Le processus stratégique

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Terminale STG - Management
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Chapitre 4 : Le processus stratégique
1 – Les types de décision
Les décisions prises par les organisations peuvent être classées en trois catégories :
♦ Les décisions stratégiques : Elles sont prises par les dirigeants et engagent l’ensemble de
l’organisation sur le long terme (ex : implantation des unités de production en Chine, ...). Leur
remise en cause nécessitera beaucoup de temps et de moyens.
♦ Les décisions tactiques : Elles sont prises par les cadres supérieurs pour mettre en œuvre les
décisions stratégiques des dirigeants. Elles n’engagent qu’une partie de l’organisation sur le
moyen terme (ex : le transfert des outils de production de l’usine de Lillers vers l’usine de
Pékin,…). Leur remise en cause est possible, pour un coût raisonnable.
♦ Les décisions opérationnelles : Elles sont prises par les employés pour mettre en œuvre les
décisions tactiques des cadres supérieurs. Elles n’engagent qu’une petite partie du personnel et
sur le court terme (ex : implantation de la découpeuse avant la plieuse). Leur remise en cause
est facile et peu coûteuse.
Engagement
Décision
Décideur
Long terme
Stratégique
Dirigeants
Court terme
Tactique
Opération
nelle
Opération
nelle
Tactique
Cadres
supérieurs
Employés
Le métier est, pour les organisations à but lucratif, le savoir-faire et les compétences qu’elles
mobilisent dans le cadre de leurs missions. L’entreprise peut n’avoir qu’un seul métier (ex : Aldi dont le
métier est la distribution de biens de consommation à destination des particuliers) ou plusieurs métiers
(ex : Bouygues dont les métiers sont le BTP, l’audiovisuel et la télécommunication). Lorsqu’une
organisation a plusieurs métiers, ceux-ci peuvent être complémentaires (ex : EDF qui produit de l’énergie
d’origine nucléaire, de l’énergie d’origine hydraulique, …) ou non complémentaires (ex : Virgin qui est
présent dans le transport aérien avec Virgin Atlantic, dans la distribution de musique, films, jeux, livres,
… avec Virgin Megastore, dans les boissons avec Virgin Drinks, ….).
23 – Les domaines d’activité
Lorsqu’une organisation à but lucratif (entreprise) exerce plusieurs métiers, elle découpe ses activités
en domaines d’activité stratégique. Un domaine d’activité stratégique est un regroupement d’activités
homogènes susceptibles de partager une même stratégie (ex : Le domaine d’activité stratégique Presse du
groupe Lagardère qui comprend les différents titres gérés par le groupe).
24 – Les objectifs
L’organisation définit, dans le cadre de sa mission, des objectifs à long terme. L’objectif est un but à
atteindre à une échéance donnée (ex : Etre le leader sur le marché de la vente en ligne de musique dans
10 ans). Il peut être quantitatif (ex : arriver à un taux de marge opérationnelle de 25% dans 8 ans) ou
qualitatif (ex : permettre aux Lillerois d’accomplir 80 % de leurs formalités administratives communales
en ligne pour dans 7 ans).
25 – Les moyens
L’organisation va mettre en œuvre les moyens matériels, immatériels, humains, et financiers qui
devraient permettre d’atteindre les objectifs fixés. Outre la quantité des moyens mobilisés, c’est aussi leur
adéquation aux objectifs fixés qui contribuera à la réussite de la stratégie.
3 – La démarche stratégique
La démarche stratégique est un processus de management fondé sur la réalisation d’un diagnostic, la
fixation d’objectifs, la prise de décisions, la mise en œuvre des décisions et l’adaptation des décisions.
2 – Le processus stratégique
La stratégie est l’ensemble des décisions et actions mises en œuvre par une organisation pour atteindre
ses objectifs.
Le processus stratégique est la démarche retenue par une organisation pour, à un moment donné,
s’interroger et définir ce qu’elle fait ou veut faire et les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les
objectifs fixés.
21 – Les missions
Les missions d’une organisation sont les buts qu’elle s’est ou qu’on lui a fixés, sa raison d’être. Les
missions peuvent varier d’un type d’organisation à l’autre et d’une organisation à l’autre (ex : faire des
profits pour une organisation à but lucratif telle qu’Auchan, lutter contre le cancer pour l’association la
Ligue contre le cancer, favoriser la rencontre entre l’offre et la demande d’emploi pour l’organisation
publique ANPE, …).
Dans les organisations à but lucratif, les missions sont fixées par les dirigeants. Dans les organisations
publiques, elles sont déterminées par les pouvoirs publics (Etat, collectivités territoriales). Dans les
associations, elles sont fixées par le bureau en conformité avec les statuts.
Stéphane Gozé
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22 – Les métiers
THEME 7 : LE PROCESSUS ET LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUES
Moyen terme
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31 – Le diagnostic
Le diagnostic stratégique est un outil qui permet d’évaluer la situation actuelle de l’organisation. Il
prend appui sur une analyse des informations collectées, puis traitées, sur l’organisation et son
environnement. Le diagnostic stratégique permet de mettre en évidence les points forts de l’organisation
(ex : un avantage concurrentiel, ….) et ses points faibles (ex : des coûts de production élevés, …). De la
qualité et de l’exactitude du diagnostic stratégique dépendra la pertinence des décisions et la réalisation
des objectifs.
32 – La fixation des objectifs
La fixation d’objectifs stratégiques vise à déterminer les buts de l’organisation, c'est-à-dire ce qu’elle
veut faire. Les objectifs peuvent être économiques (ex : augmenter le chiffre d’affaires, …), sociaux (ex :
augmenter le niveau de qualification des employés, …) ou organisationnels (ex : augmenter le temps
d’ouverture au public, …).
Dans les organisations à but lucratif qui exercent plusieurs métiers, des objectifs différents pourront
être fixés pour chaque domaine d’activité stratégique.
Stéphane Gozé
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Les objectifs stratégiques (ex : augmenter la rentabilité, …) seront ensuite déclinés en objectifs
tactiques (ex : diminuer les coûts de production, …) puis opérationnels (ex : diminuer les primes, …).
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Démarche stratégique : La démarche stratégique est un processus de management fondé sur la
réalisation d’un diagnostic, la fixation d’objectifs, la prise de décisions, la mise en œuvre des décisions et
l’adaptation des décisions.
33 – La prise de décision
Compte tenu du diagnostic stratégique effectué, la réalisation des objectifs stratégiques nécessite la
prise d’un certain nombre de décisions stratégiques. Ces décisions visent à faire évoluer l’organisation de
manière à ce qu’elle soit en mesure d’atteindre ses objectifs.
Les décisions stratégiques (ex : l’amélioration du service délivré aux usagers) seront ensuite déclinées
en décisions tactiques (ex : une meilleure formation des agents) puis opérationnelles (ex : la mise en place
d’un stage de 3 jours).
Diagnostic stratégique : Le diagnostic stratégique est un outil qui permet d’évaluer la situation actuelle
de l’organisation.
34 – La mise en œuvre des décisions
Les décisions stratégiques seront mises en œuvre au travers d’un plan stratégique, dans lequel les
dirigeants définissent les grandes lignes à suivre, résument les orientations stratégiques et les objectifs à
atteindre à long terme.
Le plan stratégique sera décliné en programmes ou plans d’actions. Les programmes ou plans
d’actions définissent les actions et les moyens qui doivent être mise en œuvre au niveau opérationnel (ex :
plan de production, plan marketing, …) pour assurer la réalisation du plan stratégique.
Chaque programme ou plan d’action sera ensuite chiffré dans un budget (ex : budget de production,
budget publicité, …), en dépenses et recettes prévisionnelles pour une mise en œuvre à court terme (un an
maximum).
35 – L’adaptation des décisions retenues
Les décisions retenues font l’objet d’un contrôle, qui vise à déterminer leur efficacité. Le contrôle
porte sur les résultats obtenus suite à la mise en œuvre des décisions. Si les résultats ne sont pas
conformes aux objectifs fixés, il faudra prendre des mesures correctrices : modifier les objectifs initiaux,
adapter les décisions pour tenir compte de ces nouvelles données, adapter les plans d’actions, ….
Lexique
Décision stratégique : Une décision stratégique est prise par les dirigeants et engagent l’ensemble de
l’organisation sur le long terme.
Décision tactique : Une décision tactique est prise par les cadres supérieurs pour mettre en œuvre les
décisions stratégiques des dirigeants. Elle n’engage qu’une partie de l’organisation, sur le moyen terme.
Décision opérationnelle : Une décision opérationnelle est prise par les employés pour mettre en œuvre
les décisions tactiques des cadres supérieurs. Elle n’engage qu’une petite partie du personnel et sur le
court terme.
Stratégie : La stratégie est l’ensemble des décisions et actions mises en œuvre par une organisation pour
atteindre ses objectifs.
Processus stratégique : Le processus stratégique est la démarche retenue par une organisation pour, à un
moment donné, s’interroger et définir ce qu’elle fait ou veut faire et les moyens à mettre en œuvre pour
atteindre les objectifs fixés.
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