CONSTITUER UN FICHIER CLIENT
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CONSTITUER UN FICHIER CLIENT
VENTE COMMERCIAL COMMUNICATION CONSTITUER UN FICHIER CLIENT À partir d’un recueil d’informations sur vos clients et d’outils bureautiques simples, il s’agira de mettre en place un fichier qui vous permettra de communiquer facilement auprès de votre clientèle et de la fidéliser. UN INVESTISSEMENT DURABLE POUR VOTRE ENTREPRISE ! PROGRAMME OBJECTIF DE LA FORMATION omprendre les étapes de C la construction d’un fichier client à partir d’outils bureautiques simples Faire vivre son fichier client en mettant en place des actions commerciales spécifiques PRÉ-REQUIS 1re journée Pourquoi un fichier client : Comment le constituer ? ››Les principaux enjeux du fichier clients ››Adapter son offre commerciale en fonction de ses clients ››Promouvoir son entreprise auprès de sa clientèle ››La mise en place d’actions commerciales ponctuelles ››Collecter les informations utiles ››Les outils : les logiciels spécifiques (par métier), les logiciels bureautiques classiques ››Actualiser le fichier client 2e journée Créer son fichier client : mettre en place des actions de fidélisation Mailing, courrier groupé ››Utiliser le publipostage ››Fusion des étiquettes et des enveloppes L’envoi groupé par e-mail (e-mailing) a connaissance L de base d’excel® est conseillée pour la 2e journée MODALITÉS PÉDAGOGIQUES DURÉE Conception : www.benj.name 2 jours ormateur spécialisé en F commercial (journée 1) et en informatique-bureautique (journée 2) Exercices pratiques, étude de cas et supports de formation fournis Tél : 05 61 10 47 40 · Fax : 05 62 27 07 54 · [email protected] Les dates de formation sont présentes sur le calendrier disponible sur le site internet de la CMA31 http://www.cm-toulouse.fr/files/cma31/formation-artisans/calendrier-stages.pdf Pour aller plus loin ››Convaincre au téléphone