e-services - afklm

LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
LES ESSENTIELS
• Le prêt à partir,
• Les nouveautés sur votre téléphone mobile,
• Choisir son siège sur le plan cabine : 20 secondes,
• Imprimer sa carte d’embarquement : 30 secondes.
Des voyages toujours plus fluides, plus sereins, AIR FRANCE et KLM mettent le meilleur des nouvelles
technologies au service de vos collaborateurs avec des services gagnants : l’enregistrement en ligne, sur internet,
sur votre téléphone portable et à l’aéroport..
L’INTERNET MOBILE
AIR FRANCE et KLM lancent un nouveau site internet mobile accessible quel que soit l’opérateur et le type de
téléphone mobile équipé d’une connection internet*.
Nouveau
Pour faciliter votre parcours et vous permettre d’être toujours mieux informés et plus autonomes à chaque étape de
votre voyage, depuis votre téléphone mobile* plusieurs nouvelles fonctionnalités, vous sont dorénavant offertes sur
http://mobile.airfrance.com ou http://mobile.klm.com
Les nouveautés :
• vous enregistrer seul ou à plusieurs depuis le même
dossier de réservation,
• choisissez votre siège sur le plan cabine,
• acheter un «Siège Plus» pour bénéficier de plus
d’espace pour les jambes,
• acheter une franchise bagage supplémentaire en
bénéficiant de 20% de réduction,
• en cas de besoin, vous pouvez annuler votre
enregistrement,
• modifier votre réservation si votre billet est modifiable
sans frais.
• Depuis le site mobile de KLM.com, sur les vols KLM,
vous pouvez réserver un surclassement en classe Affaires
ou un siège dans la cabine «Economy Confort».
D’ici la fin de l’année, de nouveaux services vous seront proposés comme modifier vos billets avec frais,
adhérer à Flying Blue en ligne...
* Pour l’iPhone et le BlackBerry : Ces applications sont téléchargeables gratuitement à partir de l’ App Store pour l’iPhone et via l’application store du Blackberry.
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JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
L’INTERNET MOBILE (suite)
et toujours :
• recevoir par sms, mms ou e-mail, la carte
d’embarquement*, à imprimer ou à présenter directement
à partir de votre téléphone mobile lors de l’accès à bord,
• consulter l’actualité des vols en temps réel.
• vérifier le terminal de départ ou l’horaire exact d’arrivée
d’un vol,
• consulter les contacts AF et KLM ainsi que votre
compte Flying Blue,
• les SMS + : Ils vous permettent de recevoir une
réponse immédiate à vos demandes d’informations
précises (couverture quasi mondiale), chaque envoi
est facturé au prix d´un SMS, tarif selon opérateur
+ 0,35 E,
- composer votre SMS en rédigeant le mot « menu »
et l’envoyer au 63654.
- sélectionner le service souhaité
ENREGISTREMENT SUR INTERNET
Vous pouvez :
• choisir votre siège grâce à un plan cabine (seul ou
jusqu’à 9 passagers),
• acheter un siège offrant plus de place pour les jambes
en cabine Voyageur sur le réseau long-courrier
d’AIR FRANCE ou sur tout le réseau KLM en classe
économique (wou un siège dans une rangée de
2 sièges pour KLM),
• imprimer directement votre carte d´embarquement
depuis votre bureau ou votre domicile,
• enregistrer votre carte d’embarquement sur votre
PC et l’imprimer plus tard,
• envoyer votre carte d’embarquement sur votre
téléphone portable (mms, sms ou email),
• retirer votre carte d´embarquement sur une
Borne Libre-Service ou au comptoir d’enregistrement
à l´aéroport,
• annuler votre enregistrement dans la limite de l’HLE
(heure limite d’enregistrement) du vol,
• KLM service «Paid Upgrade» est proposé sur les vols
intercontinentaux de KLM uniquement (excepté au départ
des USA) en classe économique à partir de 30 heures
jusqu’à 1 heure avant le départ (24 heures vers les USA).
• Les passagers qui achètent un Paid Upgrade profitent
de tous les bénéfices de la World Business Class
à l’exception de la franchise bagages supplémentaire.
Consultez sur www.airfrance.fr ou www.klm.com la liste des aéroports pour lesquels vous devrez retirer votre carte
d´embarquement sur place.
L’enregistrement sur internet est possible sur www.airfrance.fr
Pour recevoir un e-mail 30 heures avant le départ de votre vol pour vous enregistrer sur Internet, nous vous conseillons
d’indiquer votre adresse dans le dossier de réservation.
• de 30 h(2) jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement (HLE)
de votre vol,
• sur un vol direct ou en correspondance, sur un
aller-retour journée ou sur un autre vol que celui réservé
si le tarif le permet,
• il vous suffit de saisir votre numéro de billet, de carte
Flying Blue, ou de réservation,
• à la quasi-totalité des escales(3), y compris les
destinations APIS(1).
Passagers munis de bagages
• rendez-vous directement au comptoir dépose bagages,
• ou au comptoir d’enregistrement de votre vol en cas
d’absence de comptoir dépose bagages.
Passagers sans bagages
• rendez-vous directement en porte d´embarquement
avant l’heure inscrite sur votre carte d’embarquement.
* Ce service est disponible au départ de Paris (Roissy et Orly) et Amsterdam (Schiphol) vers toutes les destinations AIR FRANCE et KLM sauf les destinations Apis(1).
(1) A
PIS : procédure qui oblige les compagnies aériennes à communiquer des informations sur les passagers au pays de destination avant le départ.
Vol AIR FRANCE : Afrique du Sud, Algérie, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, États-Unis, Inde, Iran, Japon, Mali, Mexique, République Dominicaine et Syrie,
ainsi que l’Afghanistan, le Pakistan et le Yémen.
Vol KLM : Afrique du Sud, Australie, Canada, Chine, Corée, Cuba, République Dominicaine, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Inde, Indonésie, Japon, Koweït, Mexique,
Nouvelle-Zélande, Panama, Royaume-Uni, ainsi que l’Afghanistan, le Pakistan et le Yémen.
(2) 2
4 heures au plus tard pour les vols de/vers Maurice.
(3) À
l’exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d’enregistrement en escales.
Retrouvez la liste de ces escales sur www.airfrance.fr rubrique «conditions d’accès»
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ENREGISTREMENT AUX BORNES LIBRE-SERVICE (BLS)
Il vous permet :
• de vous enregistrer seul ou à plusieurs (jusqu’à
9 passagers),
• sur un vol direct ou en correspondance, sur un
aller-retour journée jusqu’à 4 vols en continuation,
sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet,
• de choisir votre siège,
• d’obtenir votre carte d’embarquement en moins
d’une minute,
• accessibles 7 j/7 à partir de 0h01 le jour du départ et
jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement de votre vol.
• acheter un «Siège Plus»* et des franchises bagages
supplémentaires*,
• Editer un Mémo voyage,
• vous enregistrer pour votre vol retour si il a lieu dans les
24h qui suivent votre départ (sauf les vols «la Navette»).
Il vous suffit d’y introduire votre Carte Flying Blue, votre numéro de Billet électronique ou votre numéro de dossier de
réservation.
Pour un enregistrement encore plus pratique et rapide, Air France déploie de nouvelles Bornes Libre-Service
à lecture optique, qui permettent la prise en compte des données inscrites sur le passeport et leur transmission
aux autorités de certains États.
* Ces options sont disponibles en France, à New York (JFK), Los Angeles, Washington, Chicago et les départements d’Outre-Mer (Pointe à pitre, Fort de France et La Réunion).
ACHAT DE FRANCHISE BAGAGES SUPPLÉMENTAIRE SUR INTERNET
et sur votre internet portable
Air France vous propose d´acheter une franchise de bagage supplémentaire, en bénéficiant de 20 % de réduction lors de
votre enregistrement en ligne (exemple 44e au lieu de 55e pour un second bagage, hors équipements de sport et animaux
ou 160€ au lieu de 200€ par bagage, pour un troisième bagage ou plus).
•C
et achat est possible lors de votre enregistrement
en ligne sur le site internet www.airfrance.fr
• Ces franchises supplémentaires sont nominatives,
non remboursables (même partiellement) et payables
par carte de paiement.
LES CORRESPONDANCES À PARIS-CHARLES DE GAULLE 2
PLUS FACILES, PLUS RAPIDES
Le parcours de correspondance
Vous pouvez consulter et imprimer le parcours à emprunter lors de votre correspondance Paris-Charles de Gaulle 2.
Il vous suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé à partir de www.airfrance.fr,
rubriques « informations et services » - « à l’aéroport » - « correspondance Paris-Charles de Gaulle ».
Les Bornes Libre-Service Correspondance
De nouvelles Bornes Libre-Service Correspondance ont été déployées à Paris – Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Réservées au traitement des passagers en correspondance, ces bornes proposent un accès facile et rapide
aux informations concernant la continuation de leur voyage : porte et heure d’embarquement, émission d’une carte
d’embarquement en cas de correspondance manquée ou si celle ci n’a pas été émise lors du départ, possibilité de
changement de siège.
À votre disposition également :
• La consultation du parcours de correspondance est possible avec un téléphone portable à partir du site Internet
mobile : http://mobile.airfrance.com
• La consultation et l’impression du parcours est possible à partir de www.airfrance.fr
Il suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé. Ce service est offert aux
passagers voyageant avec Air France, KLM, Brit Air, Regional, CityJet et l’ensemble des compagnies avec lesquelles
Air France est en partage de codes de/vers Paris – Charles de Gaulle 2.
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
Version anglaise en cours d’actualisation
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
KEY BENEFITS
• Ready to fly,
• 20 seconds to choose your seat,
• 30 seconds to print out your boarding card,
• All AIR FRANCE KLM flights worldwide are
eligible for electronic ticketing.
For carefree travel and seamless service,
AIR FRANCE and KLM enable you and
your colleagues to benefit from the latest in
new technologies, with the following great
services: online check-in from home or at
the airport and mobile services.
CHECK-IN AND E-BOARDING PASS
WITH YOUR CELL PHONE
At any time, wherever you are, you can now
receive your boarding card on your mobile
phone:
• with the ticket number, booking code or your
Flying Blue card number,
• between 30h and check-in deadline of your
departure,
• log on: http://mobile.airfrance.com for Air
France or http://www.klm.com for KLM,
• you check in and indicate your seat preference (window or aisle),
• you receive an SMS, MMS or e-mail with a
bar code on your phone,
• check-in your bags at the baggage drop-off
counter at the time indicated on the phone
screen,
• received message and proof of identity to be
shown when boarding.
This service is available on departure from
Paris (Charles de Gaulle and Orly) and Amsterdam (Schiphol) on all AIR FRANCE and KLM
routes except to Apis* destinations: Canada,
China, Cuba, Dubai, India, Japan, Korea,
Kuwait (KLM), Mexico, South Africa, United
Kingdom, United States and Syria.
*Apis: a procedure which requires airlines
to provide the county of destination with
information on passengers before departure of
the flight.
ONLINE CHECK-IN
No more waiting in line
With an e-ticket, you can:
• select your seat on the cabin plan display
(from one to 9 passengers),
• purchase a seat offering additional leg room in
Voyageur cabin on the AIR FRANCE long-haul
network or in Economy class on the entire
KLM network (or a seat in a two-seat row on
KLM)
• print out your boarding card from home or at
the office,
• save your boarding pass on your computer
and print it out later,
• send your boarding pass to your mobile
phone (by text message or email),
• pick up your boarding card from
a Self-Service Kiosk, or check-in desk
at the airport.
• cancel check-in before the latest check-in
time for your flight,
• KLM’s “Paid Upgrade” service is offered on
KLM intercontinental flights only (except for
flights departing from the US) in Economy
class from 30 hours to 1 hour before departure (24 hours for flights to the US).
• Passengers who purchase a Paid Upgrade enjoy all the advantages of the World
Business Class, with the exception of the
additional baggage allowance.
Log on to www.airfrance.fr or www.klm.com to
see the list of airports where you have to pick
up your boarding card at the airport.
You can check in online at www.airfrance.fr
To receive an email 24 hours before flight
departure inviting you to check in online,
we recommend giving your address in your
reservation file:
• from 30 hours(1) up to the check-in deadline
for your flight,
• for a direct or connecting flight, for a sameday return flight or a flight other than the one
you are booked on, fare permitting. All you
need to do is to enter your ticket number,
Flying Blue card number, credit card number,
passport or ID card details, driving licence or
booking number,
• on almost all destinations(2), including APIS
countries: Algeria, Canada, China, Cuba,
Dubai, India, Japan, Korea, Mali, Mexico,
South Africa, Syria, USA and United Kingdom.
Passengers with baggage
• go straight to the baggage drop-off point,
• or to the check-in counter for your flight if
there is no baggage drop-off point.
Passengers with no baggage
• go straight to the boarding gate by the time
stipulated on your boarding card.
CHECKING IN WITH SELF-SERVICE
KIOSKS
Open to more than 90% of travellers, they enable
you to:
• check yourself in or check in several
passengers (up to 9),
• on a direct* or connecting flight, on a same-day
return flight, or a flight other than the one you
are booked on, up to 4 successive flights, fare
permitting,
• select your seat,
• obtain your boarding card in less than
a minute,
• accessible 24/7 from 00:01 on the day of
departure to the check-in deadline for your flight.
Simply insert your Flying Blue card, your credit
card, your e-ticket number or your reservation
file number.
Over 500 self-service kiosks in metropolitan
France, Europe, New York and Dakar.
For even faster and more convenient check-in,
Air France has launched a new range of upgraded
self-service kiosks with optical readers to allow
for the automatic transfer of passport data to
the authorities of certain countries.
*E
xcept for Algiers, Nice-New York, Hong Kong, Singapore
and Delta flights.
AND EVEN MORE SOLUTIONS
FOR OBTAINING INFORMATION
ON YOUR MOBILE PHONE
Accessible from your mobile phone 24/7
thanks to two technologies: internet mobile
and SMS.
You can:
• consult schedules for current flights,
• check the Air France flight schedule,
• find out Air France phone numbers all over
the world,
• have a recap of your reservation:
ticket number for check-in, dates and flight
numbers booked, departure times, departure
and arrival Terminals, etc.
• check your Flying Blue Miles balance or latest
transactions.
MOBILE INTERNET
Whatever your mobile phone operator (French
or foreign), contact our services all over
the world by logging directly on to
http://mobile.airfrance.com using your
phone’s Internet browser. Then select the service you want in the menu (departure times,
bookings, contact détails)
For example:
1. Choose the «Flight Status» section in the
menu on the Air France internet mobile website
2. Key in your flight number
3. The answer is immediately displayed.
This service is offered to you by Air France
free of charge (excluding connecting charges
depending on the operator).
SMS +
This enables you to get an immediate answer
to a request for precise information (almost
global coverage).
Each SMS sent is billed at the price of an SMS,
depending on the operator’s rate + €0.35.
• write your SMS using the word «menu» and
send it to 63654,
• select the service you want.
…
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JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
…
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
A Tip:
Key words sent by SMS to 63654 will connect
you to our services even more quickly.
Service
Mot Clé
Exemple
Horaire d’un
vol (ex 072)
JOUR, HIER ou
DEMAIN (suivi
du n° de vol)
JOUR 072,
HIER 072,
DEMAIN 072
of 55e for a second luggage) to destinations
where the weight concept applies (excluding
sports equipment and animals).
• this purchase is possible when you check in
online on our Internet website
www.airfrance.fr
• this extra baggage allowance is personal and
not refundable (even partially) and must be
paid by credit card.
Horaires
des trois
prochains vols
de la journée
sur une
destination
VOLS (suivi de
la ville de départ
et d’arrivée)
VOLS
PARIS
MADRID
FASTER, EASIER CONNECTIONS AT
PARIS-CDG2
Récapulatif de
la réservation
RESA (suivi du
n° de dossier et
de votre nom)
RESA
RQV123
DUPONT
contact
Air France
TEL (suivi du
pays)
TEL
ALLEMAGNE
BUYING EXTRA BAGGAGE
ALLOWANCE OVER THE INTERNET
With Air France, you now have the opportunity
to buy extra baggage allowance at a 20%
discount for one bag more ( ex: 44e instead
• The connections circuit
You can consult and print out the circuit for
making a connection at Paris-CDG2.
You simply enter the departure city, followed
by the arrival city, to see the appropriate circuit
displayed on www.airfrance.us => «information
and services » - « at the airport » « Paris–Charles de Gaulle transfers».
• The new Self-Service Transfer Kiosks
New self-service transfer kiosks have been
installed at Paris–Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol.
Reserved for connecting passengers,these
kiosks offer fast, easy access to information
regarding their onward trip:
boarding gate and time, issuance of a boarding
card in the case of a missed connection or,
if it was not given to them on departure, seat
change.
To begin with, these kiosks will be installed in
Satellite 3 of Terminal 2E, after which they will
be available in all the other CDG Terminals.
Also available to you:
• Get information on making your connection
over your cellphone via the mobile internet
website: http://mobile.airfrance.com
• This information can also be consulted and
printed out from www.airfrance.us
Simply enter your city of departure followed by
the city of destination to see the recommended
circuit. This service is available to all
passengers travelling with Air France, KLM,
Brit Air, Regional, CityJet and all airlines with
which Air France operates code-share flights
to/from Paris-Charles de Gaulle 2.
(1) at the latest 24 hours for flights to and from, Delhi,
Budapest, Mauritius and Beirut.
(2) except for routes not eligible for internet check-in due to
security or operational reasons relating to the check-in
systems in use at certain airports. Consult the list of these
airports on www.airfrance.fr.
(3) APIS: procedure obliging airlines to forward passenger
information to the destination country prior to the flight’s
departure.
Dernière mise à jour octobre 2010.