Description du service: Ce document décrit le

Description du
service:
Ce document décrit le soutien offert par Wolters Kluwer aux
utilisateurs du produit Doc-it-Easy.
Lors de l'activation du produit Doc-it-Easy, chaque client (Tax advisor
et PME) reçoit un login lui donnant accès au knowledge base par le lien
‘MyFAQ’ sur le portail d'aide 1-2-3 Support.
Portée du service
Inclusif:
Tous les utilisateurs – quel que soit le groupe-cible – ont accès au
knowledge base par le portail d'aide 1-2-3 Support.
Ceci est le canal de service préféré.
Les fonctions existantes et nouvelles y sont expliquées.
Selon le type d'utilisateur, le client peut en outre faire appel aux
services suivants:
Client PME d'un Tax advisor Wolters Kluwer:
Accès au knowlegde base par le portail d'aide 1-2-3 support.
En outre, ce groupe-cible doit se tourner vers le Tax advisor pour tout
autre soutien. Le Tax advisor étant le mieux placé pour aider les PME.
Client PME sans Tax advisor Wolters Kluwer: Accès au knowledge base
par le portail d'aide 1-2-3 Support.
En plus du knowledge base, ce groupe-cible peut aussi enregistrer un
cas par le portail d'aide 1-2-3 Support. Ceux-ci sont traités et suivis par
Wolters Kluwer.
Wolters Kluwer Tax advisor: Accès au knowledge base par le portail
d'aide 1-2-3 Support.
En plus du knowledge base, ce groupe-cible peut aussi enregistrer un
cas par le portail d'aide 1-2-3 Support. Ceux-ci sont traités et suivis par
Wolters Kluwer.
Si le Tax advisor ne peut pas répondre à la question de la PME, le Tax
advisor peut également enregistrer un cas et le faire traiter et suivre
par Wolters Kluwer.
Exclusif:
Il n'y a pas d'assistance téléphonique fournie pour Doc-it-Easy.
Groupe-cible:
Les clients existants et les nouveaux clients de Wolters Kluwer Doc-itEasy.
Disponibilité du
service:
Wolters Kluwer Service Desk: Le service formation sur site est
disponible pendant les heures de bureau de Wolters Kluwer.
La knowledge base est disponible 24/7 par le site Web de Wolters
Kluwer.
Les systèmes sont surveillés 24/7 par les administrateurs système.