Glossaire : fichiers d`entreprises - CCI Paris Ile-de

Glossaire : fichiers d'entreprises
A
• Annuaire
C’est une liste ou un répertoire qui regroupe des informations sur des entreprises ou sur des
abonnés à un service (exemples : annuaire de membres d’association, d'écoles, d’organismes
professionnelles, etc.).
• Achat de fichiers
Il s’agit de mettre à disposition un fichier d’adresses pour réaliser des campagnes et des
opérations de marketing.
L´entreprise peut utiliser autant de fois qu'elle le souhaite le fichier livré pour ses campagnes,
et ce, sans limite dans le temps.
Il lui est cependant interdit de céder, de donner, de louer ou de revendre celui-ci à des tiers.
• APE
Activité Principale Excercée
B
• Base de données
Une base de données (BD ou BDD) est un ensemble structuré et organisé permettant le
stockage de grandes quantités d'informations afin d'en faciliter l'exploitation.
• Benchmarking
C’est la méthode par laquelle on évalue les performances d’une entreprise en les comparants à
celles des concurrents significatifs.
C
• Client
Il peut s’agir d’une personne physique ou d’une personne morale.
C’est un acheteur effectif ou un acheteur potentiel de biens ou de services qui sont proposés
par une entreprise.
• CRM
CRM : Customer Relationship Management = GRC : Gestion de la Relation Clients
D
• Dédoublonnage de fichier
Cette opération informatique consiste à identifier les enregistrements en double (voire en triple
et plus) à l’intérieur d’un même fichier et à les supprimer pour n’en garder qu’un seul.
E
• E-CRM
Electronic customer relationship management.
Il s’agit de faire de chaque visite en ligne (sur le site web ou par e-mail) une occasion
d’interagir avec le client, que ce soit à des fins de connaissance client ou de génération de
revenus.
• Enrichissement de fichier
C’est l’opération par laquelle on cherche à compléter les enregistrements d’un fichier par de
nouveaux champs de données.
F
• Fichier B to B (ou fichier Business to Business)
Liste d'entreprises (fichier d'entreprises) à disposition des sociétés afin de leur permettre de
promouvoir leurs produits et services.
• Fichier B to C (ou Fichier Business to consumer)
Liste de consommateurs (fichier de consommateurs) à disposition des sociétés afin de leur
permettre de promouvoir leurs produits et services.
• Fichiers comportementaux
Ce sont des fichiers qualifiés qui regroupent des comportements d'achat, des fichiers de
données ayant trait aux centres d’intérêts, aux modes de vie de consommateurs par exemple.
• Fichiers nominatifs
Ce sont des fichiers qui comportent des données nominatives faisant l'objet d'un traitement
automatisé.
G
• GRC
GRC : Gestion de la Relation Clients = CRM : Customer Relationship Management
L
• Location de fichiers
Il s’agit de mettre à disposition du client, pour un usage unique, un fichier d’adresses ou de
mails, afin qu'il puisse mener une opération de prospection commerciale (routage, e-mailing,
mailing-fax).
Cette formule est moins onéreuse que l´achat d’un fichier.
Par contre, elle est moins souple étant donné que le fichier d'adresses est directement livré par
le prestataire de fichiers au routeur désigné par le client. Le client n'a pas accès aux données
achetées et ne peut pas en faire de copie pour son usage propre.
Dans certains cas, la location de fichiers peut permettre d’obtenir des mises à jour. C’est ce
qu’on appelle la location de fichiers à usage multiples (cf. les conditions générales
d’utilisation du fichier).
M
• Marketing
Ensemble des études et des actions permettant d'identifier puis de répondre aux besoins des
consommateurs grâce à la mise en place d'une stratégie d'entreprise adaptée.
• Marketing direct
Il s'agit de l'utilisation des bases de données et de différents outils permettant d'établir des
contacts entre entreprises et prospects.
Une liste d'entreprises (fichier d'entreprises) est une base de données. C'est une source
d'information préalable à la mise en place d'actions marketing de type phoning, mailing ou emailing…
Un des principaux avantages du marketing direct, réside dans la possibilité de mesurer
rapidement les retours d'une campagne et d'évaluer ainsi son efficacité (mesure du retour sur
investissement).
P
• PND (ou NPAI)
Il s’agit des plis non distribués (PND).
Avant 2009 on parlait de NPAI, acronyme pour "n’habite pas à l’adresse indiquée" qui
signifiait que le courrier postal n’avait pu être distribué en raison d’une erreur portant sur
l’adresse.
Les NPAI sont retournés à l’expéditeur par La Poste.
Ils entrainent un double surcoût : traitement et affranchissement inutile.
• Prospection commerciale
C’est l’action, pour une entreprise, de rechercher de nouveaux clients ou des clients potentiels
afin d’en faire des clients réels.
C'est une étape stratégique dans le processus de développement d'une société cherchant à
accroître son marché.
Elle nécessite, au préalable, la constitution ou l'acquisition d'une base de données permettant
de mettre en place un plan de prospection.
La prospection commerciale peut prendre de plusieurs formes :
•
•
•
•
•
marketing direct postal ou par fax ou par email ;
prospection téléphonique ;
présence sur foires et salons ;
démarchage à domicile ;
annonces dans la presse, publicité, flyers, ...
• Prospects
Un prospect est un client potentiel de l’entreprise.
R
• Routage
Les opérations de routage consistent à acheminer les informations (lettres, catalogues,
publicités, offres de services, flyers, …) d'un expéditeur jusqu'à un ou plusieurs destinataires.
S
• Sirénage ou sirénisation
Il s’agit d’une action qui vise à attribuer un numéro SIREN à chaque enregistrement d’un
fichier d’adresses d’entreprises en les rapprochant informatiquement avec une base de donnée
référentielle.
Cette opération concerne uniquement les sièges sociaux.
On parle alors d’opérations de sirénage ou sirénisation.
• SIREN
Définition de l’INSEE :
Le numéro SIREN est un identifiant de 9 chiffres attribué à chaque unité légale.
Les 8 premiers chiffres n'ont aucune signification, excepté pour les organismes publics dont le
numéro SIREN commence obligatoirement par 1 ou 2.
Le neuvième chiffre est un chiffre de contrôle de validité du numéro.
• Sirétage ou sirétisation
Il s’agit d’une action qui vise à attribuer un numéro SIRET (14 chiffres) à chaque
enregistrement d’un fichier d’adresses d’entreprises en les rapprochant informatiquement avec
une base de données référentielle.
Cette opération concerne tous les établissements sans distinction, c’est-à-dire les sièges
sociaux et leurs établissements secondaires.
On parle alors d’opérations de sirétage ou de sirétisation.
• SIRET
Définition de l’INSEE :
Le numéro SIRET est un identifiant d'établissement.
Cet identifiant numérique de 14 chiffres est articulé en deux parties :
• la première est le numéro SIREN de l'unité légale à laquelle appartient l'unité SIRET ;
• la seconde, habituellement appelée NIC (Numéro Interne de Classement) se compose
d'un numéro d'ordre à quatre chiffres attribué à l'établissement et d'un chiffre de
contrôle, qui permet de vérifier la validité de l'ensemble du numéro SIRET.
V
• Veille concurrentielle
Il s’agit d’évaluer les concurrents et leur positionnement (recherche de nouveaux concurrents,
dépôt de brevets et propriété intellectuelle, etc.).
Z
• Zone de chalandise
Cela correspond à la zone géographique où sont implantés les clients actifs et potentiels de
l'entreprise.
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