Cadre structurel du Call Center
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Cadre structurel du Call Center
Cadre structurel : Centre d’appel et d’information électorale « Call Center » Contexte : Afin de suivre le fonctionnement des activités sur le terrain dans un souci de transparence et de renforcer la coordination de l’information du terrain en temps réel, la CENI a mis en place un centre d’appel et d’information électorale au service de ses départements, installé au sein du Département de Transparence. Cela a été possible grâce au financement de USAID et un appui technique de IFES. Composition : 8 agents de réceptionnistes 6 assistants analystes 7 agents de suivi-évaluation de la collecte des informations de proximité sur le terrain 8 agents techniques de correction des anomalies au sein des 8 départements de la CENI A l’intérieur du pays, 2000 agents de collecte collaboreront avec le centre depuis les préfectures et sous-préfectures, quartiers et districts. Ce sont 304 agents au niveau des CESPI, 38 au niveau des CEPI et CECI et 1658 venant des OSC engagées dans l’observation et le suivi du processus électoral, notamment les moniteurs du CNOSCG, les observateurs de CODE et de CRS et des organisations féminines. Les agents seront reliés entre eux par un système téléphonique centralisé au niveau du dispositif de transparence de la CENI. Ils seront sélectionnés parmi le personnel du démembrement de la CENI, des Organisations de la Société Civile et les ONGs impliqués dans le monitoring et l’observation électorale. Les critères de sélection : - être loyale être gardien de secret d’information être non partisan et impartial être vigilant être neutre être disponible, être motivé soi-même pour le travail et être capable de résister à la corruption. Objectif : Renforcer la capacité de gestion de l’information liée aux élections et favoriser la transparence du processus électoral pour la tenue des élections crédible et apaisées. Attribution du centre d’appel : Le centre va coordonner et suivre la remontée de toutes les informations électorales avant, pendant et après les opérations électorales. Le centre d’appel va collecter, recevoir, traiter et analyser les informations afin de déceler les problèmes et anomalies de tout genre liées aux opérations électorales. Ces informations seront acheminées en temps réel aux départements concernés, favorisant une réaction rapide, un meilleur fonctionnement et la transparence du processus. Les cibles du Centre d’appel : - CENI et démembrements (CEPI, CESPI et CESPI) Les partis politiques Les Centres d’éducation civique et électorale La FOSSEPEL Les observateurs de la société civile Résultats escomptés : - La CENI est tenue informée sur les problèmes survenus avant, pendant et après les élections qu'ils soient de nature logistique, opérationnelle ou politique Des mesures sont prises pour résoudre les problèmes signalés La capacité opérationnelle des départements de la CENI est renforcée Un centre d’appel fonctionnel et dynamique est disponible à la CENI L’existence d’un outil de gestion de proximité des opérations électorales et la promotion de transparence du processus électoral Un rapport de transparence est produit et validé pour chaque opération électorale Cadre organique : • Instances et rressources essources humaines : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. La plénière de la CENI Comité directeur de transparence La Coordination La cellule des 8 Agents d’appel La cellule des 6 Agents de traitement et d’analyste La cellule des 7 Agents de suivi de proximité sur le terrain L’unité de 8 agents de suivi de correction des anomalies au sein des 8 départements - • La plénière de la CENI : La plénière arrête les décisions concernant le schéma directeur du centre. - • Le comité directeur de transparence : Composition : Vice-président Secrétaire général Directeur département transparence Directeur des opérations Directeur de la planification Directeur des démembrements Directeur de la logistique Directeur des programmes d’IFES - Attribution : Le comité directeur prépare la définition d'un schéma directeur du centre Approuve le budget de fonctionnement Appropriation du guide national par les partis politiques et la société civile Approuve les contrats et les TDRs des ressources humaines Veille sur le respect de la charte Veille à l’atteinte des objectifs Assure le suivi des objectifs à atteindre Siège et décide de la stratégie à prendre pour la gestion et le partage de l’information Fait des propositions et veille à la bonne mise en œuvre du schéma directeur Mettre en place et animer un système d’information sur la gestion transparente de chaque opération électorale. Mettre en place et animer le cadre d’échange avec les OSC et un deuxième cadre d’échange avec les partis politiques. Certifier la transparence des opérations et diffusion du rapport de transparence de chaque étape du processus électoral Valide les rapports Animer le réseau de média pour diffusion des rapports - - - - - - - • Coordin oordination ation : Coordonne toutes les activités du « Call center » Produire un rapport mensuel de transparence de chaque opération électorale. • Cellule des appels : Communiquer avec les démembrements de la CENI et les OSC au niveau de la SousPréfecture, de la préfecture et de la région. Communiquer immédiatement toutes les informations liées aux anomalies et tous autres problèmes au comité Directeur Produire un rapport journalier • Cellule de traitement et d’analyse : Identifier correctement, colleter au quotidien et par opération les anomalies et les fraudes dans les lieux où elles sont produites, selon le guide indiqué Communiquer immédiatement les anomalies et tous autres problèmes à la cellule de liaison et de suivi Produire un rapport journalier et hebdomadaire • Cellule de suivi de proximité sur le terrain : Communiquer immédiatement les anomalies et tous autres problèmes à la cellule de traitement et d’analyse Produire un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel de suivi • Comité technique de corr correction ection et de suivi des anomalies au sein des 8 départements Communiquer immédiatement les anomalies et tous autres problèmes aux Directeurs des départements concernés Suivre l’exécution des corrections auprès des Directions et des dispositions instruites vers le terrain par les départements concernés et le Département transparence Produire un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel de correction et de suivi • Les cibles : Les 304 agents par les CESPI de la CENI et 38 agents agents par les CECI et CEPI : Etre plus près de tous les endroits où se déroule une activité ou une opération électorale. Identifier, vérifier et collecter les anomalies et les fraudes là où elles se produisent et les communiquer à la CENI (agents d’appel) pour correction immédiate Les 1658 1658 agents les OSC : Etre plus près de tous les endroits où se déroule une activité ou une opération électorale. Identifier, vérifier et collecter les anomalies et les fraudes là où elles se produisent et les communiquer à la CENI (agents d’appel) pour correction immédiate • Organigramme : « call center » Plénière Comité Directeur Coordonnateur Liaison et suivi et évaluation Unité de suivi de correction des anomalies Analystes Analystes Agents d’appel Agents d’appel CEPI/ CECI/CESPI OSCs partenaires Département opération Département planification Département démembrements Département logistique Département juridique Département sécurité Département admin/F Département communication Département formation Equipements, outils et supports: - 23 Téléphones mobiles prépayées Téléphone vert 3 Ordinateurs et stabilisateurs 1 scanneur Disque externe USB – 500G0 1 photocopieuse Mobilier et bureautique Les fiches de recueil d’informations et de données spécifiques Rapports Analystes Agents d’appel