BILIGUAL TAX SUPPORT SPECIALIST

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BILIGUAL TAX SUPPORT SPECIALIST
Proud of serving 29 of the 30 largest accounting firms in the country, Wolters Kluwer provides its 20,000
Canadian clients with performing and innovative tax compliance and accounting productivity software, as
well as unparalleled technical support in both official languages.
Our support centre is presently looking for a tax support specialist. A true jack-of-all-trades, the candidate
will be required to answer tax-related questions from our clients with respect to our personal, corporate,
trust and forms tax products.
Meet new challenges by joining a talented, dynamic and motivated team. At Wolters Kluwer, peer
assistance and collaboration are encoded in our DNA!
Essential duties and responsibilities:
You must answer tax questions from our clients with regards to our Taxprep and Cantax software
programs, as well as our CCH Accountants’ Suite products. You will act as a contact person for a particular
product and you will be required to train your colleagues. Business hours for our Support Centre are from
8:30 a.m. to 8:00 p.m., Monday to Friday.
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Answer client calls, in French and English, analyze and solve tax calculation problems for Cantax and
Taxprep products (T1, T2, T3 and Forms) and for problems related to content of the AliForm, CCH
Practice, CCH Profit Driver, CCH Engagement and FP Solutions products.
Document all client communications as well as troubleshooting procedures.
Refer complex situations to internal stakeholders and do a follow up.
Answer, in a clear, concise manner, tax questions received by e-mail, both in French and English.
Report on client requirements and improvement requests to the relevant persons.
Test versions in development.
Constantly keep up to date with regards to tax changes.
Requirements:
 Bachelor of Administration, accounting option or equivalent, and two years’ experience in
professional tax preparation of personal and/or corporate income tax returns.
 Spoken and written bilingualism (4/5).
 Excellent spoken and written communication skills as well as problem-solving skills.
 Ability to read and interpret statutes.
 Proven client service abilities.
 Versatility.
 Comfortable with technologies in general and with the MS Office suite.
 Capacity to work in a team and interested in continuous training.
 Punctual and complies with schedules.
 Willing to do overtime during personal tax season.
Assets :
 CPA title.
 Knowledge of Taxprep.
 Tax planning knowledge.
Submit your application by e-mail before June 15, 2015 at [email protected].
Wolters Kluwer is committed to employment diversity and equal opportunity for all individuals.
1120 de Cherbourg
Sherbrooke (Québec) J1K 2N8
SPÉCIALISTE DU SOUTIEN FISCAL BILINGUE
Fière de servir 29 des 30 plus grands cabinets comptables au pays, Wolters Kluwer offre à ses
20 000 clients canadiens des logiciels de conformité fiscale et de productivité comptable performants et
novateurs, de même qu’un soutien technique et fiscal hors pair dans les deux langues officielles.
Notre centre de soutien est actuellement à la recherche d’un spécialiste du soutien fiscal. Véritable
touche-à-tout, la personne retenue sera appelée à répondre aux questions d’ordre fiscal de nos clients
relativement à nos produits d’impôt des particuliers, des sociétés, des fiducies, et à nos produits de
formulaires.
Relevez de nouveaux défis en vous joignant à une équipe talentueuse, dynamique et motivée. Chez
Wolters Kluwer, l’entraide et la collaboration sont inscrites dans notre ADN!
SOMMAIRE :
Vous devrez répondre aux questions fiscales de nos clients concernant nos logiciels Taxprep et Cantax,
ainsi que nos produits de la Suite comptable CCH. Vous agirez à titre de personne-ressource pour un
produit et serez appelé à offrir de la formation à vos collègues. Les heures d’ouverture de notre centre de
soutien sont de 8 h 30 à 20 h, du lundi au vendredi.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
 Répondre aux appels entrants de notre clientèle, en français et en anglais, analyser et résoudre les
problèmes de calcul d’ordre fiscal pour les produits Cantax et Taxprep (T1, T2, T3 et formulaires) et
pour les problèmes reliés au contenu des produits AliForm, CCH Practice, CCH Profit Driver,
CCH Engagement et FP Solutions.
 Documenter tous les échanges avec les clients ainsi que les procédures de dépannage.
 Acheminer les situations complexes aux intervenants internes et en assurer le suivi.
 Répondre, de façon claire et concise, aux questions fiscales par courriel, tant en français qu’en anglais.
 Faire part des besoins des clients et des demandes d’amélioration aux personnes appropriées.
 Effectuer des tests sur les versions en développement.
 Mettre continuellement à jour ses connaissances à l’égard des changements fiscaux.
EXIGENCES :
 Baccalauréat en administration, option comptabilité ou l’équivalent, et deux ans d’expérience en
préparation professionnelle de déclarations de revenus des particuliers et/ou des sociétés.
 Bilinguisme (4/5) à l’oral et l’écrit.
 Excellentes habiletés en communication orale et écrite et en résolution de problèmes.
 Capacité à lire et à interpréter les lois fiscales.
 Habiletés éprouvées en service à la clientèle.
Efficacité
 Polyvalence.
 Aisance avec les technologies en général et avec la suite MS Office.
 Capacité à travailler en équipe et intérêt pour la formation continue.
 Ponctualité et respect des horaires.
 Disponibilité à faire des heures supplémentaires pendant la saison d’impôt des particuliers.
ATOUTS :
 Titre de CPA.
 Connaissance du logiciel Taxprep.
 Connaissances en planification financière.
Soumettez votre candidature par courriel avant le 15 juin à [email protected]
Wolters Kluwer s’engage à respecter les principes de diversité et d’égalité d’accès en matière d’emploi.
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