Être une source d`inspiration en établissant une relation de confiance

b o î t e à o u t i l s Ressources pour les managers-leaders
exercice
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Être une source d’inspiration en établissant une relation
de confiance
objectif
matériel nécessaire
Cet exercice entraîne les participants dans une réflexion sur la
place de la confiance dans le lieu de travail. Utilisez-le pour aider
les personnes à découvrir comment être une source d’inspiration en
établissant la relation de confiance.
o tableau à feuilles volantes et
feutres
processus
Préparation
n Écrivez les définitions de la confiance sur le tableau, puis cachez la feuille :
n Confiance : Une ferme assurance de l’intégrité, des capacités ou du caractère d’une
personne.
n Faire confiance : Accroître sa propre vulnérabilité vis-à-vis d’un autre dont le
comportement échappe à notre contrôle dans une situation potentiellement à
risque.
Étape 1. Mener un questionnement sur la confiance
n Introduisez le sujet de la confiance par une question : « Pourquoi la confiance est-elle
si importante pour les responsables ? »
n Après avoir entendu quelques réponses, demandez aux participants de penser
à quelqu’un en qui ils ont confiance. Qu’a fait cette personne pour mériter votre
confiance ?
n Demandez-leur ensuite de penser à quelqu’un en qui ils n’ont pas confiance. Qu’a fait
cette personne pour perdre votre confiance ?
n Répartissez les participants en groupes de deux et demandez-leur de discuter de ce
qu’évoque la confiance pour eux.
Étape 2. Évoquer la manière de gagner ou de perdre la confiance
n En séance plénière, demandez aux binômes de partager ce qu’ils ont appris au cours
de leur conversation sur la manière de gagner ou de perdre la confiance.
n Inscrivez les réponses sur le tableau dans deux colonnes intitulées : Comment la
confiance a-t-elle été gagnée ? Comment la confiance a-t-elle été perdue ?
n Montrez-leur la définition de la confiance écrite au tableau. Demandez-leur si cette
définition leur paraît vraie.
Étape 3. Examiner les pratiques de leadership qui améliorent la confiance
n Répartissez les participants en petits groupes et demandez-leur de discuter des
pratiques de leadership à utiliser pour améliorer la confiance dans leur travail.
n Demandez à chaque groupe de présenter ses résultats.
Source : Transformer les managers en leaders : Guide pour l’amélioration des
services de santé. Cambridge, MA : Management Sciences for Health, 2006
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transformer les managers en leaders
n Vérifiez que les pratiques de leadership suivantes sont incluses (dans le cas contraire,
ajoutez-les) :
n Traiter les autres avec respect.
n Coopérer plutôt que se concurrencer.
n Soutenir et aider les autres.
n Rechercher les causes des problèmes dans les processus de travail plutôt que de
blâmer les personnes.
n Se servir de ses connaissances et de ses compétences plutôt que de sa position
officielle pour influencer les autres.
n Admettre ses propres fautes ou incertitudes.
Conclure et préparer les étapes suivantes
n Que pouvons-nous retirer de cet exercice pour nous aider à accroître le « climat de
confiance » de notre lieu de travail ?
n Inscrivez les réponses des participants sur le tableau.
n Demandez à quelqu’un de taper les réponses et de les distribuer à tous les
participants.
Source : Transformer les managers en leaders : Guide pour l’amélioration des
services de santé. Cambridge, MA : Management Sciences for Health, 2006