PdP standardiste nuit cité - Centre Hospitalier de Saint
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PdP standardiste nuit cité - Centre Hospitalier de Saint
PROFILS DE POSTE Objet Domaine d’application Ce document a pour objet de définir les éléments constituant la fonction de standardiste de nuit Standard du Centre Hospitalier de la Cité Sanitaire Référence(s) pour l’activité principale : Répertoire des métiers : code métier 40 F 20 Accueil et réception des personnes Définition(s) de l’activité principale Renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché Répondre aux différents appels téléphoniques et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature 1°) -Description de l’activité 1a) – Liées à l’organisation - Accueil téléphonique extérieur et intérieur Recueil / collecte de données ou d’informations spécifiques à son domaine d’activité Relation avec la clinique Mutualiste (appels des médecins de garde le WE et après 20H) Appels vers « expresso » (prélèvements d’organes Recherches de numéros de téléphone sur Internet Accueil téléphonique de l’HAD Recherche de patients par informatique Gestion des appels concernant les gardes médicales, techniques et administratives, informatiques Liaison avec les agents de sécurité sur le site d’Heinlex Renseignements divers par téléphone Gestion de certaines clés. 1b) – Liées à la qualité et à la traçabilité - Connaître et respecter les modes opératoires et procédures écrites Rédiger avec précision tous les mouvements sur le compte-rendu de journée 1c) – Lieu d’exercice Code Standard de la Cité se trouvant derrière le PC sécurité / Hall d’accueil / RDC haut TITRE Version Page 1 sur 2 Classement 1d) – Contraintes du poste Travail les WE et JF suivant roulement. Horaires de nuit Travail en position assise Travail dans une atmosphère pouvant être un peu bruyante - 1e) – Position dans l’organigramme de la DAL Directeur des Achats et de la Logistique Responsable du standard Standardistes (9) - 2°) - Description du profil du Poste et du Candidat 2a) – Exigences générales du poste Gérer des émotions, son stress Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Reformuler une demande (d’information, de renseignements etc) et pouvoir en résumer les points-clés et/ ou en faire une synthèse. - 2b) – Exigences spécifiques à un standardiste Sens de l’accueil Bonne élocution Grande capacité d’écoute Bonne mémorisation - 2c) – Connaissances associées Description Accueil téléphonique Géographie et topographie de l’établissement Gestion du stress Logiciel dédié à l’accueil téléphonique Degré Connaissances détaillées Connaissances détaillées Connaissances détaillées Connaissances détaillées 3°) - Horaires Nuit Rédacteur Vérificateur 20H00 à 5H45 Nom - Fonction Date RABALLAND Michel / Patrick URFFER Melle PELLIGAND C. 01 05 2013 Approbateur pour mise en application le : Visa