Demande de remboursement d`OnlineTickets et de MobileTickets.

Demande de remboursement d’OnlineTickets et de
MobileTickets.
Ce formulaire vous permet de faire une demande de remboursement pour des titres de transport
achetés sur le MobileTicket Shop ou Mobile CFF et qui n’ont pas été ou pas été totalement utilisés.
Veuillez tenir compte des principes ci-après: les billets dégriffés sont soumis à des conditions
spéciales.
Remboursement d'OnlineTickets et de MobileTickets.
Les titres de transport émis sous la forme d’OnlineTickets ou de MobileTickets ne sont en principe pas
remboursés. Exceptions définies en vertu du Tarif 600.9 resp. 660 chiffre 24.1
ý
Merci de cocher le motif de remboursement qui convient.
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OnlineTickets et MobileTickets achetés en double (date de voyage, parcours et voyageur - nom,
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incapacité de voyage attestée (maladie, accident)
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décès
prénom et date de naissance sont identiques)
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manque de places en 1re classe attesté par écrit par le personnel du train (uniquement pour les
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MobileTickets/OnlineTickets de 1 classe)
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achat par erreur d’une carte journalière sans abonnement demi-tarif ou d’un MobileTicket/OnlineTicket
au plein tarif au lieu du tarif réduit
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oubli de l’abonnement demi-tarif/AG ou de l’abonnement de parcours/abonnement communautaire
personnel
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achat ultérieur d’un abonnement personnel d’une validité d’au moins 12 mois
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voyage de reconnaissance selon dans le cadre d’un voyage de groupe
Annexes.
Les documents suivants devront être joints à la demande de remboursement:
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L’OnlineTicket dont le remboursement est demandé.
·
Pour un MobileTicket, veuillez indiquer le numéro de commande au verso du formulaire.
·
En cas de manque de places en 1 classe, l’utilisation partielle doit être attestée par écrit par
le personnel du train.
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En cas de maladie ou d’accident: justificatif de la non-utilisation (certificat médical, attestation
de l’employeur).
·
En cas de décès: procuration ou cession de droit pour l’héritier légal.
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Copie d’une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire).
re
Remboursement d’OnlineTickets pour des relations internationales.
Les OnlineTickets pour les relations internationales sont soumis aux conditions de remboursement de
l’offre concernée. Vous trouverez plus d’informations sur le site http://www.cff.ch/ticketshop.
Crédit.
Le crédit correspondant aux titres de transport échangés ou remboursés est versé exclusivement sur
le compte de la carte de paiement utilisée lors de la commande.
Délais de remboursement.
Les titres de transport du trafic suisse sont remboursables dans le délai d’une année, les titres de
transport du trafic international pendant le mois suivant l’échéance de la durée de validité.
Frais.
Veuillez observer que les frais prévus dans les tarifs correspondants sont perçus.
Conditions générales.
Veuillez observer les «Conditions générales pour la vente online de produits et de services»
Veuillez remplir les champs ci-après et déposer votre demande de remboursement et les documents
nécessaires à la gare la plus proche ou envoyer le dossier à l’adresse suivante:
Centre de contact CFF, Remboursements cff.ch, Spitalweg 19, CH 3902 Brigue-Glis
Nous attirons votre attention sur le fait que seul le Centre de contact CFF peut examiner et traiter les
demandes de remboursement.
*Nom :
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*Prénom:
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*Rue:
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*NPA/Lieu:
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*Adresse e-mail:
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Numéro de téléphone:
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*Numéro de commande:
(voir illustration)
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*Lieu/date:
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*Signature:
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*champs obligatoires
OnlineTicket
MobileTicket