Postes Canada – Étude de cas : Expedia.ca

Étude de cas :
Expedia.ca
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Des publicités avantageuses
grâce à Postes Canada
Les voyages constituent l’une des plus grandes
industries du monde et la concurrence est
féroce. Les clients éventuels peuvent choisir
parmi de nombreuses sociétés et réserver leurs
billets d’avion directement auprès d’un nombre
considérable de compagnies aériennes. Même
s’il semble logique que la publicité d’une
agence de voyage en ligne soit faite par
Internet, Expedia.ca veut toucher un plus vaste
public, notamment les clients qui ont choisi de
ne pas recevoir de courriels d’Expedia.ca, au
moyen des services Médiaposte sans adresseMC
et Médiaposte avec adresseMC de Postes Canada.
L’industrie du voyage en
pleine évolution
« Pendant deux ans, nous avons utilisé le service
Médiaposte sans adresse avec Prizm, produit
de segmentation d’Environics », explique
James Positano, spécialiste des GRC, à Expedia.ca.
Avec des réservations d’une valeur annuelle
brute de plus de 17 milliards de dollars,
Expedia, Inc. se distingue par l’efficacité avec
laquelle elle facilite les voyages d’affaires et
d’agrément partout dans le monde. Cette
entreprise est déterminée à fournir aux
voyageurs les ressources qui répondent le
mieux à leurs besoins.
Le portefeuille de marques d’Expedia, Inc.
comprend certains des plus importants
voyagistes du monde, notamment
Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com,
TripAdvisor, Expedia Corporate Travel
et Classic Vacations. Ensemble, ces
entreprises reconnues et innovatrices font
d’Expedia, Inc. la plus grande agence de
voyage par Internet du monde, occupant
le troisième rang des voyagistes aux ÉtatsUnis et le quatrième, à l’échelle planétaire.
Grâce à son investissement dans eLong,
Expedia, Inc. exploite aussi des points de
vente au Canada, au Royaume-Uni, en
Allemagne, en France, en Italie, en Espagne,
aux Pays-Bas, en Norvège, en Suède, au
Danemark, en Australie, au Japon et en
Chine. Bien connue de nombreux voyageurs
canadiens, Expedia.ca est l’agence de voyage
en ligne d’Expedia, Inc. pour notre pays.
« Sur le marché du tourisme, le succès
de la publicité repose sur le choix
du moment. Quand je fais appel à
Postes Canada, j’ai la certitude que
mes envois de publipostage arriveront
à destination au moment voulu. Si
c’était possible, je ferais toujours
affaire avec Postes Canada. »
James Positano, spécialiste des GRC,
Expedia.ca
« Durant cette période, nous avons également
bâti notre propre base de données, car nous
estimons que nous pouvons obtenir un meilleur
taux de réponse à nos campagnes au moyen
d’une publicité plus ciblée. »
Ciblage des clients
Une fois la base de données établie, Expedia.ca
a voulu la tester pour voir quels destinataires
réagiraient le plus favorablement à des offres
spéciales. Une carte postale de publipostage
offrant un rabais de 30 % sur des réservations
d’hôtel a été envoyée au moyen du service
Médiaposte avec adresse à 100 000 personnes
figurant dans la base de données. L’envoi visait
un groupe témoin et un groupe test.
« Nous voulions valider la base de données,
poursuit M. Positano, et vérifier si les clients
du groupe test réagiraient plus favorablement
et s’ils dépenseraient plus d’argent que les
clients du groupe témoin. Résultat : le service
Médiaposte avec adresse nous a permis de
toucher une clientèle beaucoup mieux ciblée
et d’accroître nos chances d’obtenir plus de
réponses favorables. »
Taux de réponse favorable
Les résultats de l’envoi étaient positifs, 3,94 %
des clients du groupe test y ayant répondu.
De plus, ce groupe a dépensé plus d’argent
par achat que le groupe témoin.
« Les résultats de cet essai ont définitivement
validé notre base de données, déclare
M. Positano. Et nous avons beaucoup
appris. Le service Médiaposte avec adresse
est certainement beaucoup plus facile à
gérer et moins complexe que les autres modes
d’expédition, et nos articles de publipostage
se rendent aux boîtes aux lettres des clients
plus rapidement. Nous apprécions aussi la
possibilité de cibler nos envois avec précision. »
DK7068
Pour obtenir de plus amples renseignements
sur les services Médiaposte avec adresse et
Médiaposte sans adresse, consultez notre
site à l’adresse www.postescanada.ca.
Les résultats ne sont présentés qu’à des fins d’illustration. Les résultats d’autres initiatives
peuvent varier.
MC
Marque de commerce de la Société canadienne des postes