L`e-commerce a le vent en poupe : la moitié des Belges

L’e-commerce a le vent en poupe : la moitié des Belges ont déjà effectué
un achat en ligne
20 mai 2011
Selon une enquête exclusive réalisée par Insites Consulting pour le compte de Comeos, plus de la
moitié des Belges auraient déjà acheté des produits ou des services en ligne. Ces acheteurs en ligne
sont en outre de plus en plus nombreux : ainsi, un client sur quatre a déclaré avoir effectué son premier
achat sur Internet au cours de l’année écoulée. En outre, pas moins de 84 pour cent des plus de mille
personnes interrogées envisagent d’acheter à nouveau sur Internet à l’avenir. Les acheteurs en ligne
dépensent 1560 euros par an en moyenne.
C’est la première fois qu’une enquête de cette ampleur sur l’e-commerce est réalisée. Plus de mille
Belges ont été interrogés au sujet de leur comportement d’achat en ligne. « L’enquête démontre que la
confiance dans l’e-commerce progresse, et que de plus en plus de personnes se rendent sur le site de
boutiques en ligne, » affirme Dominique Michel, Administrateur délégué de Comeos. « Au cours des
douze derniers mois, 45 pour cent des Belges ont acheté des produits ou des services en ligne ; pour
une personne sur quatre, il s’agissait de la première fois. Ce sont principalement les femmes et les
personnes peu qualifiées qui ont récemment fait le pas vers l’e-commerce. Le secteur le plus populaire
est celui des vêtements et chaussures, tandis que l’alimentation et la musique numérique bénéficient
des clients en ligne les plus fidèles ».
Pour le commerce, l’e-commerce constitue un nouveau canal de vente important. L’an passé, le chiffre
d’affaires a connu une hausse de 28 pour cent et l’augmentation en volume s’est élevée à 26,5%.
L’efficacité a également progressé : le chiffre d’affaires par travailleur est 65 pour cent plus élevé que
dans le commerce traditionnel.
Principaux faits marquants
Plus de la moitié des Belges ont déjà acheté en ligne ; 45% des Belges ont acheté en ligne au cours
de l’année écoulée.
Ces achats ne contribuent pas à une quelconque cannibalisation : il s’agit pour moitié de nouveaux
achats, qui n’auraient donc de toute façon pas été effectués dans des magasins classiques.
1 client sur 4 a effectué son premier achat en ligne au cours de l’année écoulée. Le groupe des
acheteurs en ligne s’étend donc. Aujourd’hui, ce sont principalement les femmes et les personnes
peu qualifiées qui achètent sur Internet.
Les acheteurs en ligne dépensent en moyenne 1560 euros par an en produits ou services en ligne.
Pas moins de 84 pour cent des acheteurs prévoient de refaire des achats en ligne à l’avenir. En 2009,
ce pourcentage n’était que de 63 pour cent.
La moitié des acheteurs en ligne optent de préférence pour des sites belges. Une personne sur
quatre est d’avis que les sites étrangers sont moins fiables.
Qu’achète-t-on le plus en ligne ?
Succès considérable des vêtements/chaussures. Ainsi, à la question « Qu’avez-vous acheté en ligne au
cours de l’année écoulée (plusieurs réponses possibles) ? » les personnes interrogées ont répondu :
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
Page 1 of 2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Vêtements/chaussures
Hôtel/nuitées
Tickets pour un événement
Tickets train/avion/bateau
Livres
Ordinateur, matériel informatique et logiciel
CD/DVD/Jeux
Appareils électroniques
Télécoms
Produits d’hygiène corporelle
Musique numérique
Alimentation
38%
35%
34%
31%
30%
24%
23%
18%
16%
16%
13%
7%
À quelle fréquence les Belges achètent-ils en ligne ?
L’alimentation et la musique numérique semblent bénéficier des clients les plus fidèles. Au cours de
l’année écoulée, les personnes interrogées ont acheté plus de cinq fois les produits suivants :
1.
2.
3.
4.
5.
Alimentation par
Musique numérique
Plats préparés
CD/DVD/Jeux
Vêtements/chaussures
45%
38%
26%
21%
20%
Pourquoi les gens optent-ils pour l’e-commerce ?
Gain de temps
Possibilité d’acheter 24h/24
Produits moins chers
Livraison à domicile
Réductions spéciales, actions
45%
37%
37%
34%
29%
Pourquoi n’optent-ils PAS pour l’e-commerce ?
37% souhaitent d’abord voir/essayer un article avant de passer à l’achat, ce qui n’est pas possible
lorsqu’on achète en ligne.
Pour 1 personne sur 3 n’ayant jamais acheté en ligne, la sécurité constitue un frein.
En 2009, le manque d’expérience du net était encore cité comme principale barrière par 20% des
personnes interrogées. Aujourd’hui, ce pourcentage est retombé à 8 pour cent.
Les clients en ligne sont-ils des clients satisfaits ?
82% sont satisfaits du site web sur lequel ils ont effectué leur dernier achat.
Les sites de vente de livres, d’alimentation et de produits d’hygiène et de santé sont considérés
comme les « meilleurs ».
Contact : Hans Cardyn
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
Page 2 of 2