Enquête de satisfaction clients-pour pdf

Enquête de satisfaction clients
Soucieux d’améliorer continuellement nos prestations et afin de répondre au mieux à vos
attentes, nous avons mis en place une enquête de satisfaction.
Nous vous proposons de remplir le questionnaire suivant et de nous le renvoyer soit par
mail à [email protected] soit par fax au 027 324 04 12 en indiquant vos coordonnées.
Afin de vous remercier pour votre participation, nous vous ferons parvenir une entrée
cinéma gratuite par retour de courrier.
Accueil téléphonique
Appréciation
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Prise en charge de votre appel
Temps de mise en attente
Amabilité de votre interlocuteur
Qualité d'écoute de votre interlocuteur
Disponibilité de votre interlocuteur
Compréhension de votre demande
Réponse apportée à votre demande
Rapidité d’obtention de la réponse à votre demande
Niveau de satisfaction concernant le contact avec le
personnel d’accueil
Service clients
Appréciation
Relations clients générales
Informations
Documentations
Horaires d’ouvertures
Technico clients
Appréciation
Compétences techniques
Capacité à répondre à vos besoins
Disponibilité
énergies sion région
Rue de l’industrie 43
1951 Sion
[email protected]
www.esr.ch
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Produits
Appréciation
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Notre gamme répond-telle à vos besoins ?
Qualité globale de nos produits ?
Rapport qualité/prix ?
Respect des clauses du contrat
Recommander à d'autres
De quelle manière avons-nous réussi à vous tenir
informés de nos nouveaux produits ?
Installation
Appréciation
Respect des délais
Respect des clauses contrat
Qualité de l'installation, montage
Précision et clarté des informations clients
Etat et conditionnements à réception (produits, câbles
etc.)
Impression générale de l'installation
Facilité d'utilisation du matériel
Facturation
Appréciation
Précision et clarté des factures
Relations avec le service facturation
Impression générale
Appréciation
Tous critères pris en compte (accès, personnel
d’accueil…)
énergies sion région
Rue de l’industrie 43
1951 Sion
[email protected]
www.esr.ch
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Site internet
Connaissez-vous notre nouveau site internet ?
Oui
Appréciation
Non
Très Bien
Bien
Passable
Mauvais
Est-il aisé de trouver les informations sur le site ?
Quelle est votre impression globale concernant le
site ?
Prospectus papier
Un prospectus papier est-il indispensable pour vous ?
Oui
Non
Vos remarques et suggestions
Rempli par
Société
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Nom
................................................................ Prénom
Rue et n°
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NPA et lieu
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N° de téléphone ................................................................ E-mail
Date
énergies sion région
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Rue de l’industrie 43
1951 Sion
[email protected]
www.esr.ch
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