LE BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS

LE BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS
Le baccalauréat professionnel commerce se prépare en 3 ans après la classe de 3°
ou en 2 ans après la Seconde Générale
POUR QUELS METIERS ?
Ce diplôme destine aux métiers hôte (sse) d’accueil, hôte (sse) standardiste, télé conseillère,
agent multi services d’accueil (dans les hôpitaux), agent d’escale ou d’accompagnement (dans les transports).
Les embauches se font essentiellement dans les banques, services de sante, tourisme, culture, La Poste,
transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration et plus généralement dans
toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
QUEL ROLE ?
Il consiste à assurer :
- l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique
- l’accueil événementiel (salons, congres, séminaires, manifestations diverses)
- l’accueil dans les transports qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de
flux.
En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations
commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.
AVEC QUELLES QUALITES ?
-
Excellente présentation
Sens du service : disponibilité, serviabilité, souci de la qualité, confidentialité
Sens de l’initiative et de l’anticipation
Sens de l’organisation
QUELLES MATIERES ?
Matières
Seconde
Première
Terminale
4.5
hh
2h
h
4.5h
4.5h
4.5h
2h
Education Physique et Sportive
2h
3h
Arts appliqués
1h
1h
2.5
hh
4H
hh
3h
hh
1h
Enseignements généraux lies à la spécialité
2h
2h
14H00
13H30
Français Histoire Géographie ECJS
Mathématiques
Langues Vivantes 1 et 2
Formation professionnelle
Accueil – Activités administratives – vente de services ou produits - Droit Economie
-
ET LES STAGES ?
4h
1.5
h
13H30
22 semaines réparties sur les trois années
POURSUITE D’ETUDES ?
Le titulaire d’un bac professionnel dispose de compétences suffisantes pour intégrer la vie active.
Toutefois, les meilleurs éléments pourront intégrer un BTS Assistant manager Management des
Unités Commerciales (M.U.C.), Négociation Relation Client (N.R.C.) ou Professions immobilières.
20 rue de la Liberté 95100 Argenteuil Tel : 01.39.61.02.87 Mail : [email protected]
Site Internet : www.lycee-cognacq-jay.fr