Réunion du 16.06.2011 - FO-LCL

LCL
Sponsor du maillot jaune ...
Champion des résultats « bidon » ?
www.fo-lcl.fr
N° 875 - mardi 21 juin 2011
Flash CCE
du 16 juin
Rien ne sert de courir ...
il FO travailler bien
Bilan Crescendo 2 : version expert
A entendre Laurent Paillassot, tous les objectifs du
plan 2007/2010 étaient au vert.
Bizarrement, à entendre l’expert du CCE « Secafi », un
seul objectif a été atteint et même dépassé : celui
des réductions de charges. Si les suppressions de
postes ont, certes, été réalisées, par contre :
•
185 salariés de moins en agence que prévu
•
moins 21 agences au lieu du même nombre
•
non création des conseillers immobiliers
•
691 agences automatisées sur 1.100 prévues
Pire, les principaux objectifs n’ont pas été atteints :
Objectifs Crescendo 2
Réalisation
Particuliers :
+ 200.000 comptes nets/an
+ 150.000 comptes nets
(actifs ?) soit - 25%
Professionnels :
+ 30.000 comptes en 2010
+ 12.289 comptes soit - 59%
Entreprises :
+ 3.500 SIREN en stock
+ 1.620 SIREN soit - 54%
Centricité Clients 2013
Pour FO LCL, il nous paraît logique de bien servir
nos clients avant d’en conquérir d’autres. Nous
restons persuadés que de la satisfaction clientèle
découle naturellement la conquête.
Mais voilà, une autre logique est omniprésente chez
LCL :
•
vendre, vendre et vendre (pourtant ne
sommes-nous pas avant tout une société de
service et de conseil ?)
•
comparer les salariés, les agences, les
directions pour les diviser (ne travaillons-nous
pas tous pourtant pour la même Maison ?)
•
récompenser la quantité et non la qualité (c’est
la guéguerre des chefs dont l’objectif principal
est d’aller aux trophées; bien loin est la
satisfaction clientèle !)
Espérons que les belles intentions « Centricité » de
la Direction soient suivies d’effet. Car l’expert a, lui
aussi, souligné le manque de visibilité du projet.
Il y a urgence, la course contre la montre démarre.
La Direction doit insuffler une véritable approche
clientèle. Qu’elle arrête de vous mettre la tête dans
le guidon en permanence. Sinon, nous continuerons
à nous décrocher de nos concurrents en terme de
satisfaction et à perdre notre fonds de commerce.
Et vous, que vous dirait-on si vous affichiez de telles
performances ?
Seule la Banque Privée a tiré son épingle du jeu
« avec un effet non négligeable de la bascule » de
clients Part. vers la BP précise l’expert.
Le résultat financier de LCL masque une réalité
beaucoup moins florissante. Si l’attrition est passée de
8% en 2003 à 5,4% en 2010, celle-ci reste supérieure
à beaucoup de nos concurrents.
FO LCL réclame le retour de l’ambiance de notre
En terme d’attractivité, selon une enquête réalisée en
« Lyonnais », celui où salariés et clients se sentaient
mars 2010, LCL se classe 8ème sur 9 pour le choix de
si bien.
changement éventuel de banque.
Savez-vous quels sont les 2 premiers critères de
choix d’une enseigne bancaire ?
1.
La distance au domicile (24%)
2.
Conseil parent ou ami (14%)
Le repli du réseau d’agences depuis des années alors
que les autres établissements se développent explique
en partie notre manque d’attractivité.
Trop de clients insatisfaits (du fait d’un pilotage
commercial où l’on vous pousse à faire de l’épicerie?)
l’explique également. D’où l’enjeu de Centricité 2013.
CCE Vacances
Lors de ce CCE :
•
CFDT et SNB/CGC ont voté et acté la
suppression de l’offre destinée aux 18/25
ans (jeunes salariés et enfants de CLP).
•
Le SNB/CGC a voté pour la fermeture de la
maison de la Brosse-Montceaux en 2012 sans
garantie d’une offre alternative d’hébergement
sur Paris ou IDF à prix compétitif. Merci qui ?