Procédure d`évaluation des formations Questionnaire-guide

Procédure d’évaluation des formations
Questionnaire-guide
Les préalables
1.
Dans l’équipe projet chargée de l’enquête de satisfaction, qui se charge de … ?
 identifier les attentes des étudiants : …………..
 élaborer les questionnaires :…………………….
 administrer le questionnaire :……………………
 analyser les résultats :……………………………
 communiquer les résultats :……………………...
2.
Quels sont les objectifs de cette enquête ?
 connaître (les attentes, besoins, priorités, motifs d’insatisfaction
des étudiants…) ?
 mesurer (les niveaux de satisfaction, la performance de
l’organisation, l’évolution de la satisfaction dans le temps…) ?
 solliciter (des idées, des points d’amélioration…) ?
 diriger l’équipe (sensibiliser, motiver, souder le personnel) ?
L’élaboration et l’administration du questionnaire
3.
L’enquête s’adresse-t-elle à… ?
 toute la population
 un échantillon
4.
S’il s’agit d’un échantillon, avez-vous sélectionné les personnes à interroger
en tenant compte…
 des types de formation ?
 des profils des étudiants ?
 des périodes de l’année?
5.
Que souhaitez-vous évaluer ?
 la satisfaction globale
 les formations (organisation, contenus, méthodes)
 la façon dont les enseignants sont perçus
 les locaux et équipements
 l’accueil
 les activités culturelles
 les services annexes (médiathèque, centres de ressources, etc.)
6.
A quel moment administrera-t-on l’enquête ?
 en début de session
 avant des examens
 en milieu de session
 après des examens
 en fin de session
7.
Comment recueillerez-vous les opinions des étudiants ?
 en entretien individuel
 en entretien de groupe
 par questionnaire-papier
 via Internet
 par téléphone
8.
L’anonymat des réponses est-il garanti ?
 oui
 non
9.
Comment l’enquête est-elle répartie dans le temps ?
 enquête ponctuelle
 enquêtes périodiques
 enquêtes continues
10. Quel type d’échelle utilisez-vous pour mesurer le degré de satisfaction ?
 très, moyennement, pas du tout satisfait, etc.
 un système de notation (de 1 à 5)
11. La structure du questionnaire permet-elle d’obtenir des indices de satisfaction …
 au niveau de la satisfaction globale ?
 par domaines (accueil, formation, etc.) ?
 par rubrique à l’intérieur des domaines ?
Analyser et communiquer les données recueillies
12. L’analyse des données, permet-elle :
 d’obtenir des indicateurs de satisfaction (score moyen, pourcentage
d’étudiants satisfaits)
 de comparer les résultats (entre différents cours, entre différentes
périodes, etc.)
 de hiérarchiser les points à améliorer
13. La synthèse de l’enquête est-elle commentée / débattue en réunion ?
 oui
 non
14. Si oui, qui est convié à cette réunion ?
 le personnel d’encadrement
 le personnel enseignant
 le personnel administratif
 l’ensemble du personnel
15. Cette réunion débouche-t-elle sur la définition d’actions prioritaires à mener ?
 oui
 non
16. En interne, à qui communiquez-vous les résultats de l’enquête ?
 aux enseignants
 au personnel administratif
 à l’ensemble du personnel
17. La communication externe des résultats de l’enquête, est-elle destinée :
 aux étudiants
 aux commanditaires (entreprises, parents, etc.)
 aux clients potentiels
18. Pour chaque action à mener, définissez-vous … ?
 des ressources
 des échéances
 des indicateurs de succès
19. Les résultats sont-ils archivés ?
 oui
 non
20. Vous interrogez-vous sur les améliorations que vous pourriez apporter aux
prochaines enquêtes ?
 oui
 non