strategie de communication de crise

STRATEGIE DE COMMUNICATION DE CRISE
Les 19 et 20 septembre 2016
Risques et aléas font désormais partie des données fondamentales de la gestion institutionnelle. De plus en plus médiatisées,
les crises, qu’elles soient sociales, environnementales ou autres, exposent les institutions et les entreprises et mettent en
danger leurs capacités d’action, leur fonctionnement interne et leur réputation. La formation permet de comprendre les
rouages des crises et de leur médiatisation afin de s’armer de techniques de communication pour affronter des situations
potentiellement difficiles. Avec une mise en situation par simulation, ces deux journées proposent un moment de réflexion
et d’apprentissage sur la communication en temps de crise, ses enjeux, et les méthodes pour minimiser leurs conséquences
en termes d’image ; elles sont illustrées par de nombreux exemples et par le témoignage d’un acteur du secteur public.
Objectifs
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Maîtriser les fondamentaux de la communication de crise
Acquérir une capacité à élaborer une stratégie de communication en temps de crise
Apprendre à faire face à l'opinion et aux médias
Intervenant
Anne-Sophie Brousseau est consultante en communication institutionnelle, de crise et d’influence. Elle fût notamment
directrice de la communication du Conseil général du Maine-et-Loire et responsable stratégies et coordination de la
communication de la ville du Havre. Elle est enseignante au Celsa - Paris Sorbonne, à l’UVSQ et l’ICP et intervient dans le
cadre de formations professionnelles en communication de crise et d’influence au CFPJ et à l’ENA.
Conseiller pédagogique
Jérôme LARTIGAU, responsable de formation
+ 33 (0)1 44 41 85 68 – [email protected]
Programme
Lundi 19 septembre 2016
9h00 - 9h15 Présentation du programme et tour de table des participants
9h15 - 12h30 Caractéristiques des situations sensibles et des crises
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Distinguer la situation sensible de la crise ; définir la notion de crise : ses causes, ses mécanismes. ; typologie des
crises
Pourquoi et comment un événement dégénère-t-il en crise ? : identifier les risques, les positionner dans
l’environnement sociétal ; comprendre la dynamique des crises
Mesurer les enjeux, risques et opportunités pour la réputation de l’institution et de ses dirigeants
La dimension internet des crises : le web comme terrain de veille, de risques, et d’actions
12h30 - 14h00 Déjeuner libre
14h00 - 17h30 Identifier les acteurs des crises et les gérer
 Les Parties Prenantes, la Société Civile: connaître leurs attentes, trouver des alliés, établir une stratégie d’influence
 Les médias en temps de crise : ce qui change par rapport au contexte « de paix », stratégies de réponses,
préparation de l’interview, règles de base
 Les salariés : ambassadeurs ou détracteurs ?
Mardi 20 septembre 2016
9h00 – 11h00 Gérer la communication à chacune des étapes : avant, pendant, et après la crise (I)
 Anticiper les conflits, en détectant les signes annonciateurs, en travaillant en amont sur les sujets sensibles et en
organisant un dispositif pour se tenir prêt
 Se préparer aux crises : règles de base sur l’organisation de la gestion de crises
11h00 – 13h00 Témoignage de Monsieur Thibault JOSEPH (sous réserve)
Responsable de la communication de crise
SNCF
13h00 – 14h00 Déjeuner libre
14h00 - 16h30 Gérer la communication à chacune des étapes : avant, pendant, et après la crise (II)
 Zoom sur la cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres ; élaboration
d’argumentaires en fonction des cibles ; cohérence des communications
 Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices
16h30 - 17h00 Conclusion - évaluation