Amende de 350 millions d`euros, le jeu en valait-il la

VOTRE ACTUALITÉ SCE
Janv-Fév 2016
EDITO
La
lettre
de
la
CFDT
28
Amende de 350 millions d’euros, le jeu S O M M A I R E
en valait-il la chandelle ?
Santé : A votre santé en
2  Mutuelle
2016 !
E
n décembre la sentence de l'Autorité de la concurrence est tombée,
Orange a été condamnée à une amende record. La peine était attendue
par la direction, au vu des faits, cette dernière avait décidé de plaider coupable,
restait l’inconnue du montant puisque des sommes allant jusque 500M€
avaient circulé. Au final les quelques 350 millions d'euros d’amende pourraient
sembler "modiques". La direction a indiqué qu’elle ne ferait pas appel.
Arrêtons-nous sur les faits reprochés, Orange a été reconnu coupable "de pratiques graves", de "discrimination" et "d'éviction des concurrents", rien que
cela. Ce n’est pas la première fois qu’Orange a maille à partir avec la justice,
elle a déjà été sanctionnée à 7 reprises sur les 15 dernières années pour des
pratiques similaires.
Oh, oh ! Voilà des choses bien peu compatibles avec le discours de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) proclamé toutes ces dernières années et plus
récemment celui de la "Compliance" qui vise à se mettre en conformité aux
lois et aux réglementations en vigueur… Tout un programme !!!
D’aucuns diront que ces faits datent de la présidence Didier Lombard, il est vrai
que beaucoup de dirigeants qui étaient en responsabilité sont partis, y aurait-il
une relation ? Partir avant le scandale ? Ces départs suffiront-ils à éviter de
nouvelles affaires ?
Nous ne nous risquerons pas à de tels pronostics, nous nous bornerons à
observer les réactions des uns et des autres. L’empressement mis par les
directions du groupe et d’OBS à minimiser les impacts financiers de cette
affaire nous laisse circonspects, "la somme était provisionnée, pas d’impact
sur nos résultats de l'année, ni bien évidemment sur nos objectifs financiers de
l'année"… Faut-il conclure à l’absence de conséquences alors que cette
amende représente plus de la totalité des salaires bruts annuels versés
en 2015 aux quelques 6000 salariés de la division SCE d’Orange !!!
Dans les discours, pas ou si peu de trace des plaintes de la concurrence,
pourquoi ?
Quid de l’accord global pour solde de tous les litiges, signé en 2014 avec
Bouygues Telecom ? 300 M€ versés par Orange !
Quid des procédures devant les tribunaux de commerce, suspendues en attendant le verdict du gendarme de la concurrence ? Elles vont maintenant pouvoir
reprendre !
Force est de constater que le discours ne colle pas à la réalité : ces pratiques que l’on espère révolues coûteront bien plus chères que les
actuels 350M€.
Si on veut bien croire que "les objectifs financiers seront tenus", en
d’autres termes que les dividendes seront versés comme prévus à nos
chers actionnaires, ces sommes perdues devant les tribunaux sont autant
d’emplois en moins ou délocalisés vers les plates-formes bas coûts, ce sont
autant d’investissements différés ou tout simplement qui ne seront jamais
réalisés.
Nos dirigeants doivent assumer leurs décisions, les salariés ne doivent
pas supporter une nouvelle fois seuls les conséquences de ces errements, nous pensons aux effectifs, comme aux rémunérations et aux
conditions de travail.
 CSO - Programme Delivery Entreprise : une négociation est lancée
3
 Intergénérationnel : un accord 3 en
1!
 Tour Eastview : la sécurité, c’est
l’affaire de tous !
 DGC : 2016 l’année du changement ??
4
 Recouvrement DGC : convergence
vers le plein emploi ?
 OCB : Orange Club for Boulogne
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La lettre de la CFDT SCE
N° 28  Janv-Fév 2016
Mutuelle Santé : A votre santé en 2016 !
A
u 1er janvier 2016, aucun salarié ne doit être exclu d’un régime de complémentaire santé. Dans cet
objectif, le contrat cadre Prévoyance du groupe a été révisé fin 2015 pour supprimer une clause d’ancienneté de 6 mois à Orange avant de bénéficier de la mutuelle. Bien que l’affiliation au régime de santé soit obligatoire, des dispenses sont prévues pour éviter les doubles adhésions et cotisations aux salariés en CDD ou
en alternance.
L’avenant au contrat Prévoyance oblige la mise en conformité des garanties (remboursement mutuelle) avec
les obligations contrats responsables (décret du 18 nov. 2014). A ce titre, nous avons défendu et arraché les
remboursements complémentaires au seuil maximum. Pour la Cfdt, il n’était pas envisageable de faire
moins que les conditions 100% responsable ! Plus concrètement, fin janvier 2016, vous allez recevoir à
domicile une nouvelle carte de la mutuelle et une édition spéciale du magazine « prévoyons.com».
Et pour les fonctionnaires ?
Vous êtes nombreux à nous interroger sur le caractère obligatoire de la complémentaire santé au 1er
janvier 2016 pour les fonctionnaires. Le déluge de
publicité que l’on connait sur le sujet n’est pas sans
influence sur nos esprits !
Fin 2014, dans la dynamique de la mutuelle pour
tous et face à la détermination de la Cfdt,
Orange a décidé d’ouvrir des négociations en vue
d’une complémentaire financée par l’entreprise et
généralisée au plus tard le 1er janvier 2017.
Pour cela :
 elle s’est engagée à agir dès 2015 auprès des
autorités compétentes pour faire évoluer la loi en
ce sens,
 et de créer un groupe de travail ad-hoc pour étudier, avec les organisations syndicales, toutes les
conditions de mise en œuvre d’un régime collectif
de complémentaire santé.
En attentant cette échéance, Orange a enfin
décidé de contribuer aux frais de santé avec le
versement de :
♦ 300 € en 2015 (soit 25 € bruts/mois)
♦ 450 € en 2016 (soit 37,5 € bruts/mois)
Scoop : Un amendement au projet de loi relatif à la
déontologie et aux droits et obligations des fonctionnaires concernant la protection sociale complémentaire des fonctionnaires d’Orange a été adopté
par la commission des lois au Sénat fin décembre
2015. Le parcours législatif continue en parallèle
des négociations au sein du groupe.
Avec la Cfdt, la mutuelle pour tous, nous l’obtiendrons !
CSO - Programme Delivery Entreprise : une négociation est lancée
Ce projet national doit changer l’organisation du
pilotage de la production pour nos clients en AE, à
SCE et OWF avec à la clef des nouveaux métiers de
Responsable Affaire Clients, des effectifs supplémentaires à SCE dans les USC et à DSGC : à priori
que du bonheur !
Sauf que la Direction a oublié l’accompagnement
des salariés qui vont devoir fournir des efforts sur
une longue période.
Vos élus Cfdt en CHSCT et CE ont donc rendu 7 avis
négatifs. Pour accompagner collectivement les salariés dans cette évolution importante, vos Délégués
Syndicaux ont obtenu l’ouverture d’une négociation
à CSO qui devrait se terminer mi-février.
Nous remercions tous les salariés qui se sont exprimés lors de nos réunions d’informations syndicales. Grâce à vous, vos
idées ont enrichi notre plateforme
revendicative.
Dans le but de reconnaitre les efforts consentis par
les salariés et les motiver, nous demandons :
♦ l’intégration de tous les salariés concernés :
pilotes, superviseurs, soutiens métier, CdPI &
2
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
PPRE, les RAI d’UI qui veulent rejoindre SCE,
manageurs de RAC, ADV,
une prime,
des promotions,
des mesures emploi et compétences avec une
augmentation minimum de 3% du Salaire Global
de Base,
un plan de formation souple et adapté aux
plannings des nouvelles versions des outils informatiques,
permettre de continuer le télétravail pendant la
montée en compétence,
un accompagnement spécifique pour les salariés
qui ne souhaitent pas rejoindre ce projet,
de l’aide temporaire pour permettre aux pilotes
de suivre les formations et de continuer à piloter
les
productions
sur
leurs
anciens
périmètres pendant la phase transitoire.
Vos élus Cfdt restent mobilisés pour suivre l’évolution de cette transformation et s’engagent à accompagner individuellement tous les salariés qui le
souhaitent. Ne pas hésiter à nous solliciter.
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La lettre de la CFDT SCE
N° 28  Janv-Fév 2016
Intergénérationnel : un accord 3 en 1 !
La Cfdt s’est mobilisée pendant toute la négociation pour ceux qui quittent l’entreprise mais aussi
pour ceux qui restent avec pour objectif de :
 permettre l’embauche de jeunes,
 favoriser l’alternance et les stages,
 maintenir l’activité des séniors et proposer des dispositifs de Temps Partiels Séniors pour ceux qui le
souhaitent.
Sur l’emploi, des engagements
sur 3 ans :
• 6.000 recrutements, avec un
effort de 2.300 recrutements
dès 2016 (au lieu des 1.900
initialement annoncés l’an
passé).
• 4.300 alternants dans l’entreprise dont 1.400 seront embauchés définitivement à l’issue
de leur alternance (hors plan
THD).
• 7.500 stagiaires.
Sur l’alternance et les stages :
• Les modalités de l’ancien
accord
sont reconduites
concernant l’intégration des
alternants et stagiaires mais
aussi les conditions de vie
dans notre entreprise pendant toute la durée de leur
contrat.
• La Cfdt a obtenu également que
les contraintes horaires des
alternants soient proportionnelles à leurs temps de
présence effectif.
• Les primes des tuteurs non
cadres ont été revalorisées à
hauteur de 350€/an pour un
apprenti et 500€/an pour 2
apprentis.
Sur
les
Temps
Partiels
Séniors :
• Les TPS 3 et TPA sont reconduits dans les mêmes conditions que l’ancien accord.
• Le dispositif TPS 5 est seulement prolongé sur l’année
2016.
• Un TPS « aménagé » peutêtre proratisé sur une durée
48 mois pour une entrée en
2017 dans le dispositif (une
sorte de « TPS 4 »).
• Les régimes de travail sont
conservés pendant toute la
période en TPS.
Tour Eastview : la sécurité, c’est l’affaire de tous !
U
n départ de feu a eu lieu le 16 septembre 2015 sur le site Eastview de Bagnolet, tour de 23 étages
classée en IGH (Immeuble de Grande Hauteur) qui accueille 1.200 salariés Orange et des soustraitants. Les fumées ont contraint plusieurs salariés et manageurs à prendre l’initiative d’évacuer leurs
étages. Après plusieurs heures d’incertitude, quelques salariés ont pu retrouver une position de travail
sans gêne.
Les élus Cfdt du CHSCT de Bagnolet alertés par
les salariés ont constaté des dysfonctionnements
dans la sécurité incendie de la tour. Notre légitimité sur la réglementation et nos propositions
d’améliorations (prévention, formation, organisation, consignes, équipements) a été mise en
cause par les experts de la direction.
Dans le but de répondre aux attentes et inquiétudes des salariés, nous avons fait le choix d’une
expertise réalisée par un cabinet externe qui a
rendu un rapport d’audit fin décembre 2015,
comportant 18 avis et recommandations techniques et 16 liés à l’organisation de la sécurité
incendie.
Le traitement de la partie technique semble
simple sous réserve de réaliser quelques dépenses, le plus complexe sera d’améliorer l’organisation de notre sécurité avec des sous-traitants
en cascade qui doivent assumer leurs responsabilités et s’améliorer dans leurs fonctionnements.
Point positif de ce rapport, le travail important et
indispensable réalisé par l’équipe de RSS
(Responsable Sécurité Site) SCE basée à Eastview. Vos élus Cfdt s’assureront de la réalisation
des plans d’action de la direction, mais la sécurité c’est l’affaire de tous. Au quotidien restons
vigilants et réactifs.
3
DGC : 2016 l’année du changement ?
Nous vous disions dans le dernier VA que "la
rumeur revient, une réorganisation sur DGC arriverait
avant fin 2015…"
La direction a commencé ses présentations en CE mais
pour l’instant rien n’est clairement énoncé.
Beaucoup de questions :
 Comment un AM peut-il être réellement le décisionnaire sur le compte ?
 Un BM ou un ITC doit-il être un spécialiste ?
 Faut-il re-segmenter les comptes à l’intérieur de
DGC quitte à faire évoluer les métiers différemment
selon le segment ?
 Quel est le positionnement des RFC, ASM,… dans
cette organisation ?...
Rendez-vous donc fin du S1 ou début du S2 2016. D’ici
là, nous reviendrons vers vous pour vous informer et
échanger sur les évolutions qui pourraient apparaitre
suite à nos discussions avec la direction
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N° 28  Janv-Fév 2016
Recouvrement DGC : convergence vers le plein emploi ?
A
près le regroupement des équipes Recouvrement fixe data et mobile sur le site de Médéric et puis sur un
même plateau, et le déploiement d’un nouveau CRM (Customer Relationship Management) pour la
gestion des relances clients (SACRE), le projet Convergence est venu concrétiser ce rapprochement par une
phase plus opérationnelle.
La convergence consiste à ce qu’un
unique collaborateur relance les différents impayés d’un client quels que
soient les produits Orange fournis
(voix/ data/fixe).
Ce projet a été lancé début février
2015. Il a fait l’objet d’une information-consultation du CHSCT où il a
été âprement débattu et les risques
psycho-sociaux ont été analysés. Il
concernait une soixantaine de
collaborateurs et encadrants de
proximité.
Il implique la maîtrise de nombreuses applications informatiques et
l’utilisation de deux CRM distincts
SACRE Fixe et SACRE Mobile.
Les procédures n’étant pas harmonisées, cela réclame une "gymnastique"
intellectuelle et une maitrise des
outils mis à disposition.
Les objectifs corrélés à la convergence sont ambitieux et nécessitent
donc un pilotage et un suivi d’activité
accrus.
En matière d’impacts sur les salariés,
plusieurs thèmes tels que la clarté
des rôles, la communication interne,
les demandes contradictoires, la
gestion du changement, la confiance
envers le management ou la justice
organisationnelles ont été identifiés.
La problématique est surtout liée aux
effectifs et à la redistribution des
groupes aux collaborateurs présents.
L’objectif de la convergence était de
faire plus avec moins mais au lieu
d’augmenter la qualité de service et
de travailler efficacement, il s ’avère
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que le niveau élevé d’absentéisme (de court ou long terme), la
diminution des effectifs, la non harmonisation des procédures fixe
vs mobile génèrent un accroissement de la pression tant sur les
managers de proximité que sur les collaborateurs impliqués par une
volonté de réussite.
A ce jour, plusieurs collaborateurs en difficulté ont été identifiés et
sont suivis par la ligne hiérarchique et la médecine du travail avec
un retour vers le CHSCT.
Les équipes Cfdt ont insisté, dès le lancement du projet, sur le volet
reconnaissance du travail à réaliser et l’importance du cap à franchir pour les salariés.
C’est ainsi que la direction a octroyé en septembre 2015 une prime
de 100€ aux non cadres, l’investissement des cadres devant être
valorisé dans leur part variable. Cette prime, certes bienvenue, ne
doit pas masquer les situations de RPS identifiées liées au manque
d’effectifs et à la complexification du travail.
Enfin le CHSCT a décidé de mener fin 2015 une enquête auprès de
salariés volontaires pour pouvoir tirer un premier bilan de ce projet.
OCB : Orange Club for Boulogne
Nous savons depuis l’automne 2015 qu’OBS travaille d’arrachepied à un projet de rapprochement physique des équipes OCB sur 3
sites en Ile de France. Cela concerne les entités Cloudwatt et OCfB
rattachées à la holding NRS, Equant et Orange-SCE.
Cela ne devrait pas désespérer Boulogne car le point de chute sera,
sauf tremblement de terre de dernière minute, l’immeuble hébergeant CloudWatt. Une bonne centaine de salariés - hors soustraitance - des sites Javel, Galion, Neuilly, Médéric, sera concernée,
dont 2/3 de SCE.
A Javel, tablons que les salariés OCB ne seront pas fâchés de
quitter les locaux pour Boulogne ! Pour les sites les plus éloignés de
Boulogne, il y aura immanquablement des mesures à trouver en
CHSCT et en négociation pour supprimer, réduire ou compenser les
impacts de cette nouvelle localisation.
Sans nul doute que le télétravail sera proposé ! Et dire qu’Orange a
freiné des années durant sur le télétravail…
Délesté des salariés OCB, le site Javel aura l’air désespérément
vide. Un deuxième volet en perspective pour 2016 ? A l’ouest, en
2016, il y aura immanquablement du nouveau !
COMITE EDITORIAL
Bruno Benyahia (CSO)
Marc Beurdeley (Finance)
Martine Beylot (DGC)
William Bowman (OGSB)
Bassem Ismail (DGC)
Patrick Keclard (DSGC)
Thierry Lemetayer (OGSB)
Jérôme Moreau (CSO)
Alain Obertelli (DGC)
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