étude de cAS

Étude de cas
Epreuves de force incessantes à cause
de défaillances techniques
Kieser Training, le spécialiste de la musculation thérapeutique, utilise des clients légers tout-en-un
IGEL pour ses innovants bancs de musculation du plancher pelvien A5. Les ordinateurs tout intégrés
à écran tactile assurent une séance d’exercices paisible à des coûts d’entretien très raisonnables.
Epreuves de force incessantes
à cause de défaillances techniques
Préventif, thérapeutique et scientifiquement reconnu – Kieser
Training a redéfini les standards des traitements des maux de
dos chroniques depuis 1967. La société de franchise suisse bien
connue a également établi de nouvelles normes dans le domaine
des technologies de l’information grâce à son banc de musculation
A5, innovant et facile à utiliser.
Formation interactive :
le banc de musculation du plancher pelvien A5
Le A5 est le premier banc de musculation du plancher pelvien déployé
dans le monde, il se concentre exclusivement sur l’isolement et le travail des muscles du plancher pelvien. Il sera à la disposition d’environ
275 000 clients de Kieser Training dans environ 140 centres à travers
le monde d’ici 2014. Le cœur de ce nouveau banc de musculation est le
« sensor tube, » un capteur de pression intégré dans le siège qui mesure
les contractions des muscles du plancher pelvien. L’intensité des contractions, est virtualisée sur un écran tactile et comparée à une courbe prédéfinie, ce qui signifie que les personnes faisant leur exercice reçoivent
un feedback immédiat sur l’intensité de leur effort. Avant de commencer,
les utilisateurs sélectionnent et calibrent le programme sur l’écran tactile.
Pour trouver la solution adéquate, mi-2012, Kieser Training a confié à
une entreprise informatique de conseil EIT Consulting la tâche de trouver
la solution idéale d’affichage intégré et le terminal informatique permettant une haute disponibilité et un entretien minimum. « Il était important
pour nous que nos partenaires franchisés reçoivent une machine fiable
qui peut être mise en route rapidement, facilement et sans problème, »
déclare Marc Breitinger, responsable de l’informatique. « Le coût total
de possession (TCO) et le rapport coûts/efficacité ont été les deuxièmes
aspects les plus importants. »
Le Client :
aa Un vendeur international de bancs de musculation dont le siège
social est à Zurich
aa Environ 275,000 clients, quelque 2,000 employés et
140 centres à travers le monde (dont certains franchisés)
Le défi :
aa Une unité fonctionnelle et un affichage à faible coût pour le
nouveau banc de musculation du plancher pelvien A5 qui peut
désormais être administré à distance
aa Excellente intégration dans la machine
aa Haute disponibilité et maintenance minimale
veloppement ouvert de Windows et un support de montage VESA. IGEL a
également offert et de loin, la solution de gestion la plus efficace et la plus
flexible, » explique Michael Dornbierer, Directeur et responsable de projet
chez EIT Consulting. « Etant donné que le nouveau système d’exercice
pelvien sera déployé dans le monde entier, la maintenance à distance est
particulièrement important. »
Mises à jour logicielles rapides sur Internet
Le logiciel de l’utilisateur du banc de musculation du plancher pelvien
A5 est installé directement dans la mémoire flash locale du modèle UD9
(plus une vidéo expliquant le fonctionnement des muscles pelviens)
et occupe environ 35Mo en taille. Une fois le système d’exploitation
installé, il reste encore environ 800 Mo de mémoire disponible sur les
2 Go de la carte mémoire compacte, cela signifie qu’une réinstallation
complète peut être effectuée en cas de besoin via Internet. IGEL fournit
l’outil pour cela : un logiciel d’administration à distance livré gratuitement à l’achat d’un terminal, l’Universal Management Suite (UMS). « Les
fonctionnalités et la simplicité d’utilisation de l’UMS sont également des
facteurs essentiels dans notre décision en faveur de la solution IGEL, »
ajoute Mr Dornbierer. « La fonction mise à jour partielle est notamment
importante pour nous, puisqu’il nous permet d’installer le logiciel A5
à distance sur les bancs de musculation et séparément du système
d’exploitation Windows, » explique Michael Dornbierer. « Cela est particulièrement utile dans les succursales qui n’ont pas une très bonne
connexion internet, car une mise à jour pourra être effectuée même
avec une bande passante faible et le banc de musculation sera disponible pour le client immédiatement. » En revanche, la réinstallation sur
un PC Windows aurait nécessité quatre à cinq heures et du personnel
qualifié aurait été nécessaire sur place.
Administration à distance simple
Parce qu’un PC avec moniteur séparé était impensable, il était essentiel
de trouver un moyen de trouver un terminal avec moniteur intégré. La
société de conseil EIT Consulting a testé quatre différentes solutions avec
moniteur intégré : un PC tout-en-un du domaine médical, une tablette
PC sous Windows 8, un iPad Apple et un client léger IGEL avec moniteur
21.5’’ intégré. Après une évaluation détaillée, la dernière solution était
de loin la meilleure. « Le modèle IGEL UD9 W7 sous Windows Embedded
Standard 7 a impressionné par son prix modique, l’environnement de dé-
Une infrastructure informatique légère comme un ‘nuage’
Le serveur UMS responsable de la configuration des clients légers est
hébergé dans un centre de données à Berlin qui accueille également la
solution ERP de Kaiser Training. Grâce à cette approche informatique
‘Cloud’, Michael Dornbierer peut mettre à jour le logiciel de la machine A5
sur la connexion Internet existante et si nécessaire, ajouter de nouveaux
programmes d’exercices pour le banc de musculation sans avoir à solliciter l’aide du prestataire local de services informatiques. Même dans le
cas peu probable de matériel défaillant (IGEL offre une garantie hardware
de trois ans pour le modèle UD9), le banc de musculation A5 peut être
rapidement mis en route et opérationnel. Pour permettre ceci, IGEL stocke
de pièces détachées sur son site de Brême, qui peuvent être envoyées
le jour même, permettant ainsi leur remplacement dans les 24 heures.
Après avoir été connectés par les employés localement, les clients légers
se connectent automatiquement sur le serveur UMS au travers du Cloud
et téléchargent la configuration basée sur des profils au démarrage initial.
Le terminal est immédiatement fonctionnel et prêt à l’usage. Chaque fois
qu’il est allumé, le terminal vérifie également s’il existe des mises à jour
logicielles disponibles sur le serveur UMS, et, le cas échéant, déclenche
la mise à jour firmware partielle.
sur leur fonctionnement autonome sans serveur central d’applications
(sans serveur informatique). Il a également invité le distributeur suisse
BDC Sintrag pour une réunion consultative sur site. Après l’analyse
détaillée des besoins, l’évaluation et la preuve que le concept était le
bon, Mr Dornbierer a fait adapter le logiciel du A5 à la taille de l’écran
du modèle IGEL UD9, a commandé les clients légers et envoyé le tout
à une entreprise de production externe. Mr Dornbierer estime le temps
requis pour le projet – y compris l’évaluation, le support et la rédaction du
manuel d’utilisation – à 14 jours de travail. Les travaux relatifs aux clients
légers – y compris la configuration des clients légers et la mise à jour
logicielle partielle – représente neuf jours de travail au total.
Les avantages :
Un terminal élégant et ultra-sécurisé
Plus de 100 bancs de musculation A5 avec clients légers IGEL tout-en-un
intégrés ont déjà été livrés et 70 autres sont en cours de production en
Allemagne pour démarrer le déploiement mondial. En ce qui concerne
la production et la conception, Michael Dornbierer a été impressionné
par le terminal, petit, s’intégrant visuellement et pouvant rapidement et
en toute sécurité, être monté au moyen d’un support VESA. Kieser Training a sélectionné la variante WLAN du modèle IGEL UD9 pour permettre
à l’installation de la machine A5 d’être aussi simple que possible avec un
maximum de flexibilité sur chaque site. Par conséquent, le système peut
également être mis en place sans connexion au réseau local si besoin.
IGEL satisfait à toutes les exigences, les terminaux ne sont pas modifiables sans autorisation, tous les ports USB sont protégés et on peut
même paramétrer la configuration en la protégeant par un mot de passe.
« La machine A5 s’exécute en mode plein écran que les utilisateurs ne
pourront pas quitter sans un clavier externe ou une souris connectés. »
explique Michael Dornbierer.
La Solution :
aa Le client léger IGEL UD9 W7 tout-en-un sous Windows
Embedded Standard
aa Une informatique sans serveur : le logiciel A5 fonctionne
indépendamment du réseau en mémoire flash (mode kiosque)
aa Le logiciel IGEL Universal Management Suite (UMS) pour une
administration à distance uniquement par Internet
Un projet réalisé rapidement
Au début de ce projet que Kieser Training a voulu boucler le plus rapidement possible, Michael Dornbierer, qui avait déjà l’expérience des clients
légers dans le domaine de la virtualisation, a découvert encore plus de
possibilités d’utilisation en lisant les témoignages clients, en particulier
aa Haute disponibilité : des temps minimaux de maintenance et
une grande sécurité contre la falsification (les ports USB sont
verrouillés)
aa Une solution kiosque : indépendant de la société informatique
aa Mises à jour du logiciel efficaces et effectuées à distance
pour un minimum de bande passante (mises à jour partielles
possibles), indépendantes donc du réseau de l’entreprise
aa Pérenne : trois ans de garantie hardware
aa Facile à intégrer grâce au support de montage VESA
aa Fonctionnement simple grâce à l’utilisation d’un écran tactile
de haute qualité
Réduction des coûts et pérennité
Michael Dornbierer est convaincu que le modèle IGEL UD9 associé au
logiciel d’IGEL l‘UMS est aussi la meilleure solution pour Kieser Training du point de vue commercial. « Tous les composants principaux
proviennent d’une source unique : le terminal, le logiciel client léger, la
solution d’administration et le support ; ce qui facilite grandement les
contacts le cas échéant. L’évolutivité de la solution nous paraît également
être un avantage énorme, la garantie hardware étendue et la promesse de
maintenir le firmware trois ans après l’arrêt du produit offrent une pérennité très grande pour la solution. Un bénéfice supplémentaire est la faible
consommation électrique des terminaux IGEL, un avantage pertinent
dans le marketing du banc de musculation du plancher pelvien A5. » Le
retour des clients est en plus très positif, note le responsable informatique
Marc Breitinger: « Le banc de musculation du plancher pelvien A5 est la
première machine de musculation électronique que Kieser Training a mis
en place pour ses clients. L’expérience a montré que les clients trouvent
l’utilisation de l’écran tactile très agréable. Nous sommes également heureux d’avoir pu maintenir le prix d’achat aussi bas pour nos partenaires
franchisés grâce au rapport prix/performance offert par IGEL. »
Une solution qui s’intègre parfaitement et pour longtemps
Après le succès du projet A5, Kieser Training pense maintenant à remplacer les PC médicaux déjà installés dans d’autres machines par des
clients légers peu gourmands en maintenance réduisant ainsi encore plus
les coûts. Quoiqu’il en soit, Michael Dornbierer est certain que l’approche
solution qu’ils ont trouvée avec le client tout-en-un d’IGEL et sa gestion
entièrement à distance, offre de nombreuses possibilités pour d’autres
projets d’intégration et d’affichage.
DE
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Pékin
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AT
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CN
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