TITRE PROFESSIONNEL RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

TITRE PROFESSIONNEL
RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE
CODES CPF : 142765
Plusieurs sessions par an
PUBLIC
Cette formation est destinée à un public adulte salarié ou demandeur d’emploi, notamment
dans le cadre d’une reconversion professionnelle.
PRÉ-REQUIS ET NIVEAU DE LA FORMATION
Avoir été scolarisé(e) en classe de Terminale (Bac ou toutes filières). Bonnes connaissances
en langue anglaise (niveau minimum de 225 au TOEIC). Être méthodique, soigneux, autonome et mobile, avoir une bonne présentation et un bon sens du contact.
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
Acquérir
les
compétences
d’accueil
(notamment en anglais) et de gestion d’activité (suivi des clients de leur réservation jusqu’à leur départ, vente de prestations hôtelières, transmission d’informations sur l’environnement touristique, etc.).
Savoir utiliser les outils de réservation et de
comptabilité nécessaires au bon déroulement
et à l’optimisation de l’activité d’un hôtel.
Acquérir le savoir-être indispensable quant à
l’image renvoyée à la clientèle.
DURÉE ET MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Cette formation dure 6 mois environ et est dispensée en continu. Elle se déroule sur un
rythme de 35 heures par semaine en présentiel, et se décompose en une partie théorique en
centre (672h) et une partie pratique en entreprise (210h). Une individualisation des parcours
est proposée concernant le perfectionnement en langue anglaise et/ou française en fonction
des besoins déterminés en amont de la formation (formalisée au verso).
VALIDATION
Titre Professionnel de niveau IV et/ou Certificats de Compétences Professionnelles (CCP).
MOYENS
ESF dispose de 320 m² de salles de cours ; bureaux d’entretien ; tableaux blancs interactifs ;
vidéoprojecteurs ; salles multimédias et plus de cinquante ordinateurs. L’accessibilité aux
personnes handicapées est facilitée.
PROGRAMME DÉTAILLÉ
La formation se compose de deux modules qualifiants et d’une période en entreprise.
Découverte de la formation : accueil, intégration (1 jour).
Module 1 : Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en anglais
(11 semaines)
Accueillir les clients à la réception d’un hôtel en tenant compte de leurs spécificités.
Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières en contribuant aux objectifs
de rentabilité.
Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients d’un hôtel, en tenant compte des
aléas.
Assister les clients d’un hôtel dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.
Vendre les produits et services d’un hôtel en contribuant au développement de l’activité.
Individualisation des parcours sur le perfectionnement en langue :
 Anglais
 Français (cocher la ou les langues concernées)
Module 2 : Contrôler et suivre l’activité de la réception au sein d’un établissement hôtelier
(6 semaines)
Clôturer selon une fréquence périodique l’activité de la réception d’un hôtel, en validant les
documents supports d’analyse comptable et analytique.
Gérer les flux d’informations liés aux activités de la réception d’un hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais.
Période en entreprise (6 semaines)
Techniques de recherche d’emploi (1 semaine)
Session de préparation et de validation du Titre Professionnel (1 semaine)
Nos formations:
M ÉTIERS DU SECRÉTARIAT
M ÉTIER DU SERVICE À LA
PERSONNE
M ÉTIER DE LA PROPRETÉ
M ÉTIER DE L ’ HÔTELLERIE RESTAURATION
F ORMATIONS LINGUISTIQUES
Plus de renseignements
www.esf-formations.com
Emploi Services Formation - 118/130 avenue Jean Jaurès - 75019 PARIS
Tél : 01 44 52 79 50 Fax : 01 42 49 02 60 - Email: [email protected]