Call Manager
Transcription
Call Manager
Call Manager Accélérateur commercial : Autoline Drive Pour le concessionnaire, la recherche de nouvelles manières de générer des revenus est une préoccupation constante. Le module de gestion d'appels Call Manager qui s'intègre de manière transparente dans le système DMS Autoline Drive est une solution proactive de gestion des contacts clients qui répond précisément à cette attente. Call Manager permet de gérer de manière dynamique les appels entrants et sortants de vos clients à l'aide d'un processus maîtrisé d'exécution de scripts qui s'intègre directement avec la base de données CRM d'Autoline Drive et avec les plannings d'ateliers : d'un simple coup de téléphone, votre client peut réserver directement une place dans l'un ou l'autre de vos ateliers de réparation. Ce logiciel met à votre disposition tous les outils dont vous avez besoin pour créer facilement des listes d'appels et des scripts professionnels, pour planifier et répartir rapidement les appels et pour mesurer et analyser de manière efficace l'activité et les performances de tous vos opérateurs. Exploitable par une équipe dédiée ou par différentes personnes de vos différentes concessions, Call Manager est un outil précieux dans de nombreux domaines de votre activité puisqu'il peut notamment vous aider à : • • • • Générer des travaux supplémentaires pour le service après-vente Soutenir l'activité de prospection commerciale Effectuer des enquêtes de satisfaction clients Suivre les campagnes de marketing direct. Principaux avantages • • • • • • • Pour plus d’informations www.cdkglobal.fr • • 33 (0) 1 4362 2647 Précision des informations - les renseignements sur le client et ses véhicules peuvent être aisément récupérés depuis son dossier CRM dans Autoline Drive Amélioration des taux de conversion - vous pouvez envoyer au bon moment un rappel à votre client pour des révisions ou des travaux reportés et maximiser les chances qu’il vous les confie Optimisation des possibilités de ventes additionnelles - des sollicitations peuvent être ajoutées aux scripts pour que vos opérateurs n'oublient jamais de rappeler au client les travaux reportés ou de parler de vos offres spéciales et promotions du moment Un service client encore plus efficace - vous normalisez et évaluez l'activité téléphonique de la concession pour veiller à offrir un service efficace et personnalisé avec chaque appel Plus d'appels manqués - mettez en place un numéro de réservation pour les travaux de révision et d'entretien avec un personnel dédié pour répondre aux appels et ne plus manquer une seule occasion Transformez toutes les occasions de vente - utilisez un processus pas à pas structuré pour la réservation des travaux de révision et d'entretien et assurez le suivi de chacune de vos campagnes pour accroître votre chiffre d'affaires Des enquêtes de satisfaction réussies - planifiez et exécutez facilement les enquêtes de satisfaction imposées en vous appuyant sur des scripts normalisés et prédéfinis Plus de productivité - spécialisez vos opérateurs en fonction des différents types d'activité pour permettre au personnel de la concession de consacrer davantage de temps avec les nouveaux clients et les clients existants Performances quantifiables - suivez facilement les performances individuelles ou des équipes grâce à une suite de rapports qui indiquent les recettes générées et les bénéfices dégagés Le contenu de la présente publication est soumis aux clauses de non-responsabilité consultables à l’adresse ©2014 CDK Global (France) SAS. Tous droits réservés MFH 09-14 V1.0