la cerhus certifiee iso 9001

Pourquoi s’engager dans une démarche de
certification sur le management de la qualité ?
La Cellule de Restructuration des Hôpitaux
Universitaires de Strasbourg
C’est l’entité en charge de la maîtrise
d’ouvrage de l’ensemble des opérations
immobilières de l’établissement
 Elle comprend 1 architecte, 5 ingénieurs et
4 cadres administratifs
 Elle fonctionne sur la base d’équipes/projet
 Elle gère des opérations entre 1 et 300
millions d’euros

Les opérations majeures
Particularités des missions de
maîtrise d’ouvrage
La durée d’une mission est comprise
entre 4 et 15 ans
 Les missions ont une composante
transversale très importante avec de
multiples partenaires internes et
externes
 Elles impliquent la production et
l’échange de nombreux et multiples
documents

Particularités des missions de
maîtrise d’ouvrage
Les enjeux fonctionnels et financiers sont
lourds et engagent l’institution pour
plusieurs décennies
 Les risques de ne pas atteindre les
objectifs (fonctionnalités, coût, délai) et les
risques de contentieux sont importants
 L’évolution incessante des domaines
concernés obligent à une veille
réglementaire et technique

Décomposition d’une mission
en loi MOP
C1 Étude de faisabilité
 C2 Programmation
 C3 Conception
 C4 Réalisation
 C5 Remise
 Chaque processus est accompagné
d’une check-list renseignée et datée

Décomposition d’une mission en
conception / réalisation
C1 Étude de faisabilité
 C2 Programmation
 C6 Conception / Réalisation
 C5 Remise
 Chaque processus est accompagné
d’une check-list renseignée et datée

Nécessité d’une organisation
du travail efficiente
Plusieurs processus formalisent les
procédures d’achat de prestations et de
services pour s’assurer de la qualité des
achats et de la conformité réglementaire
 Plusieurs processus formalisent la gestion
documentaire permettant la traçabilité des
documents numériques, graphiques et
papier échangés ainsi que la veille
réglementaire et technique

Maîtrise des documents et des
informations





Procédure maîtrise de la documentation
externe
Procédure maîtrise des enregistrements et de
la documentation interne
Procédure maîtrise du circuit des informations
Procédure maîtrise de la documentation
qualité
Suivi de la veille réglementaire normative et
technique
Maîtrise des ressources humaines,
hygiène et sécurité

Processus Maîtrise des ressources
humaines
 Matrice des compétences
 Fiches fonctions
 Fiches d’évaluation individuelle
Processus Formation
 Processus Recrutement et intégration
du personnel

Mesures de la satisfaction et
amélioration permanente


Les processus A1, pilotage de la qualité et A2,
mesures analyse et amélioration, assurent
l’analyse des pratiques professionnelles au travers
d’audits périodiques et la mesure de la satisfaction
des utilisateurs et des partenaires internes et
externes au travers d’enquêtes de satisfaction et
du suivi d’indicateurs d’activité et de qualité
Ils permettent ainsi d’identifier les
disfonctionnements ou les points sensibles et de
fixer les pistes de progrès dans le cadre d’une
amélioration permanente
A0-ENRG-001B
du 4/12/2012
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
MANAGEMENT ET AMELIORATION
E
X
I
G
E
N
C
E
S
C
L
I
E
N
T
S
A2 – Mesure, Analyse, Amélioration
A1 - Pilotage Qualité
SUPPORT
B1 – Maîtrise des Ressources Humaines, de l’Hygiène et de la Sécurité
REALISATION
B3 – Maîtrise des Achats
C3 - Conception
C1 - Faisabilité
C4 - Réalisation
C2 - Programmation
C5 - Remise
C6 – Conception/Réalisation
B5 – Maîtrise des Documents et de l’Information
S
A
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I
S
F
A
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T
I
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N
C
L
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N
T
S
Pourquoi s’appuyer sur la norme
ISO 9001 ?

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Ne pas réinventer la poudre
Bénéficier du travail et des évolutions de
l’ISO
Bénéficier d’un accompagnement
méthodologique de la direction de la
qualité
Bénéficier d’audits internes et externes
réguliers
Bénéficier d’une reconnaissance
internationale et d’une reconnaissance par
la HAS pour la certification des ES
Bénéfices de la démarche
Replace la notion de satisfaction des clients
et des partenaires au cœur des enjeux
facilitant ainsi l’échange d’information et
l’adhésion de tous
 Sécurise la traçabilité des échanges et des
prises de décision et responsabilise
l’ensemble des acteurs
 Formalise l’évaluation qualitative ultérieure
des opérations livrées en exploitation

Bénéfices de la démarche
Favorise l’échange entre les membres
de l’équipe et l’implication de tous dans
le choix des meilleures pratiques
 Permet une meilleure interchangeabilité
entre les membres de l’équipe grâce à
une standardisation des pratiques
 Est un outil fédérateur de management
de l’équipe
 Valorise l’équipe auprès des partenaires
externes et internes

Jacques ROOS
Responsable de la cellule maîtrise d’ouvrage des
Hôpitaux Universitaires de Strasbourg
Mail : [email protected]
Tél. : +33 620 043 304