Atelier: «Communication de crise»

Atelier: «Communication de crise»
Tunis 27 et 28 Février 2013
Comment affronter la pression médiatique externe ou interne en situation de crise ? Comment se préparer,
préparer les équipes, les salariés ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance ?
Lors de cette formation à la communication de crise, les participants prendront conscience des pièges à éviter et
des attitudes à favoriser afin de réduire l'impact des événements sur l'image de l'entreprise et la motivation des
équipes.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
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Comprendre les crises et établir une stratégie de communication crise.
S'organiser pour gérer la communication de crise
Acquérir des méthodes pour s’adresser aux parties prenantes.
Structurer un discours de crise (savoir dire) et faire passer les messages clés et créer un
impact (convaincre).
Etre à l’aise pour répondre aux questions et objections de la presse
Elaborer une stratégie adaptée.
Faire face à l'opinion et aux medias.
Acquérir les bons reflexes.
Population Cible
Dirigeant d'entreprise, Porte-parole, Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la Communication
externe et interne (directeur ou responsable de communication et des services presse…), Cadre
dirigeant ou opérationnel en charge du service Marketing ; Cadre dirigeant ou opérationnel en RH,
Consultant, ..
Date : 27 et 28 Février 2013
Lieu: Hôtel Ramada Gammarth
Formateur
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Formation co- animée par Mr Didier Heiderich Président de l’Observatoire International de
la Communication de Crise en France et Mme Natalie Maroun spécialiste des situations
extrêmes, analyste des medias, docteur en narratologie.
Cout de la Formation
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950 HT par session Remboursable à Travers TFP. Ce prix comprend la formation, le kit
pédagogique et les pauses cafés et déjeuner.
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Méthode
Le programme s'appuie sur une présentation méthodologique illustrée de cas pratiques issus de
l'expérience professionnelle des intervenants ainsi que des études de cas tirés de l’actualité.
La formation est réalisée pour fournir aux participants l’expérience des situations de crise par la
réalisation d’un mini exercice de crise adapté aux profils des participants. Des supports de formation
et des fiches réflexes sont fournis aux participants
Programme
1. Comprendre une situation de crise
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Caractéristiques des crises : Comprendre comment les crises s’organisent et sont influencées
par le contexte social, culturel et les événements.
Principes et gestion de la communication de crise
Principes clés de la communication de crise.
Les acteurs et publics internes et externes.
Organiser la communication de crise et définir le rôle de la communication dans la cellule de
crise.
2. Construire la stratégie de communication de crise
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Construction : Construire la communication de crise : étapes et principes.
Stratégie : Définir une stratégie et lui associer une posture afin de faire face aux crises et a
l’urgence en préservant l’avenir et en sécurisant le capital « image » de l’organisation et de
ses dirigeants.
3. Messages de crise
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Construction des messages: Définir des messages en situation de crise, construire les
messages et choisir les canaux de diffusion appropries.
Préparer les questions / réponses.
4. Medias et crise
Porte - parole : Choisir les porte - parole et les préparer aux situations difficiles.
5. Exercice de communication de crise
Points forts
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Une formation très concrète qui s'articule autour de cas pratiques qui permettront aux
participants de développer leurs capacités de réaction en situation de crise.
Formation co-animée par un expert de la communication de crise et une spécialiste des
situations extrêmes, analyste des medias, docteur en narratologie.
La richesse des échanges permet à chaque participant de confronter ses pratiques et de
repartir avec des outils adaptés à chaque contexte.
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CVs des Formateurs
1. Mr Didier HEIDERICH
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Consultant - Formateur En Gestion et Communication de crise.
Président de l'Observatoire International des Crises(OIC) en France.
Directeur de la publication du Magazine de la communication de crise et sensible.
Enseignant en 3eme cycle en France, Suisse, Belgique et Maroc.
Auteur de plusieurs ouvrages.
Spécialiste international de la gestion de crise et de la communication sensible, analyste des crises, Didier
intervient sur la gestion globale des enjeux sensibles, l'organisation de crise et de la communication, la gestion
de crise, la communication sensible et digitale.
Diplômé du Centre d'Etudes Supérieures Industrielles (Ingénieur du CESI), Didier a d'abord exercé des fonctions
de management dans des secteurs sensibles (industrie et service public) avant de devenir en 1998 consultant
en communication et gestion de crise. Il intervient régulièrement a chaud sur des crises en conseil.
Président de l’Observatoire International des Crises et fondateur du Magazine de la Communication de Crise et
Sensible, depuis plus de 12 ans, Didier accompagne les entreprises et administrations en France et à l'étranger
dans leur communication de crise, sensible, stratégique et leur gestion de crise y compris au niveau ministériel.
Avec son expérience régulière de la gestion de crises, sa démarche est à la fois stratégique et pragmatique.
Il est Maitre de Conférences invité à l'UCL (Louvain - Belgique).
2. Natalie Maroun, PhD
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Docteur en narratologie
Consultante et formatrice en communication sensible, de crise et digitale
Directrice du développement de l'Observatoire International des Crises
Analyste des medias, réalisatrice et scénariste
Enseignante et chercheuse en université en France et au Liban
Trilingue français-anglais- arabe
Docteur en littérature (narration et écriture scénaristique)
Spécialiste des situations extrêmes, analyste des medias, docteur en narratologie, trilingue français-anglaisarabe, Natalie intervient sur les problématiques medias, les stratégies de messages et d'argumentation, les
prises de parole complexes, la scénarisation des exercices de crise, en France et à l’ étranger.
Natalie est formatrice en communication de crise à l’ENA et à l’Observatoire International des Crises. Les
entreprises font appel à elle dans la gestion des enjeux sensibles, lorsque les publics ont des à priori
défavorables. Elle travaille aussi bien pour le Ministère de l’Intérieur en France que pour des groupes
internationaux. Elle prépare également les personnalités aux plateaux télévisés difficiles. Pour Gerson Lehrman
Group (Boston, USA), elle réalise des missions d’analyse des medias pour des chaines d’informations
mondiales.
Natalie est titulaire d’un Doctorat de l’Universite Saint -Denis (Paris 8), « Continuite narrative et jeux des
possibles dans l’écriture scénaristique des séries télévisuelles » et d’un Master en Narratologie - Universite
de la Sorbonne (Paris IV) et d’une licence : Culture et littérature américaines - Georgetown University
(Washington - USA).
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