BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers
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BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers
55 rue du Cèdre CS 30556 78197 TRAPPES Cedex Tél. : 01 30 62 87 42 Fax : 01 30 62 64 24 Mél : [email protected] > BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers EN 3 ANS APRÈS UNE 3ÈmE GÉNÉRALE oU 3ÈmE PRÉPA PRo La formation prépare à gérer toutes les situations qui mettent en présence, dans une situation de face à face ou téléphonique, un client ou un usager et un(e) employé(e) chargé(e) de l’accueil. LE PRoFIL Les fonctions de l’accueil exigent la maîtrise de l’expression écrite et orale. Il faut posséder de réelles qualités relationnelles (sens du contact, empathie, réserve et discrétion, politesse, courtoisie, résistance au stress), mais aussi un sens du service (disponibilité, serviabilité, confidentialité). L’objectif est d’être polyvalent. LE mÉTIER Le diplômé est amené à accueillir, assister, informer, conseiller le client ou l’usager. Il sait également vendre, traiter les réclamations et évaluer la satisfaction de l’interlocuteur. Il assure un service de qualité. LES PÉRIoDES DE FoRmATIoN EN mILIEU PRoFESSIoNNEL En Seconde : 6 semaines En Première : 8 semaines En Terminale : 8 semaines LES LIEUX D’EXERCICE L’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Tous les secteurs d’activité sont concernés : hôtellerie-restauration, services de santé, transports collectifs, banque, La Poste, tourisme (aéroports, gares…), culture, immobilier, grande distribution, grandes entreprises… L’hôte(sse) travaille également dans les lieux liés à un évènement : salons, congrès, séminaires… L’oRGANISATIoN PÉDAGoGIQUE ENSEIGNEmENT GÉNÉRAL 15 h Français Histoire – Géographie Anglais LV1 Espagnol LV2 Mathématiques EPS Arts Appliqués ENSEIGNEmENT PRoFESSIoNNEL 18 h Accueil en face-à-face Accueil téléphonique Activités administratives Vente de produits ou de services associés Informatique Laboratoire de Communication Économie et Droit Prévention Santé Environnement LES PoURSUITES D’ÉTUDES B.T.S Assistant Manager B.T.S Management des Unités Commerciales B.T.S Négociation et Relation Client Mention Complémentaire « Accueil dans les transports » www.lycee-henri-matisse.fr