que chef
d’équipe.
Dans le secteur civil, les titulaires de la certification peuvent être employés au sein d’entreprises de
toutes tailles, dont le secteur d’activité relève du domaine du déploiement de systèmes informatiques,
de réseaux, d’éléments actifs et de paramétrages de stations de travail ou de serveurs. Les entreprises
déployées sur le plan régional ou national sont de toutes tailles et avec un très fort potentiel d’emploi.
Les principales activités exercées sont les suivantes :
• encadrement d’une équipe d’opérateurs ou d’agents techniques ;
• installation et mise en service de réseaux simples de desserte (informatique) ;
• installation de système d’exploitation et configuration de stations de travail ;;
• installation et configuration simple de serveurs ;
• installation de périphériques isolés ou en réseau ;
• installation et configuration d’éléments actifs (routeurs, switchs…) ;
• support logiciel et matériel des utilisateurs ;
• organisation de la maintenance et de l’entretien des réseaux et systèmes ;
• assistance technique, résolution de dysfonctionnements de réseaux simples ;
• installation de stations blanches ;
• suivi des mesures d’archivage.
B - Responsabilité et autonomie caractérisant les postes ciblés
Au sein du ministère de la défense, placé sous l’autorité d’un chef de cellule, « l’assistant
informatique – maintenicien des systèmes et réseaux » coordonne le travail d’environ 2 à 3 agents de
maintenance ou de mise en œuvre. Il peut aussi bien travailler en totale autonomie (détachement
isolé, mission individuelle…), qu’en groupe constitué au profit d’un organisme local ou régional.
Il doit gérer cette autonomie ou cette activité de groupe dans son domaine de compétence tout en
rendant compte régulièrement à sa hiérarchie de l’avancement des travaux, des activités en cours ou
des soucis rencontrés.
Monographie relationnelle :
Commandant d’unité – chef de service
Chef de section - Chef de cellule
Assistant informatique maintenicien des
systèmes et réseaux
Agent de maintenance ou de mise en œuvre
Agent de maintenance ou de mis
Monographie fonctionnelle :
très fréquente
fréquente
occasionnelle
Commandant d’unité
- Chef de service
Détachement
extérieur
Chef du
Service soutien
Assistant
informatique
maintenicien des
systèmes et
réseaux
Chef de
section /cellule
Agent de
maintenance
5) Réglementation d’activités (le cas échéant)
- Le postulant doit être en possession d’une habilitation électrique niveau B0 V (Décret n° 88-1056
du 14 novembre 1988 – Instruction générale de sécurité UTE C 18-510).
- L’obtention du statut de militaire est exigée pour exercer l’emploi au sein du ministère de la
défense.
INGENIERIE :
REFERENTIEL D’ACTIVITES ET REFERENTIEL DE CERTIFICATION
A – Référentiel d’activités et de compétences
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITES et TACHES
COMPETENCES ASSOCIEES
AUX ACTIVITES ET
TACHES
COMPETENCES OU
CAPACITES QUI SERONT
EVALUEES
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
MODALITES
CRITERES D’EVALUATION
D’EVALUATION
Activité 1 : déploiement de systèmes d’exploitation sous environnement Windows selon les procédures en vigueur.
Dans le cadre du déploiement de
systèmes
d’exploitation,
l’assistant
informatique
maintenicien des systèmes et
réseaux effectue les opérations
suivantes :
suivant
les directives techniques reçues, de
systèmes d’exploitation de type
Windows sur les postes clients
(XP et W7) ou sur des serveurs
(2003 et 2008) ;
- installation,
-
- installation
des applications
clientes
nécessaires
aux
utilisateurs (suites bureautiques,
client messagerie électronique
ou navigateur web) ou de service
(serveur
de
messagerie
électronique Exchange, serveur
web IIS) et autorisées.
-
mise en situation :
- Ajouter des périphériques sur les
effectuer
une
première
postes utilisateurs en tenant - présenter
une
structure
évaluation en fonction des
compte de la structure et des
Windows ;
généralités matérielles d’un
évolutions
matérielles
poste informatique ;
(CDROM, Disque dur… sur le - guidé par des ordres techniques,
poste de l’utilisateur) ;
installer, en environnement
installer
les
applications
d’exploitation Windows, des
courantes (applications
- s’adapter
aux
évolutions
postes de travail et des serveurs
spécifiques aux armées - ACID
constantes en effectuant une
en situation opérationnelle ;
CRYPTOFILER, CONCERTO,
veille en lien avec les
LNACRE,
SICF…)
afin
connaissances générales des - vérifier le bon fonctionnement
d’harmoniser les outils au profit
systèmes
global d’une configuration et si
des utilisateurs ;
besoin, l’adapter et la corriger ;
- réaliser les dépannages de
installer des stations de travail et
premier niveau sur les logiciels - diagnostiquer
des
pannes
en
assurer
l’évolution
couramment
déployés
et
matérielles simples en proposant
(déploiement d’OS Windows et
conseiller l’utilisateur ;
des solutions;
migration vers les systèmes
d’exploitation actuels) pour - installer et configurer les postes - mettre en œuvre les principes de
suivre l’évolution du parc
de travail des utilisateurs ;
l’Active Directory (installation
informatique ;
et paramétrage des stratégies de
- réaliser une
configuration
sécurité,
intégration
des
installer et paramétrer des
simple d’un serveur (gestion des
machines dans le réseau);
- la situation est présentée de
façon juste, claire, précise, et
concise ;
- le
système
d’exploitation
Windows est parfaitement
connu ;
- la chronologie de déploiement
et conforme aux impératifs
techniques ;
- les
périphériques
sont
correctement installés sur les
postes des utilisateurs ;
- les
dépannages
correctement effectués ;
sont
- les réponses techniques sont
claires et adaptées ;
serveurs
(Windows
Exchange 2003) ;
2003,
utilisateurs et des groupes –
- les paramétrages sont conformes
partage de fichiers) ;
- expliquer les principes de
et correctement effectués ;
sauvegardes et d’archivages ;
- administrer de façon basique un - installer, selon les directives
- les stations de travail ou serveurs
serveur ;
techniques reçues, un serveur de
fonctionnent correctement et le
messagerie Exchange dans sa
système
d’information
- conseiller
et
assister
les
configuration de base ;
d’exercice est fonctionnel ;
utilisateurs sur les outils
informatiques dont ils disposent - créer et adapter des stratégies de
- la maquette de configuration
(outils de bureautique, de
sécurité d’administration (GPO
demandée
correspond
au
– groupe policy object) servant à
niveau de réalisation attendu ;
messagerie…) afin de leur
la
gestion
de
fonctions
faciliter la prise en compte.
centralisées ;
- les commandes DOS sont
parfaitement
connues
et
maîtrisées ;
- effectuer la mise à jour des
sauvegardes.
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITES et TACHES
COMPETENCES ASSOCIEES
AUX ACTIVITES ET
TACHES
COMPETENCES OU
CAPACITES QUI SERONT
EVALUEES
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
MODALITES
CRITERES D’EVALUATION
D’EVALUATION
Activité 2 : mise en œuvre et déploiement de réseaux selon les normes prévues.
Dans le cadre du déploiement de
réseaux, l’assistant informatique
maintenicien des systèmes et
réseaux effectue les opérations
suivantes :
des
réseaux Mise en situation :
- la
maquette
demandée
- mise en œuvre des ordres - organiser le câblage et brassage - interconnecter
des prises informatique ;
locaux en respectant les normes
correspond au niveau de
techniques
relatifs
au
en vigueur et en utilisant les - sur la base d'un déploiement à
réalisation attendu ;
déploiement de réseaux ;
- paramétrer les adresses IP
techniques de modélisation
réaliser, vérification du bon
suivant le plan d’adressage
IEEE et d’adressage physique
fonctionnement global et détaillé - la situation est présentée de
donné par la division ingénierie
du réseau à implémenter ;
façon juste, claire, précise,
de l’échelon technique supérieur - appliquer
les
protocoles
concise ;
(DIRISI) ;
des LAN pour répondre aux - étude des dossiers confiés afin
de
concevoir
un
plan - les réponses techniques sont
impératifs techniques du réseau ;
- appliquer les règles de création
d’adressage simple permettant
claires et pertinentes ;
de VLAN.
- utiliser les notions sur le WAN
l’interconnexion
des
- mise en œuvre des ordres
équipements ;
afin de se connecter sur une
- les protocoles LAN – WAN –
techniques
relatifs
à
raccorder
et
paramétrer
un
poste
baie
IP
ou
un
VPN
;
routage statique et routage direct
l’administration de ces réseaux.
de travail à un réseau dans le but
– pontage – Mirroting et
d’installer
de
nouveaux - installer,
configurer
et Entretien avec un jury sur les
agrégation sont connus et
utilisateurs.
paramétrer un réseau Ethernet questions relatives à la maîtrise de
maîtrisés ;
simple (switchs, routeurs, postes l’adressage IP, la topologie
- installer, connecter et paramétrer
de travail, cartes réseaux) ;
physique, la topologie logique et - les principes de connexion par
des switchs et routeurs ;
le TCP/IP.
fibres optiques sont connus.
- appliquer les protocoles (TCP –
UDP – ARP – ICMP) afin
- réaliser des câblages divers pour
de déployer un réseau local de
étendre et /ou réparer les câbles
réseaux.
type Ethernet ;
la
conduite
d’un - appliquer les techniques de
routage IP pour optimiser les
administrateur réseau confirmé,
configurations des équipements
effectuer la résolution de
actifs de réseaux;
dysfonctionnements
réseaux
simples.
- sous
- appliquer les techniques de
pontage pour configurer et
éventuellement dépanner les
éléments actifs de réseaux local
Ethernet.
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITES et TACHES
COMPETENCES ASSOCIEES
AUX ACTIVITES ET
TACHES
COMPETENCES OU
CAPACITES QUI SERONT
EVALUEES
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
MODALITES
CRITERES D’EVALUATION
D’EVALUATION
Activité 3 : application de la règlementation sur la sécurité des systèmes.
Dans le cadre de l’application de
la réglementation sur la sécurité
des
systèmes,
l’assistant
informatique maintenicien des
systèmes et réseaux effectue les
opérations suivantes :
Questions
pratiques
de
- application de la règlementation - installer un 2ème anti-virus sur - appliquer les règles de sécurité
de base sur les infections
déploiement de stations blanches
sur la sécurité des systèmes
une station isolée ou sur un
informatiques ;
permettant de vérifier la sécurité
d’information
et
de
réseau
isolé
(VLAN)
communication.
des
éléments
amovibles
conformément
à
la
- guider
les
usagers
dans
déployés ;
réglementation ;
l’utilisation des logiciels de
- diagnostic
des
chiffrement ;
- l’organisation à adopter pour la
dysfonctionnements impliquant - installer et utiliser les logiciels
la SSI.
de chiffrement pour répondre
résolution de pannes simples ;
aux impératifs de sécurité de - rendre compte des anomalies
techniques qu’il peut être amené - la
sécurité
des
systèmes
protection des informations. ;
d’information et de la cyber
à découvrir dans le cadre de sa
mission afin d’y remédier ;
sécurité (bonne application des
- apporter à l’administrateur SSI
recommandations de la politique
ou à l’OSSI, une solution
de sécurité mise en place par les
technique à la résolution de - sensibiliser les usagers sur
l’environnement de la sécurité
chefs de réseaux) ;
problèmes sur la sécurité des
des systèmes d’information du
systèmes d’information, en
poste de travail.
- la sensibilisation proposée aux
suivant les directives d’un
usagers.
spécialiste du domaine ;
- relayer par tous les moyens
(oraux, affichages, réseaux…)
auprès des usagers, les directives
sur la sécurité des systèmes
d’information.
- les paramétrages sont conformes
et correctement effectués ;
- les raisonnements pour les
diagnostiques sont logiques ;
- les réponses sont simples et
claires ;
- le choix et l’utilisation des mots
de passe sont judicieux ;
- bonne utilisation des stations
affectées
comme
point
d’insertion de données ;
- les stations anti-virus isolées
sont bien mises à jour
manuellement ;
- la documentation appropriée est
connue et correctement utilisée
(attestation de responsabilité,
suivi des habilitations..) ;
- la sensibilisation des utilisateurs
sur la sécurité des systèmes
informatique est programmée et
appliquée avec les supports
appropriés.
REFERENTIEL D’ACTIVITES
ACTIVITES et TACHES
COMPETENCES ASSOCIEES
AUX ACTIVITES ET
TACHES
COMPETENCES OU
CAPACITES QUI SERONT
EVALUEES
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
MODALITES
CRITERES D’EVALUATION
D’EVALUATION
Activité 4 : encadrement d’une équipe de jeunes exploitants sur un objectif commun.
Dans le cadre de l’encadrement
d’une
équipe
de
jeunes
exploitants,
l’assistant
informatique maintenicien des
systèmes et réseaux effectue les
opérations suivantes :
d’un
dossier - la mission est présentée de façon
- organisation du travail d’une - préparer les jeunes exploitants à - analyser les ordres techniques - exploitation
juste, claire, précise et concise ;
technique afin d’en extraire le
reçus pour répondre aux besoins
petite équipe d’agents de mise
l’exécution de paramétrages
par la fourniture d’une ou de
détail de ses missions et
en œuvre.
informatiques élémentaires, au
d’organiser la répartition des - la répartition des tâches est
plusieurs solutions techniques
suivi des consignes et fiches
correctement effectuée ;
tâches au sein de son équipe ;
efficientes ;
réflexe existantes ;
- conduite des missions courantes
de
soutien
informatique
confiées à l’équipe.
- identifier les capacités du - répartir les tâches (suivi de parc, - entretien avec le jury : exposé et
évolutions
logicielles,
discussion autour d’un projet de
personnel dont il a la charge afin
déploiement ;
maintenance
simple,
d’identifier
les
forces
et
sauvegardes et restaurations de
faiblesses de l’équipe pour une
données) à effectuer au sein de - exposé sur la manière dont il
meilleure efficacité et répartition
son équipe ;
faut s’organiser pour remplir la
des tâches ;
mission ou les missions qui lui
incombent au sein de ce projet ;
oralement
les
- organiser
et /ou
assurer - transmettre
consignes de travail aux
l’instruction nécessaire afin de
membres de son équipe ;
- questions sur la connaissance de
mieux atteindre l’objectif visé ;
l’organisation dans laquelle il
évolue ;
- effectuer
le
suivi,
la - étudier les ordres techniques et
la manière de les faire
configuration
(basique
ou
appliquer ;
- entretien sur la perception des
initiale) et la supervision des
limites de son autonomie ;
systèmes d’information mis en
- prendre en compte les limites
œuvre.
humaines et matérielles de son - entretien sur la préparation en
- les réponses techniques sont
correctes et pertinentes;
- la documentation appropriée est
connue et correctement utilisée ;
- les solutions proposées sont
pertinentes ;
- les capacités de son équipe et de
ses matériels sont recensées et
utilisées à bon escient ;
- l’organisation et l’énoncé de la
méthode sont rigoureux ;
- la
lisibilité
du
plan
équipe ;
amont de l’équipe ;
d’organisation et de travail est
bonne ;
- évaluer
les
possibilités
techniques de son matériel ;
- capacité à réagir au mieux face à - la pédagogie utilisée
est
un imprévu technique de son
pertinente ;
- utiliser
au mieux les
niveau simulé lors d’un jury ;
compétences humaines de son
- les outils pédagogiques sont
équipe ;
- mise en œuvre de solutions
connus et appliqués.
appropriées qui doit faire l’objet
- organiser
et /ou
assurer
d’une répartition des tâches au
l’instruction nécessaire afin de
sein de l’équipe.
mieux atteindre l’objectif visé ;
- entretien, questions diverses sur
- pallier l’absence de chacun des
le
montage
de
séances
membres de son équipe en
d’instruction.
remplaçant au besoin les jeunes
opérateurs ;
- conduire
des
séances
d’instruction
techniques
et
d’entretien des matériels au
profit des membres de son
équipe.