EXEMPLE DE RAPPORT D`AUDIT Site Internet

EXEMPLE DE RAPPORT D'AUDIT
Site Internet
Important : Ceci est un exemple d'audit d'un site (factice) communément classé
dans la catégorie "plaquette", c'est-à-dire présentant en moins de 10 pages
l'activité et les produits d'une entreprise. Pour ce type de site chaque page est
auditée en détail. Pour les sites de plus grande taille ou d'un autre type, l'audit ne
détaille pas le contenu de chaque page et se concentre sur l'étude de efficacité
globale pour les internautes.
Le contenu de l'audit est toujours adapté au type de site analysé.
IDENTITE ACTIVITE
2
ELEMENTS TECHNIQUES
2
PAGE D'ACCUEIL
3
PAGE "SOCIETE"
4
PAGE "OFFRE"
5
PAGE "PARTENAIRES"
6
PAGE "TARIFS"
7
PAGE "PLAN D'ACCES"
7
IMPACT COMMERCIAL
8
VISIBILITE SUR INTERNET
9
PAGE "CONTACTS"
9
RECAPITULATIF
© M Conseil 2006
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Identité Activité
Identité
SOCIETE X
Activité
Location de véhicules aux entreprises. Située en région parisienne.
Adresse de site
www.societe-alpha.com
Type de site
Site type "Plaquette" de moins de 10 pages présentant l'activité de
l'entreprise.
Date d'audit
26 février 2006
Auditeur
Philippe MORANA
Eléments techniques
Affichage
Chargement
© M Conseil 2006
• Bonne lisibilité en 800*600.
• Bonne lisibilité en 1024*800.
• Bonne lisibilité en 1280*1024.
• Rapide (< 2 secondes) avec une ligne ADSL à 2 MBits/s.
• Lent (<40 secondes) à 56K (modem sur ligne téléphonique), ce qui n'est
pas grave car la plupart des clients de l'entreprise sont des entreprises
généralement connectés en ADSL.
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Page d'accueil
http:// www.societe-alpha.com/accueil.asp
Adresse
Navigation
Contenu
• Le menu comporte 5 entrées (société, offre, partenaires, tarifs, plans
d'accès).
• L'internaute a du mal à identifier le menu, qui n'est pas suffisamment mis
en avant et qu'il peut confondre avec le contenu rédactionnel.
• La reprise du menu en bas de la page n'apporte rien.
• Description de l'offre de l'entreprise en quelques lignes.
• Coordonnées de l'entreprise.
• A la Une (actualités) : contenu vide.
Mise en page
• Fond rouge très percutant (fort impact visuel) pouvant être considéré
comme un peu agressif.
• Texte des coordonnées de l'entreprise sur 2 lignes peu lisibles
• Bandeau du haut bien réalisé.
• Mise en page équilibrée.
Illustrations
• Logo "Société ALPHA" avec explication de l'origine du terme.
• Photo extérieure d'un bâtiment. L'internaute suppose qu'il s'agit des locaux
de l'entreprise. La photo, de bonne qualité, donne une légère impression
de tristesse et de vide (importantes surfaces noires).
• Photo d'un parc de véhicules. Photo de bonne qualité bien fondue dans le
fond rouge. Elle illustre bien la vocation de location de véhicules de
l'entreprise et permet au client de considérer qu'il va trouver un véhicule
correspondant à ses besoins.
Accroche
Slogan
Préconisations
© M Conseil 2006
•
•
•
•
Slogan 1 : "votre loueur".
Slogan 2 : "l'entreprise doit parfois…." Reste très philosophique.
Aucune promesse.
Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence.
• Faire ressortir davantage le menu.
• Choisir de mettre en avant un slogan car Il y a multiplicité de messages
par la présence de 2 slogans, ce qui n'est pas conseillé.
• Renseigner la rubrique "A la une" ou la retirer.
• Rajouter une promesse (ex: Grâce à l'entreprise, vous clients bénéficierez
de…).
• Retirer le menu en bas.
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Page "Société"
Adresse
Contenu
http:// www. societe-alpha.com/offre.asp
• Description du métier de l'entreprise.
• Aucune information sur la taille, le chiffre d'affaires, la place sur le
marché…
• Historique.
Mise en page
• Mise en page équilibrée et claire.
• Le titre de page est clairement indiqué à l'internaute, ce qui lui indique
qu'il ne s'est pas trompé dans sa navigation et l'incite à lire
immédiatement le contenu qu'il recherche.
Illustrations
• Photo extérieure du bâtiment et du parc de véhicules de bonne qualité.
• Photo des véhicules avec conducteur souriant de bonne facture qui vise à
montrer l'impact client "le client est satisfait et son besoin est résolu".
Accroche
Slogan
• Argument sur la satisfaction des clients, mais l'image qui le démontre est
mal positionnée (loin du texte qui le présente)
• Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence.
Préconisations
• Revoir le contenu rédactionnel.
• Donner au futur client des raisons de faire confiance à l'entreprise (taille,
ancienneté, compétence et/ou expérience des équipes, appartenance à un
groupe de plus grande taille, nombre et références clients,
certifications...).
• Mettre à jour : parler d'aujourd'hui pour des événements se déroulant en
2003 ne convient pas.
• Positionner les images au bon endroit.
© M Conseil 2006
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Page "Offre"
http:// www. societe-alpha.com/offre.asp
Adresse
Contenu
• Description de l'offre détaillée.
Mise en page
• Mise en page équilibrée et claire.
Illustrations
• Photos identiques à la page "société"
Accroche
Slogan
Préconisations
© M Conseil 2006
• Argument sur la modularité de l'offre, mais l'image qui le démontre est mal
positionnée.
• Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence.
•
•
•
•
Revoir le contenu rédactionnel.
Expliquer en quoi la LOA est avantageuse.
Positionner les images au bon endroit.
Changer de photo pour éviter le phénomène d'usure (l'internaute après
avoir vu une fois une photo y porte moins d'attention)
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Page "Partenaires"
Adresse
http:// www. societe-alpha.com/partenaires.asp
Contenu
• Logos des principaux constructeurs automobiles
• Logos des deux compagnies d'assurance
Mise en page
• Mise en page équilibrée et claire.
Illustrations
• logos généralement de bonne qualité.
Accroche
Slogan
Préconisations
© M Conseil 2006
• Pas de slogan.
• Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence.
• Expliquer en quoi consiste le partenariat et en quoi ce partenariat présente
un avantage pour le client.
• Réduire la taille des logos pour éviter à l'internaute de faire défiler la page
vers le bas pour tout afficher, ce qui est toujours vécu comme une perte de
temps.
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Page "Tarifs"
Adresse
Contenu
http:// www. societe-alpha.com/tarifs.asp
• Exemple de tarif de location de certains modèles automobiles.
Mise en page
• Mise en page équilibrée et claire.
Illustrations
• Photos de bonne qualité illustrant bien le propos.
Accroche
Slogan
Préconisations
• Pas de slogan.
• Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence.
• Insister sur le prix (s'il y un avantage de ce coté là), sur le faible coût
mensuel pour une entreprise, sur l'absence de contraintes de gestion (une
facture par mois, un prélèvement automatique…).
• Présenter sous forme "d'avantages" le tarif.
• Rajouter des arguments de vente (éléments différentiateurs).
Page "plan d'accès"
Adresse
http:// www. societe-alpha.com/acces.asp
Commentaires
• RAS
Préconisations
• Rajouter les coordonnées en bas du plan d'accès pour que les personnes
qui cherchent leur chemin aient le numéro de téléphone et l'adresse exacte
sur la version imprimée de cette page.
© M Conseil 2006
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Impact commercial
Informations
sur l'entreprise
Mission
• Pas d'indication de chiffre d'affaire, de rentabilité.
• Pas d'indication de part de marché ou de position sur le marché.
• Pas d'indication sur la composition du capital ou les actionnaires de
référence.
• Pas d'indication sur le nombre de salariés.
• Pas d'indication sur l'équipe dirigeante ou le personnel (nom, compétences,
diplômes, certifications).
• Pas de références client.
• Aucune mise en avant des compétences spécifiques.
• Le métier est indiqué dans la page "offre".
• Elle n'est pas présentée sous forme de mission ce qui est généralement
plus valorisant.
Segmentation
Typologie client
• Elle n'est pas abordée.
• Pas de typologie client (ex: Directeur, Directeur administratif, gestionnaire
du parc de véhicules, acheteur)
• Pas de segmentation par secteur d'activité (industrie, services…).
• Pas de segmentation par taille d'entreprise.
Eléments
différentiateurs
• Il n'y a pas d'argumentaire différentiateur clairement spécifié.
• De ce fait votre positionnement ne peut pas être clair dans l'esprit des
clients.
• Culture d'entreprise à orientation service.
• Structure de taille moyenne travaillant semble-t-il assez peu son image
Image de marque
externe.
• Malgré tout, l'image de marque générale véhiculée par le site Internet
reste bonne.
Mix Marketing
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• Produit/service : seul le contenu des prestations est décrit.
• Prix : le positionnement prix de l'entreprise n'est pas affiché. (il reste
implicite pour le prospect qui consulte les tarifs).
• Distribution : aucune indication du mode de distribution (la vente en direct
est implicite).
• Publicité et promotion : aucune indication sur cette partie du mix qui ne
semble pas être prioritaire.
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Visibilité sur Internet
Référencement
naturel
sur google.fr
Société alpha : pas d'apparition dans les 20 premières pages.
"société alpha" : apparition en 18ème position.
location véhicules : pas d'apparition dans les 20 premières pages.
Location véhicules paris : pas d'apparition dans les 20 premières pages.
Location véhicules entreprises paris : pas d'apparition dans les 20
premières pages.
• loa paris : pas d'apparition dans les 20 premières pages.
• Les autres combinaisons avec "automobiles" ou "utilitaires" à la place de
"véhicules" donnent les mêmes résultats.
•
•
•
•
•
Référencement
commercial
sur google.fr
• Pas d'apparition dans les liens commerciaux.
Préconisations
• Se faire référencer sur Google (1er moteur de recherche en entreprise).
• Rajouter le lien vers le site de l'entreprise à partir du site des pages jaunes
(www.pajesjaunes.fr).
• Se faire référencer dans les liens commerciaux de Google.
• Se faire référencer dans les moteurs de recherche et les annuaires
spécialisés dans l'activité de l'entreprise.
Page "Contacts"
Remarques
Préconisations
© M Conseil 2006
• Cette page n'existe pas vraiment. L'internaute en cliquant sur le lien
contacts en bas de la page d'accueil est invité à envoyer un email à
l'entreprise à partir de son logiciel d'envoi d'email.
• Il est conseillé de créer un formulaire de renseignement pour obtenir les
coordonnées du prospect et ainsi l'utiliser en marketing direct relationnel.
Le rappel téléphonique généralement réalisé à réception de la demande
d'information n'en sera que mieux préparé.
• Faire apparaître le lien contact sur toutes les pages
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Récapitulatif
Impression
générale
Préconisations
générales
• La réalisation graphique est de qualité professionnelle (mise en page,
couleurs, photographies).
• Le site Internet présente timidement le savoir faire de la société.
• Les références client, les réalisations, les certifications, les récompenses
obtenues ne sont pas assez mises en avant.
• Le contenu est très descriptif et peu tourné vers la vente.
• Améliorer la lisibilité de la page d'accueil.
• Repenser le contenu en l'orientant vers les avantages que présente la
société par rapport à ses concurrents et vers les bénéfices apportés aux
futurs clients.
• Créer un slogan ou une accroche percutante.
• Améliorer l'image de marque dégagée par ce site (qui n'est peut-être pas
celle souhaitée par l'entreprise).
• Créer du trafic vers le site par le biais de référencement dans les moteurs
de recherche (référencement naturel ou payant) et multiplier les
référencements dans les annuaires de la profession et les annuaires
locaux.
CONSEIL EN EFFICACITE
MARKETING
VENTE
COMMUNICATION
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