RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE
PLUSIEURS SESSIONS PAR AN
PUBLIC
La formation Réceptionniste en Hôtellerie est destinée à un public de demandeurs d’emploi.
PRÉ-REQUIS ET NIVEAU DE LA FORMATION
- Avoir été scolarisé(e) en classe de Terminale (Bac ou toutes filières).
- Bonnes connaissances en langue anglaise (niveau B1 DU CECRL).
- Etre méthodique, soigneux, autonome et mobile, avoir une bonne présentation et un bon
sens du contact.
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
- Acquérir les compétences d’accueil (notamment en anglais) et de gestion d’activité (suivi
des clients de leur réservation jusqu’à leur départ, vente de prestations hôtelières, transmission d’informations sur l’environnement touristique, etc.).
- Savoir utiliser les outils de réservation et de comptabilité nécessaires au bon déroulement et
à l’optimisation de l’activité d’un hôtel.
- Acquérir le savoir-être indispensable quant à l’image renvoyée à la clientèle.
DURÉE ET MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Cette formation dure 6 mois environ et est dispensée en continu. Elle se déroule sur un
rythme de 35 heures par semaine en présentiel, et se décompose en une partie théorique en
centre (630h) et une partie pratique en entreprise (210h).
VALIDATION
Titre Professionnel de niveau IV et/ou Certificats de Compétences Professionnelles (CCP).
MOYENS
Emploi Services Formation dispose de 320 m² de salles de cours, de salles multimédias et de
bureaux d’entretien incluant du matériel tel que des tableaux blancs interactifs et des visioprojecteurs.
Nos formations:
M ÉTIERS DU SECRÉTARIAT
M ÉTIERS DU SERVICE À LA
PERSONNE
M ÉTIERS DE LA PROPRETÉ
M ÉTIERS DE L ’ HÔTELLERIE RESTAURATION
F ORMATIONS LINGUISTIQUES
PROGRAMME DÉTAILLÉ
La formation Réceptionniste en Hôtellerie se compose de deux modules qualifiants et d’une
période en entreprise.
Module 1
Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en anglais (10 semaines) :
Accueillir les clients à la réception d’un hôtel en tenant compte de leurs spécificités.
Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières en contribuant aux objectifs
de rentabilité.
Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients d’un hôtel, en prenant compte
des aléas.
Assister les clients d’un hôtel dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.
Vendre les produits et services d’un hôtel en contribuant au développement de l’activité
Module 2
Contrôler et suivre l’activité de la réception au sein d’un établissement hôtelier (6 semaines) :
Clôturer selon une fréquence périodique l’activité de la réception d’un hôtel, en validant les
documents supports d’analyse comptable et analytique.
Gérer les flux d’informations liés aux activités de la réception d’un hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais.
Période en entreprise (6 semaines)
Techniques de recherche d’emploi (1 semaine).
Session de préparation et de validation (1 semaine)
Plus de renseignements
www.esf-formations.com
Emploi Services Formation - 65/67 rue d’Hautpoul - 75019 PARIS
Tél : 01 42 49 02 22 Fax : 01 42 49 02 60 - Email: [email protected]