TECHNICIEN D`ASSISTANCE EN INFORMATIQUE

TECHNICIEN
D’ASSISTANCE
EN INFORMATIQUE
TITRE PROFESSIONNEL CERTIFIÉ
DE NIVEAU IV
ENREGISTRÉ AU RNCP
(Réper toire National des Cer tifications Professionnelles
par arrêté du 26/10/2012 paru au JO du 09/11/2012)
et délivré par le Ministère chargé de l’Emploi
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technicien
de maintenance
conseiller de
vente informatique
technicien
help desk
CENTRE DE FORMATION QUALIFIÉ OPQF (OFFICE PROFESSIONNEL DE QUALIFICATION DES ORGANISMES DE FORMATION)
ÉCOLE SUPÉRIEURE DES TECHNOLOGIES CRÉATIVES
10-12, RUE PLANCHAT – 75020 PARIS
TÉL : 01 55 25 28 00 – E-MAIL : [email protected]
PRÉSENTATION
DU MÉTIER
Le technicien d’assistance
en informatique assiste et dépanne
les utilisateurs d’équipements
informatiques et numériques
LA FORMATION
LES OBJECTIFS
Être capable d’assurer la configuration,
la mise en service, la mise en réseau,
l’entretien de matériels informatiques
et de systèmes d’impression.
en entreprise ou les particuliers.
Il installe, met en service, diagnostique
les dysfonctionnements et dépanne
des équipements informatiques
fixes ou mobiles (PC, périphériques
et logiciels) et numériques (voix, images
et données).
Il travaille en clientèle mais peut parfois
exercer aussi son métier en hotline.
LES CONDITIONS
D’ADMISSION
Pré-requis
Candidats ayant obtenu un diplôme
ou un titre professionnel ou européen
de niveau V, ou disposant d’une expérience
professionnelle équivalente.
DIPLÔME VISÉ

TITRE RNCP
«TECHNICIEN D’ASSISTANCE
EN INFORMATIQUE »
RECONNU PAR L’ÉTAT
AU NIVEAU IV (BAC)
FORMATION CERTIFIANTE
À L’ISSUE DE LA FORMATION
VOUS POUVEZ VOUS ORIENTER
VERS LES MÉTIERS DE :
Assistant micro-informatique /
Support aux utilisateurs en informatique /
Support technique hot line en informatique /
Technicien de maintenance en micro-informatique /
Technicien de Service Après Vente -SAV- en informatique /
Technicien hotline /
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Recrutement
Suite à votre inscription en ligne, et selon
votre profil, un entretien individuel suivi d’un
test de positionnement vous sera proposé.
Pour l’inscription
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PIÈCE D’IDENTITÉ
CARTE VITALE
CV
COPIE DES DIPLÔMES
NOUS ENCOURAGEONS CEPENDANT
NOS STAGIAIRES À POURSUIVRE LEUR FORMATION
EN CHOISISSANT LES PARCOURS DE SPÉCIALISATIONS SUIVANTS :
technicien supérieur en support informatique
( Bac+2 )

administrateur systèmes et réseaux
( Bac+3/4 )
PROGRAMME
La délivrance du titre est soumise à la réussite des 3 CCP
(Certificat de Compétences Professionnelles) et aux épreuves devant le jury final.
CCP1 >
Intervenir et assister sur un poste informatique
auprès des entreprises et des particuliers
1
ASSISTER LES UTILISATEURS DE BUREAUTIQUE
2
PRÉPARER OU REMETTRE EN ÉTAT UN ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE
3
INSTALLER, DÉPLOYER, CONFIGURER ET METTRE À JOUR
UN POSTE DE TRAVAIL INFORMATIQUE
4
DIAGNOSTIQUER ET RÉSOUDRE LE DYSFONCTIONNEMENT
D’UN ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE
5
SÉCURISER UN ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ET SES DONNÉES
CCP2 >
A ssister en centre de services informatiques et numériques
auprès des entreprises et des particuliers
6
APPORTER UN SUPPORT TECHNIQUE DANS UN CONTEXTE COMMERCIAL
7
ASSISTER LES UTILISATEURS D’INFORMATIQUE MOBILE
8
TRAITER UN INCIDENT DANS UN CENTRE DE SERVICES
ET PARTICIPER AU SUIVI DU PARC
CCP3 >
Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux
numériques auprès des entreprises et des particuliers
9
INTERVENIR SUR UNE INFRASTRUCTURE RÉSEAU
10
INSTALLER ET CONFIGURER UN SERVICE RÉSEAU
11
INTERVENIR SUR UN ANNUAIRE RÉSEAU ET SON ENVIRONNEMENT
12
DÉPLOYER DES APPLICATIONS ET PERSONNALISER LES POSTES CLIENT
13
METTRE EN OEUVRE UN ACCÈS HAUT DÉBIT ET LA TÉLÉPHONIE SUR IP
14
DIAGNOSTIQUER ET RÉSOUDRE UN DYSFONCTIONNEMENT D’ACCÈS À UN RÉSEAU
Modules transverses
15
Des formations
modulaires et
à la carte
Durée
FORMATION ALTERNANCE
490 heures de cours
sur 12 mois
FORMATION CONTINUE
490 heures de cours
210 heures de stage pratique
soit 700 heures
CLASSE D’INITIATION
À L’INFORMATIQUE
Classe de préparation
pour suivre ce parcours
en alternance
Dates
Entrées et sorties
permanentes
Rythme
FORMATION ALTERNANCE
3 semaines en entreprise
1 semaine en centre
de formation
ANGLAIS TECHNIQUE
LISTE
DES EXAMENS
+ d’infos ?
DURÉE
Contrôles continus
-
Rédaction d’un Dossier de synthèse
-
Épreuve de mise en situation
4 h 40
Entretien technique et final*
1 h 20
Le diplôme est délivré suite à la réussite à ces 4 épreuves
*Le jury est composé de 2 professionnels
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VOTRE FORMAT
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Avant la formation
Conseils sur la mise en forme de votre CV
Formation aux techniques de recherche d’emploi
Soutien pour le passage des entretiens
Pendant la formation
Mise à disposition d’un Espace Stagiaire sur Intranet
Consultation des travaux des anciens élèves
Entretien individuel avec le responsable pédagogique
Mise à disposition d’une librairie numérique avec accès sécurisé
Après la formation
Accès à un forum réservé aux anciens stagiaires
Participation au BDE de l’école
Orientation de la poursuite des études
Aide à la recherche d’emploi grâce au réseau des anciens
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93170 BAGNOLET
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Réalisation : DORANCO ESPACE MULTIMÉDIA - Photos : © Fotolia
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