agent de maintenance sur equipements bureautiques

AGENT DE MAINTENANCE SUR EQUIPEMENTS
BUREAUTIQUES, AMEB
OPTION SYSTEME MICRO-INFORMATIQUE
PRESENTATION DE L'EMPLOI TYPE
L'Agent de Maintenance sur Equipements Bureautiques est un professionnel qui effectue en environnement
domestique ou professionnel, en atelier ou en boutique l'intégration, la mise en service, la maintenance d'équipements
électroniques de bureau. Selon des procédures établies et sous la responsabilité de son hiérarchique direct, il travaille le plus
souvent seul, parfois en équipe. Une collaboration avec des spécialistes peut s'avérer nécessaire dans certains environnements
(réseaux, gestion de parc). Il peut aussi assurer une fonction d'aide ou de "conseil" auprès de la clientèle.
A l'atelier : sur du matériel neuf ; il réceptionne les produits ; il réalise l'assemblage ; la configuration et le
paramétrage ; il réalise les tests de bon fonctionnement avant livraison. Sur du matériel retour client : il réalise l'adaptation des
matériels selon la demande exprimée ; il assure le dépannage et la remise en état ; il reconditionne le matériel en vue de sa
revente.
En clientèle : il installe, met en service et accompagne le client dans la prise en main de son matériel ; il assure le
dépannage et la remise en état ; il adapte les équipements en fonction des évolutions et/ou des demandes exprimées ; il procède
à l'entretien préventif.
En maintenance à distance : il réalise le dépannage par téléphone ou par prise de contrôle à distance en utilisant
les logiciels mis à sa disposition.
LES APTITUDES REQUISES
Capacité d'assimilation et de concentration ; capacité de recherche, d'adaptation et ouverture d'esprit (afin de
pouvoir suivre l'évolution des techniques) ; faculté d'observation et de déduction ; rigueur méthodologique ; qualités
relationnelles : présentation, comportement et expression compatibles avec une activité de contact clientèle.
LES PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DE LA FORMATION
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Objectifs : être capable : d'effectuer une intégration en atelier, c'est-à-dire d'assembler, configurer, mettre en service et
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Niveau : V
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Durée : 16 mois et de 3 à 6 mois pour le stage PREPARATOIRE, selon avis de la Maison Départementale des Personnes
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Certification : à l'issue du parcours de formation, le succès aux évaluations de l'épreuve finale donne lieu à la délivrance
•
Organisation pédagogique et technique :
maintenir des systèmes micro-informatiques en atelier ou en magasin ; d'installer, mettre en service et maintenir
un équipement bureautique dans un environnement client domestique ; de déployer et d’intervenir sur un
équipement bureautique en environnement professionnel.
Handicapées, MDPH.
du Titre Professionnel par le Ministère du Travail.
Parcours individualisé et auto-formation assistée, dans le cadre d'un groupe de travail (régulations, corrections et
cours collectifs) et en lien avec un accompagnement médico-psycho-social. Mise à disposition d'un poste de
travail adapté par stagiaire (ordinateurs, imprimantes, matériel informatique et outils, copieurs, internet haut
débit, travail en réseau, téléphone, poste télévision, vidéo-projecteur et magnétoscope), ressources pédagogiques
et professionnelles actualisées.
CONTENU : principaux points de la formation
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Module initial : préparatoire intégrée.
Acquisition des bases pour intervenir sur des ensembles électroniques, informatiques et apprentissage des
fonctions principales des différents logiciels de bureautique : enseignement général appliqué au domaine
professionnel, recherche documentaire et culture professionnelle, bases théoriques et pratiques en électricité ou
électronique, découverte de PC et manipulations de base, utilisation de logiciels bureautiques.
Centre de Rééducation Professionnelle Le Parc
Agent de Maintenance sur Equipements Bureautiques
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Module : assemblage et maintenance en atelier ou en magasin.
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Module : mise en service et maintient des équipements bureautiques dans un environnement domestique.
•
Module : déploiement et intervention sur des équipements bureautiques dans un environnement
professionnel.
Assemblage et mise en service des configurations d’équipements bureautiques (micro-ordinateur de bureau,
portables et périphériques). Mise en service de ces équipements en conformité avec la commande du client.
Diagnostic et réparation des incidents matériels sur des équipements bureautiques à partir d’un rapport d’incident.
Configuration et mise en service des équipements bureautiques (micro-ordinateurs et périphériques) dans un
environnement domestique en conformité avec une demande client. Diagnostic et réparation des incidents liés au
système d’exploitation et aux périphériques à partir d’une demande d’intervention.
Déploiement et configuration des équipements bureautiques (station de travail, informatique mobile,
périphériques réseaux). Intervention sur des incidents liés aux équipements bureautiques.
A ces modules correspondants aux activités types de l'emploi d'Agent de Maintenance sur Equipements Bureautiques, il est
proposé aux stagiaires des activités complémentaires :
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Module de synthèse.
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Module en lien avec l'unité Communication Insertion Métiers et Entreprises, CIME (Cf. fiche descriptive)
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Module rédaction du Dossier de Synthèse de Pratiques Professionnelles : Tout au long de la formation, le
Cette phase vise à relier les acquis des modules précédents au sein d'un ensemble cohérent et permet aussi une
révision globale du programme.
- Acquisition de compétences relationnelles ou organisationnelles en lien avec l'activité type définie : sur une
durée de 6 à 7 semaines réparties tout au long de la formation, le stagiaire découvre les bases de la
communication verbale, non verbale, l'écoute et la reformulation, le conseil clientèle dans des prestations de
vente ou de formation, la gestion des conflits mais aussi la commande, la gestion de stocks, la livraison et la
facturation.
- Préparation par des simulations aux épreuves pratiques de l'Epreuve Finale.
- Préparation et suivi des Périodes en Entreprises, PE.
- Mise en place des démarches d'insertion professionnelle (Techniques de Recherches d'Emploi, TRE, Outils de
Communication et de Recherches d'Entreprises, OCRE et liens avec les intervenants extérieurs, notamment CAP
EMPLOI, Pôle Emploi ou professionnels).
centre propose des moments pour accompagner les stagiaires dans la formalisation des preuves de leurs
compétences professionnelles.
PERIODES EN ENTREPRISES, PE
Deux périodes de stage, soient 10 semaines au total, permettent aux stagiaires de se trouver en situation réelle de
travail, afin d'exploiter, de consolider voire même de prolonger les compétences développées en formation mais aussi de mieux
se situer et prendre contact avec des professionnels.
EVALUATIONS EN COURS DE FORMATION ET ÉPREUVE FINALE
Chaque activité type donne lieu à une ECF, Evaluation en Cours de Formation.
Organisée sous la responsabilité de la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la
Consommation, du Travail et de l'Emploi, DIRECCTE, l'Epreuve de Synthèse consiste en : une mise en situation
professionnelle reconstituée suivi d’un entretien. A l'issue de cette Epreuve Finale, en cas de réussite, le candidat se verra
attribuer le Titre Professionnel. A défaut, selon l'appréciation du jury, un ou plusieurs CCP, Certificats de Compétences
Professionnelles pourront être délivrés, conformément à la législation en vigueur.
STAGE PRÉPARATOIRE (précède le qualifiant, durée de 3 à 6 mois selon avis de la MDPH-CDAPH*)
Le centre en a réorganisé les contenus pour une approche professionnelle dès le début de cette période préqualifiante qui a pour objectif de permettre l'acquisition des prérequis nécessaires à la formation d'AMEB. Pour plus de détails,
consulter la fiche PREPARATOIRE.
*MDPH, Maison Départementale des Personnes Handicapées – CDPAH, Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées.
Centre de Rééducation Professionnelle Le Parc
Agent de Maintenance sur Equipements Bureautiques