prise de rendez-vous par telephone

 PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE
Formation dispensée par LEARNING CRM
Date de fin du calendrier de formation : 31/12/2011
Vérifiez les conditions de prise en charge d'AGEFOS PME Ile de France auprès d'Angélina Moreira (Tél : 01 40 08 16 87)
ou de votre conseiller formation
Publics concernés
Télévendeurs, téléprospecteurs,
commerciaux et assistants, conseillers,
chargés de clientèle
Objectifs
S’organiser pour être efficace
Maîtriser les étapes de l’entretien
Adapter son discours en
segmentant ses différents types
d'interlocuteurs
A l'issue de cette formation les
stagiaires seront capables de :
Se préparer et passer les barrages
Convaincre au téléphone
Renforcer le taux de prise de
rendez-vous
Pré requis : avoir une expérience en
prospection par téléphone
Contenu pédagogique
Cibler pour prospecter utile
Identifier les clients à plus fort potentiel,
Qualifier les prospects tièdes, chauds ou froids,
Préparer fichiers et argumentaires adaptés,
Détecter le bon interlocuteur.
Préparer la campagne de prise de rendez-vous
Définir les objectifs, le contexte, les enjeux,
Construire son guide d'entretien,
Préparer ses réponses aux objections.
Maîtriser la conduite de l'entretien et la relance
Susciter l'intérêt dès les premiers instants et donner envie d'être
reçu,
Écouter pour découvrir les motivations et besoins du prospect,
Proposer et verrouiller le rendez-vous,
Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner.
Faire face aux situations difficiles de la prospection téléphonique
Franchir les barrages avec aisance,
Répondre aux objections spécifiques à la prospection,
Réagir au refus, à l'agressivité et préserver la relation.
Durée : 7 Heures
Formule (inter-intra, individuelle)
Inter entreprise
Intra entreprise
Les stagiaires apprécieront…
L’enregistrement et l’analyse de simulations, pour identifier vos
atouts, faire évoluer vos pratiques et vous fixer des objectifs
Les mises en pratique, pour déclencher des réflexes
Les apports méthodologiques pour ancrer les savoirs
Prix par stagiaire (coûts
pédagogiques et repas)
Inter entreprise : 258€HT (dont
240€ de coûts pédagogiques et 18 €
de frais de repas par jour)
Intra entreprise : 1 200€HT pour un
groupe de 6 à 10 stagiaires dans
votre entreprise ou nos locaux
(forfait repas possible 18 € par
participant et par jour en sus)
AGEFOS PME Ile de France
11 Rue Hélène – 75 017 Paris. AM310111
Méthodes et supports pédagogiques
Méthodes pédagogiques actives (70% du temps de formation)
Supports stagiaire sous format « fiches mémos »
Supports formateurs
Méthodes d'évaluation
Mises en situation enregistrées et débriefées
Plan d’actions
Evaluation à chaud
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