Procédure de gestion des réservations et des paiements

Expedia Traveler Preference :
Procédure de gestion des réservations et des
paiements
1
Vous recevrez une notification pour les réservations Expedia Collect
et Hotel Collect.
2
Confirmez vos réservations Expedia Collect et Hotel Collect sur
Expedia Partner Central.
3
Suivez les procédures de paiement et de facturation pour les
réservations Expedia Collect et Hotel Collect.
Procédure de gestion des réservations et des paiements
Étape 1 : Notification de réservation
• Les notifications de réservation seront identifiées soit comme Expedia Collect, soit comme Hotel Collect.
Expedia
Collect
Modèle de paiement : Expedia perçoit le paiement.
Modèle de paiement : l'hôtel perçoit le paiement.
Hotel
Collect
Étape 2 : Confirmez vos réservations
Expedia
Collect
Hotel
Collect
Cliquez
surDetails”
« Afficher
Click
“View
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détails
» pour
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plus sur
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confirmer les détails de la carte
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Collect
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Les marques déposées et les logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs. © 2012 Expedia, Inc. Tous droits réservés.
• Les réservations Expedia Collect et Hotel Collect doivent toutes être confirmées dans Expedia
Partner Central. Utilisez l’outil de gestion des réservations pour confirmer vos réservations ; cliquez sur
« A confirmer » sur la page d'accueil d'Expedia Partner Central pour commencer.
Procédure de gestion des réservations et des paiements
• Page Détails de la réservation pour Expedia Collect
Expedia
Collect
SiIfvous
Expedia
Virtual
youutilisez
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Expedia
Card
(EVC)Card
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recevoir
Virtual
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paiements
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Les informations
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créditwill
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The
customer’s credit
cardde
details
clientup
apparaîtront
pendant
72 heuresand
appear
to 72 hours
after booking
après la réservation et jusqu’à 7 jours après
up to 7 days
after customer check-out
le départ du client.
Si click
vous cliquez
« Refuser la réservation
»,
If you
“Rejectsur
reservation”,
the reservation
la be
réservation
sera
annulée
et le clientnotified
avisé.
will
cancelled
and
the customer
Étape 3 : Lors du départ
Expedia
Collect
• Pour les réservations Expedia Collect, vos conditions de paiement actuelles déterminent la
procédure à suivre :
Facturez la carte Expedia Virtual
Card pour la réservation.
OU
Facturez Expedia pour la réservation
à l'aide d'ExpediaPay.
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Hotel
Collect
• Page Détails de la réservation pour Hotel Collect - Remarque : les réservations Hotel Collect
devront inclure les informations de la carte de crédit du client qui seront à vérifier au moment de la
confirmation de la réservation. Si vous n'êtes pas en mesure de les vérifier les informations,
contactez d'abord le client ; si vous ne parvenez pas à le joindre, vous pouvez annuler la réservation
depuis la page Détails de la réservation.
Procédure de gestion des réservations et des paiements
themontant
total
IlThis
s’agitisdu
amount
to
total
dû à due
Expedia.
Expedia
Réservations Venere effectuées avant la migration
vers ETP :
A partir de la date de migration vers à Expedia Traveler Preference, toutes vos réservations Expedia
Collect et Hotel Collect seront gérées dans Expedia Partner Central. Cependant, toutes les réservations réalisées sur Venere avant la migration resteront sur l'« ancien » extranet jusqu'à ce que le dernier
séjour soit terminé et le paiement réglé.
Vous devrez donc continuer à utiliser le système Venere pour effectuer les activités suivantes :
•
Afficher et gérer les réservations antérieures au passage à ETP dans l'onglet Réservations :
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Hotel
Collect
• Pour les réservations Hotel Collect, vous devrez percevoir la totalité du paiement de la part du
client. Si des changements ont lieu concernant la durée de séjour ou en cas d'annulation ou de
défaillance, vous pouvez demander un encaissement via la page Réservations à encaisser Remarque : Veuillez adhérer à la fenêtre d’encaissement qui figure sur Expedia Partner Central pour
votre hôtel. Vous verserez alors la commission à Expedia d'après le mode de paiement choisi, à
réception de la facture, dans la page Factures et avoirs montrée ci-dessous. Ces deux pages se
trouvent dans le menu Comptabilité.
Procédure de gestion des réservations et des paiements
•
Encaisser les réservations antérieures au passage à ETP, le cas échéant, ainsi qu'afficher et régler
les factures dans l'onglet Factures :
Vous continuerez de recevoir des factures Venere jusqu'à ce que toutes vos réservations pré-ETP
soient soldées. Vous continuerez d'utiliser votre méthode de paiement actuelle pour régler les
factures Venere ; les informations sur le bénéficiaire et le mode de règlement seront indiquées sur
chaque facture.
Qui puis-je contacter pour tout renseignement sur les paiements et les factures ?
• Pour toute question relative au paiement ou à la facturation, contactez :
- Réservations Expedia Collect : [email protected]
- Réservations Hotel Collect : [email protected]
Autres contacts :
• Pour toute autre question sur Expedia Traveler Preference, veuillez nous contacter via la page
AskExpedia.com.
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