cA Service Operations insight implementation Services

Servicebeschreibung
CA Service Operations Insight
Implementation Services
Auf einen Blick
Mit CA Service Operations Insight (CA SOI) Implementation Services können Sie die leistungsstarken Funktionen von CA SOI verwenden, um schnelleren Nutzen zu
erreichen. Denn Sie können Informationen aus Ihrer Infrastruktur, aus Application Performance Management-Lösungen und anderen IT-Managementtools in Echtzeit
korrelieren und analysieren. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre Services korrekt darzustellen, die Servicequalität zu berechnen und herauszufinden, welches die
Einfluss- bzw. Risikofaktoren für die Qualität sind.
CA Services bietet die benötigten Fachkenntnisse, um Sie bei der Bereitstellung, bei der Ausführung und beim Betrieb von CA SOI zu unterstützen, damit Sie
Serviceprobleme entlang Ihrer gesamten IT-Lieferkette effektiver erkennen, mit Prioritäten versehen und schließlich lösen können. CA Services ermöglicht es Ihnen,
die Risiken zu minimieren, die Qualität und Planbarkeit der Services zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu optimieren, und zwar unabhängig davon, ob Sie
eine herkömmliche Umgebung betreiben oder an die Cloud angebunden sind.
Gemeinsam mit Ihnen prüfen unsere Experten Lösungsarchitektur und Lösungsdesign, führen eine Konfigurations- und Qualitätssicherung in mehreren Umgebungen
durch, implementieren die Lösung in der Produktionsumgebung und bieten Wissenstransfer zur Unterstützung einer längerfristigen Lösungsroadmap.
Die Vorteile im Überblick
• Bessere Servicequalität durch das Erkennen der
Problemursachen in verschiedensten Technologiebereichen
• Bessere Planbarkeit der Services durch die Identifizierung
möglicher Risiken und durch Lösung von Problemen,
bevor die Services beeinträchtigt werden
• Optimierte Abläufe durch die Reduzierung des manuellen
Aufwands für das Alert und Service Management, durch
eine schnellere Triage und Mean-Time-to-Repair und
eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Wichtige Leistungsmerkmale
Flexible Integration
• Integration in verschiedene Lösungen von CA Technologies
und Drittanbietern
• Abstimmung und Synchronisierung der Daten in CA SOI
und für verschiedene Domänenmanager über die
Integrationsplattform CA Catalyst
• Vereinheitlichung der Zustands- und
Verfügbarkeitsinformationen
• Dashboard-Ansichten angepasst an die jeweilige
geschäftliche Funktion, damit zielgerichtete und präzise
Entscheidungen getroffen und Geschäfts- sowie IT-Ziele
besser aufeinander abgestimmt werden können
Event und Alert Management
• Management des gesamten Datenstroms aus Ereignisund Warnungsdaten von allen integrierten Produkten
• Automatische Eskalation über eine konsolidierte Ansicht –
für eine schnellere Reaktion und Problemlösung über
mehrere Domänen
• Alarmwarteschlangen, Ereignismanagement und -suche,
Definitionen und Filter basierend auf einfachen oder
komplexen Ereignisrichtlinien
• Manager of Managers-Funktionalität (MOM) für das
automatisches Öffnen und Weiterleiten von CA Service
Desk-Tickets
Flexible Bereitstellungsoptionen
• Typische Bereitstellung
• Gestaffelte Bereitstellung
• Event Management mit hohem Datenaufkommen
• Bereitstellung für hohe Verfügbarkeit
• UI-Serverfarm-Bereitstellung
Geschäftliche Herausforderungen
Durch Ausfallzeiten und nachlassende Servicequalität sinkt das Vertrauen der Kunden. Wer sich
ein umfassendes und lückenloses Bild von dem Zustand und der Verfügbarkeit seiner Services über
verschiedene Managementbereiche verschaffen kann, ist in der Lage, zuverlässige Performance und
eine positive User Experience zu bieten.
Verzögerte Entscheidungen beeinträchtigen die Performance. Wenn sich die Erkennung
von Fehlern und Performanceproblemen im Netzwerk, in Systemen, Datenbanken und
Anwendungsüberwachungstools nicht mehr nur auf Vermutungen stützt, kann bei der Überwachung
und beim Management proaktiver vorgegangen werden. So lässt sich außerdem die Performance
verbessern und das Ausfallrisiko reduzieren.
Das Reporting entspricht nicht den geschäftlichen Anforderungen. Um die richtigen
Entscheidungen treffen zu können benötigen Sie zeitnahe, präzise und vollständige Berichte, die Ihre
Geschäftsumgebung korrekt widerspiegeln.
Das Angebot im Überblick
Die Experten von CA Services bieten die Fachkenntnisse und die Unterstützung, die Sie brauchen, um
Ihre Technologielösung zu optimieren. Wir setzen uns mit Ihnen zusammen, um Ihre Anforderungen
zu ermitteln und zu dokumentieren und ein Grundverhalten mit entsprechenden Messdaten
festzuhalten, anhand dessen Sie Verbesserungen der neu optimierten Prozesse messen können.
Das Team von CA Services begleitet Sie während des gesamten Prozesses und realisiert die
Umstellung in Ihrem Unternehmen schrittweise. Es wird alles daransetzen, Sie auf Erfolgskurs zu
bringen. Dazu wendet es Best Practices an, die in über tausend Projekten erarbeitet wurden.
Ihre Technologielösung wird von CA Services innerhalb kürzester Zeit entwickelt und bereitgestellt,
um Ihre Unternehmensanforderungen zu erfüllen und den Nutzen zu beschleunigen. Die Grundlage
bilden die Foundation Services für CA SOI, die für eine schnellere Lösungsbereitstellung, geringere
Produktivitätsverluste bei den Mitarbeitern und eine raschere Time-to-Value sorgen. Sobald die
Ausgangsbasis steht, helfen Ihnen die Experten von CA Services dabei, den Nutzen Ihrer Lösung
mithilfe von Acceleration Services zu erweitern.
Das einheitliche Management führt Zustands- und Verfügbarkeitsinformationen aus
Domänenmanagementtools zusammen und richtet sie an den IT-Services aus. Durch Einführung
einer neuen Service Management-Ebene in die Infrastruktur und den Einsatz einer offenen und
erweiterbaren Integrationsplattform können Sie größeren Nutzen aus Investitionen, die Sie bereits
in Technologie getätig haben, erzielen.
CA SERVICE OPERATIONS INSIGHT IMPLEMENTATION SERVICES
Dank der flexiblen Integrationsmöglichkeiten
zwischen verschiedenen Anwendungen von
CA Technologies und Drittanbietern, lassen sich
über die Integrationsplattform CA Catalyst Daten
in CA SOI und mehreren Domänenmanagern
abstimmen und synchronisieren.
In rollenbasierten Dashboards werden die
Service Management-Daten, die die jeweiligen
geschäftlichen Funktionen unterstützen, in einem
geeigneten Format angezeigt, sodass sich die für
den Betrieb zuständigen Mitarbeiter auf ihre
Kerntätigkeit konzentrieren können. So ist auch
sichergestellt, dass Geschäfts- und IT-Ziele
aufeinander abgestimmt sind.
Konsolidierte Ansicht: CA SOI fungiert hier als
umfassende Betriebskonsole auf oberster Ebene,
mit der sich die Ströme an Ereignissen und
Warnungen aus allen integrierten Produkten
managen lassen. So ist es möglich, sich eine
konsolidierte Ansicht aller Warnungen anzeigen
zu lassen, um eine automatische Eskalation
mit schnellerem Routing und zügigerer
Problemlösung domänenübergreifend zu
unterstützen – über eine einzige Oberfläche.
Leistungsstarke Funktionen zur Steigerung der
Performance, einschließlich Alarmwarteschlangen
zur Gruppierung logischer Kategorien von
Warnungen, einer Ebene für das Event
Management, die eine detaillierte Suche nach
Ereignissen unterstützt, sowie Oberflächen
für die Definition einfacher und komplexer
Ereignisrichtlinien zur Filterung, Korrelation
und Anreicherung von Ereignissen
Foundation Services
Mit den Foundation Services für CA SOI
kann CA Services zügig eine Lösung
entwickeln und bereitstellen, die Ihre
Unternehmensanforderungen erfüllt und
Ihnen eine schnellere Kapitalrendite
ermöglicht. Dies sorgt für eine schnellere
Lösungsbereitstellung, geringere
Produktivitätsverluste bei den Mitarbeitern
und eine schnellere Time-to-Value, damit
Sie Ihre Systeme unverzüglich in Betrieb
nehmen können. Sie können den Nutzen
der Lösung später noch erweitern, indem
Sie Acceleration Packages erwerben.
Die Implementierung und die Konfiguration
typischer Bereitstellungen von CA SOI erfolgt über
mehrere Server unter Einsatz eines oder mehrerer
der folgenden Bereitstellungsszenarien.
Typische Bereitstellung
• Oracle Enterprise Manager (OEM) Grid
Eine typische Bereitstellung mit mehreren
Servern umfasst folgende Komponenten:
• CA Automation Suite for Clouds
• SA Manager: ActiveMQ Server, CA CatalystInfrastruktur, Serviceerkennung, Mid-Tier
Connector
• UI-Server (installiert auf separatem Server)
• CA Business Intelligence und CA SOI
Reports
• CA EEM
Weitere Bereitstellungsoptionen:
• Gestaffelte Bereitstellung
• Event Management mit hohem
Datenaufkommen
• Bereitstellung für hohe Verfügbarkeit
• UI-Serverfarm-Bereitstellung
Acceleration Services
Mit den Acceleration Services für CA SOI
können Sie Ihre Basisimplementierung um
weitere Funktionen ergänzen, und damit
den Nutzen der Lösung zu erhöhen.
Folgende Acceleration Services stehen
zur Verfügung:
• Konnektor-Integration
• CMDB-Integration
• BMC Remedy/ATRIUM-Integration
• CA Catalyst Connector für HP uCMDB
• Service Desk-Integration
• BMC Remedy-Integration
• HP Service Manager-Integration
• Universal Help Desk-Integration
Acceleration Services für die
Konnektor-Integration
Folgende Acceleration Services für die KonnektorIntegration werden unterstützt:
• SCOM
• CA Spectrum®
• CA Application Performance Management
• CA Clarity™
• Network Performance Center
• Weitere unterstützte Konnektor-Integrationen
Für CA SOI sind mehrere Dutzend KonnektorIntegrationen verfügbar. Eine vollständige
Liste erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner
bei CA Services.
Acceleration Services für die
Service Desk-Integration
Die CA Service Desk-Integration in CA SOI
nutzt das System „Routing to the Right
Resolver“ (RRR). RRR ist eine einzigartige
Methode zur Anreicherung des Ereignisstroms
in Unternehmen. Sie bietet die Möglichkeit,
beim Anlegen eines CA Service Desk-Tickets
den richtigen Resolver für das Routing
zu bestimmen.
Das RRR-System kann mehrere Quellen für den
Ereignisfluss nutzen, darunter z. B. CA Spectrum,
CA Application Performance Monitor oder IBM
Tivoli. Anhand der Daten im angereicherten
Ereignisfluss können Sie ein Ereignisticket
zur Problemlösung an die richtige Person,
an das richtige Team oder an den richtigen
Service weiterleiten.
Acceleration Services für die
CMDB-Integration
Die Integration in CA Service Desk Manager (SDM)
oder CA Configuration Management Database
(CA CMDB) wird durch den Konnektor von
CA Service Desk Manager ermöglicht. Der
Konnektor fragt CA SDM und CA CMDB nach
Informationen zum Objekt ab und übermittelt
diese Daten über das Konnektor-Framework
an CA Spectrum SA, wo die Objektdaten an
CA Catalyst weitergegeben werden. Der Konnektor
kann Transaktionen aufrufen, wie beispielsweise
das Erstellen von Vorfällen, Problemen und
Änderungsaufträgen.
Der CA SDM-Konnektor stellt ein Repository
mit CIs und ihren Beziehungen bereit. Dieses
bietet Auskunft darüber, inwiefern CIs von
Änderungsereignissen betroffen sind.
CA SERVICE OPERATIONS INSIGHT IMPLEMENTATION SERVICES
Acceleration Services für die BMC
Remedy-Integration
Acceleration Services für die HP
Service Manager-Integration
Wenn eine CA SOI-Warnung oder ein BMC
Remedy-Vorfall gelöscht wird oder eine andere
Art von Änderung erfolgt, ist der BMC RemedyVorfall so konfiguriert, dass er automatisch
geschlossen wird, sobald seine zugehörige
Warnung in CA SOI gelöscht wird. Wenn eine
Warnung in CA SOI gelöscht wird, ist für den
Status eines verknüpften Vorfalls in BMC
Remedy das automatische Schließen des
Vorfalls konfiguriert.
Verwenden Sie die HP Service ManagerIntegration für die Integration in das Help Desk.
CA Catalyst Connector für HP Service Manager
erfasst die CIs für Vorfälle, Probleme, Änderungen,
Kontakt und Interaktion vom Service Manager und
synchronisiert jegliche Aktualisierungen an diesen
Objekten. Der HP Service Manager-Konnektor
nutzt die Web Services von HP Service Manager,
um mit HP Service Manager zu kommunizieren.
Für das automatische Schließen von Vorfällen
ist CA Process Automation erforderlich. Zudem
müssen entsprechende Lizenzen vorliegen.
Acceleration Services für die BMC
Remedy/ATRIUM-Integration
Verwenden Sie die BMC Remedy/ATRIUMIntegration für die Integration in BMC Remedy/
ATRIUM. Die BMC ATRIUM-Datenbank liefert
eine konsolidierte und topaktuelle Ansicht der
Prozesse, Benutzer und Technologien, die Ihre
Unternehmens- und IT-Infrastruktur ausmachen.
Die BMC Remedy/ATRIUM-Integration erfasst die
komplexen Beziehungen in Ihrer IT-Umgebung
und stellt diese visuell dar. So können Sie den
IT-Betrieb optimieren und die betrieblichen
Risiken minimieren.
Für das automatische Schließen von Vorfällen
ist CA Process Automation erforderlich.
Voraussetzung für einen ordnungsgemäßen
Betrieb ist eine Basislizenz für CA Process
Automation.
Acceleration Services für
CA Catalyst Connector für HP uCMDB
Nutzen Sie die Integrationsoption für HP Universal
Configuration Management Database (HP uCMDB),
um eine Integration in diese Datenbank
vorzunehmen. Der CA Catalyst-Konnektor für
HP uCMDB liefert eine zuverlässige Ansicht
der Komponenten einer IT-Organisation,
z. B. Computer, Server, Drucker und Benutzer,
und stellt die Beziehungen zwischen diesen
Komponenten visuell dar.
Wichtige Leistungsmerkmale des CA CatalystKonnektors:
• Ermöglicht eine effektive Bereitstellung von
Business Services
• Unterstützt die nahtlose Einhaltung von
Unternehmensstandards
• Unterstützt die Integration in andere MDRs
über Integration Studio
• Verfolgt CI-Änderungen, um
Serviceunterbrechungen festzustellen
• Ermöglicht bei Maintenance-Arbeiten oder
Upgrades eine Analyse der Auswirkungen
Acceleration Services für die
Universal Help Desk-Integration
Nutzen Sie die Universal Help Desk-API für
die Integration in andere Help Desk-Produkte.
Konfigurieren Sie mithilfe der Universal Help
Desk-API eine benutzerdefinierte Integration
in Help Desk-Produkte von Drittanbietern.
Die Universal Help Desk-API dient als Schnittstelle
zu anderen Help Desk-Produkten über Web
Services oder lokale Aufrufe.
Weitere Informationen finden Sie unter ca.com/de/service-assurance-services
Agility Made Possible: der Vorteil von CA Technologies
CA Services sieht sich stets Ihrem Erfolg verpflichtet, vom Management Ihrer aktuell vorhandenen Technologielösungen bis hin zur Unterstützung
Ihrer Technologieentscheidungen für die Zukunft.
Dank unserer Erfahrung mit Tausenden von Projekten nehmen wir eine Führungsposition ein. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um komplexe
geschäftliche und technologische Herausforderungen zu bewältigen, und unterstützen Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösungen –
von Strategie, Beratung und Lösungsentwurf bis hin zu Implementierung und Management. CA Services bietet die unübertroffenen Fachkenntnisse,
die Sie benötigen, um die IT-Lösungen Ihres Unternehmens sicher auszuwählen, zu implementieren und auszuführen.
Keiner kennt CA Technologies so gut wie CA Services.
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