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LES CONSOMMATEURS PRÉVOIENT QUE
DANS LES TROIS ANS LA
TECHNOLOGIE AURA
PERSONNALISÉ LES
EXPÉRIENCES D’ACHAT
FACTEURS DE
PERCEPTION POSITIVE DE LA MARQUE
64 % des consommateurs
déclarent que les offres
personnalisées encouragent
la fidélité envers les marques
DEUX TIERS
72 %
estiment que la
personnalisation
des consommateurs
estiment que les
offres et les
avantages
personnalisés sont
importants
jouera un rôle plus important au
cours des trois prochaines années
SÉDUIRE LES
CONSOMMATEURS
AVEC DES AVANTAGES
57 %
sont RÉGULIÈREMENT
attirés par les offres
proposées en magasin
PEAUFINER
LES OFFRES
PERSONNALISÉES
1
DEUX TIERS
des consommateurs acceptent que
les enseignes capturent leurs
comportements d’achat pour faire
des offres personnalisées
2
3
67 %
Mais
préfèreraient que ces
offres se fondent sur
les avis qu’ils donnent
Tous secteurs confondus, les
consommateurs n’ont
pas de préférence marquée
entre bon de réduction
papier et électronique
LES ENSEIGNES NE DOIVENT PAS OUBLIER
LES VALEURS TRADITIONNELLES
VENDEURS
COMPÉTENTS
91 %
PRODUITS DE
QUALITÉ
Principaux
facteurs
influençant
positivement la
perception
d’une marque
79 %
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Source : Étude Epson « State of European Retailing »
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