Fiche prog accueil vente
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Fiche prog accueil vente
MUTECO TECHNIQUES DE VENTE ET NEGOCIATION COMMERCIALE Durée : OBJECTIFS 21 heures soit 3 jours Optimiser l’accueil et la prise en charge des clients Conduire avec succès la découverte des besoins Elaborer un argumentaire structuré et adapté Maîtriser les étapes de l’entretien de vente Conclure une vente de façon incitative et proposer des produits additionnels Aménager une relation de proximité et fidéliser la clientèle Horaires : 8h30-12h/13h-16h30 Coût : 20€/h stagiaire Prise en charge à 100% par AGEFOS PME € Lieux : Saint-Denis Saint-Pierre Contacts : PUBLIC Salariés des entreprises adhérentes à l’AGEFOS-PME exerçant les postes de vendeur , commerciaux et tout autre fonction en contact avec la clientèle Pôle Formation Nord 02 62 48 35 35 [email protected] Pôle Formation Sud 02 62 96 96 54 [email protected] PROGRAMME 1 – Les rôles et missions du vendeur - Comparer les représentations personnelles de la fonction 2 – L’Accueil : réussir le 1er contact - Quelles sont les attentes du client en terme d’accueil ? - L’accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre - La règle de 1er : seconde, pas, mots, geste - Réussir la mise en confiance - Quel message adressons nous ? 3 – La découverte du client et de ses besoins - Reconnaitre rapidement les différents profils de client - Client efficace « j’ai pas le temps » ,Client facile, Client demandeurs…. - Les comportements lors de l’achat - Les motivations et les freins du client 4 – La découverte approfondie des besoins - Savoir poser les bonnes questions - Pratiquer l’écoute active et la reformulation 5 – Construire une argumentation adaptée au client - Présenter et valoriser le produit - Repérer les avantages différentiels du produit - Choisir ses arguments en fonction des motivations d’achat - Savoir défendre et relativiser le prix 6 – Traiter efficacement les différentes objections - Je viens juste me renseigner, C’est trop cher, Je n’ai pas le temps…… 7 – Concrétiser la vente - Repérer les signaux favorables et les freins - Oser proposer des ventes complémentaires - Saisir le moment propice pour engager le client vers l’achat - Convaincre avec confiance et assurance 8 – La prise de congé - Profiter de la vente pour fidéliser le client - S’assurer de la satisfaction du client - Accompagner le client MODALITES : Points forts : -Pédagogie participative qui privilégie les exercices de simulation et les mises en situations concrètes - Séances de « vidéo training » - Support de cours remis à chaque participant Suivi et évaluation : Les participants signeront des feuilles d’émargement par ½ journée de présence. Une évaluation à chaud sera réalisée à l’issue de la session.