Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux

Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux
Cette formation est assurée par Audrey Martin formatrice spécialiste en stratégie commerciale et marketing
nationale et internationale de PROGRESS FORMA.
Le programme
Les objectifs
 La préparation de la phase de prospection
 Construire ses outils : les informations à récoltées
avant l’appel, les besoins connus, le contact …
 Préparer son discours (se présenter, présenter
l’entreprise, calculer le temps, ton, répétition…)
 Maîtriser les techniques de prospection
 Obtenir un rendez-vous commercial
 Savoir relancer un client
 Prendre un rendez-vous par téléphone
 Comment utiliser le téléphone
 Conduire l’entretien et le maitriser (introduction et
relance)
 Comment réfuter les 6 principales objections au
téléphone
A qui s’adresse cette formation
Tout professionnel avec une mission de développement
commercial
Les prérequis
Aucun.
Les méthodes et supports pédagogiques
 La recherche d’adresses et de prospects
 Où et comment ?
 Le parrainage
 L’adresse pivot
 Méthodologie : Alternance d’apports théoriques, de
travaux individuels, collectifs et de mises en situation A
partir du vécu de chacun, identifier son comportement et
s’approprier des outils pour déboucher sur des issues
constructives.
 Analyse des phrases clés pour obtenir des adresses
 Chez un client
 Après une vente ou une souscription
 Après un entretien qui n’a pas abouti
 Supports pédagogiques : Vidéoprojecteur pour
diffusion de documentation, support écrit à l’issue de la
formation
 Répondre aux remarques et aux objections
 « je ne connais personne… »
 « ne dites pas que vous venez de notre part… »
L’évaluation mise en œuvre et le suivi
 Evaluation de l’acquisition des objectifs et des
compétences visées par la formation en fin de session,
QCM et cas pratiques
 Evaluation de satisfaction.
 Evaluation de suivi à 3 mois.
Durée
Participation (TTC)
2 jours (14h en
présentiel)
42 €
Dates et villes
Pau (64)
 14 et 15 septembre 2016
 17 et 18 octobre 2016
Localisation géographique et moyens de transport : L’organisme de formation communiquera un plan d’accès et
moyens de transports possibles à ses stagiaires.
Pour plus d’informations (Référence : TPE1COM02)
 Contact formation : PROGRESS FORMA, Aline TALBAUT, 05 59 92 85 25
 Contact inscription : AGEFOS PME, Aurore BALLET, 05 57 77 34 84