Premiers chiffres de référence e-commerce disponibles

Premiers chiffres de référence e-commerce disponibles pour le secteur
Fashion
La semaine dernière, les détails de l’accord de coopération conclu entre Comeos et l’eCommerce
Foundation sont parus dans Actu (23/08/2012). Cette semaine, nous sommes en mesure de vous
communiquer les premiers chiffres de référence e-commerce recueillis à l’issue d’une enquête menée
auprès de 70 détaillants Fashion. Taux de clic (CTR), valeur moyenne des commandes passées sur le web
ou encore nombre d’équivalents temps plein (ETP) au sein d’une équipe e-commerce : toutes ces infos ont
pu être obtenues grâce à cette enquête e-commerce consacrée au secteur Fashion.
La semaine dernière, les détails de l’accord de coopération conclu entre Comeos et l’eCommerce
Foundation sont parus dans Actu (23/08/2012). Cette semaine, nous sommes en mesure de vous
communiquer les premiers chiffres de référence e-commerce recueillis à l’issue d’une enquête menée
auprès de 70 détaillants Fashion. Taux de clic (CTR), valeur moyenne des commandes passées sur le
web ou encore nombre d’équivalents temps plein (ETP) au sein d’une équipe e-commerce : toutes ces
infos ont pu être obtenues grâce à cette enquête e-commerce consacrée au secteur Fashion.
Principaux constats à l’issue de cette enquête
Le nombre de pages web visitées est bien plus élevé pour les sites de vente d’articles bébé et
enfant que pour les sites de vente d’articles homme, de mode générale ou de chaussures, par
exemple.
Le taux de rebond des sites de vente de chaussures est nettement inférieur : 26,7 pour cent
contre 42,4 pour cent pour la mode homme.
Les détaillants Fashion non spécialisés disposent d’un répertoire e-mail bien plus étendu
(environ 40.000 adresses) que les détaillants spécialisés, notamment en articles bébé et enfant
(environ 10.000 adresses).
Le taux d’ouverture des e-mails varie entre 30 et 35 pour cent et est donc supérieur à celui du
secteur du détail (27 pour cent en moyenne).
Le taux de clic e-mail est d’environ 14 pour cent.
3 détaillants Fashion sur 5 n’envoient qu’un e-mail par mois à leur répertoire e-mail.
La valeur moyenne des commandes passées sur le web est d’environ 93 euros (mode générale).
En moyenne, le panier d’achat en ligne d’un détaillant Fashion comporte 2 articles, voire 3 pour
la lingerie et la mode bébé et enfant.
Plus de la moitié des paniers d’achat sont abandonnés sans que la transaction n’ait été finalisée
(en ligne).
Les taux de conversion oscillent autour de 1,85 pour cent pour la mode femme, la mode générale
et la mode bébé. Pour la mode homme et la lingerie, ce taux est supérieur de 0,5 pour cent.
La majorité des détaillants Fashion ont centralisé leur activité e-commerce (57 pour cent).
Le département e-commerce rapporte généralement au top management (66 pour cent).
Une équipe e-commerce se compose en moyenne de 5 (mode bébé) à 18 (mode femme) ETP.
Le budget e-commerce est essentiellement consacré aux coûts salariaux (quelque 34 pour cent),
au marketing (25 pour cent) et à l’entreposage (16 pour cent).
Ces résultats et bien d’autres, obtenus dans le cadre de l’enquête Fashion de l’eCommerce Foundation,
sont disponibles à la demande auprès du Sector Manager E-commerce Pieter VAN BASTELAERE, que
vous pouvez contacter à l’adresse [email protected] ou au 0486 30 65 32.
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
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Contact : Pieter Van Bastelaere
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
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