um die Wurst!

Jetzt geht‘s
um die Wurst!
Im Herbst beginnt wieder der Run auf die Fitness-Clubs. Nach der warmen
Sommerzeit ist auch Indoor-Sport wieder gefragt. Jeder Interessent, der jetzt
Ihren Club ohne unterschriebenes Abo verlässt, wird Ihnen zwölf Monate
lang in der Kasse fehlen. Da sollten Ihre Mitarbeiter schon bestens auf die
kommenden Aufgaben vorbereitet sein...
„Aber warum soll ich meine Mitarbeiter deswegen
in die S.M.I.L.E. Seminare schicken?“
Die Antwort ist kurz: weil Interessenten
(heutzutage) teuer sind. Viel zu teuer, um sie
vor Ort (d.h. im Studio!) mangels „emotionaler Kompetenz“ der operativen Mitarbeiter
wieder zu verlieren.
det“ der Fall ist), sollte die Rezeptionsmitarbeiter bei der Begrüßung und Weiterleitung
an den Berater ausschließlich genau durchdachte Worte wählen und äußerst „kluge“
Fragen stellen!
Interessenten kommen, wie wir alle wissen,
nicht mehr von alleine. Man muss sie sich
unlängst „kaufen“… mit vielfältigen und ausgeklügelten Marketing Aktionen, kontinuierlicher Werbung, PR-Arbeit, Promotion, … um
nur ein paar der Investitionen zu nennen,
die ein Betreiber heutzutage anschieben
muss um zu wachsen.
Doch wie sieht die Realität aus? Ich sage es
Ihnen: nichts ist durchdacht und nichts ist
„klug“. Die „Aktion ist RE-aktion“.
Geldzerstörung im Studioalltag
Seminare by Greinwalder & Partner
Mit anderen Worten: intuitiv und jedem Mitarbeiter selbst überlassen (je nach Lust und
Laune). Die erste Aktion die das „Mädel“ an
der Rezeption vermutlich sofort machen
wird, wenn ein „Unangemeldeter“ ins Studio
kommt, ist ihm folgende Frage zu stellen:
Schafft man es, dass ein Interessent (endlich!!!)
in`s Studio kommt (was häufig „unangemel-
„Haben Sie ein bisschen Zeit mitgebracht?
Denn wissen Sie, bei uns ist das so...“
Umso dramatischer, dass diese Frage in den
meisten Studios an der Tagesordnung ist.
Sie ist sozusagen der „Klassiker“. Doch.. hm…
„Wer eine Frage stellt, bekommt in der Regel
eine Antwort!“ Und welche Antwort ist vom
Interessenten in diesem Fall zu erwarten
(und das ist so sicher wie das Amen in der
Kirche!)?! „Nein, ich habe keine Zeit. Geben
Sie mir einfach eine Preisliste mit…“
Die Konsequenz?
Sie verlieren Geld.
Viel Geld!
Anders ausgedrückt: jegliche Werbemaßnahme, die besagten Interessenten „angelockt“ hat, wird vom operativen Mitarbeiter,
im Studio-Alltag und innerhalb von Sekunden(!) zerstört. Puff! Weg das gute Geld!
Warum?
Weil „menschliches Versagen“ der operativen Kräfte ein ernst zu nehmender Umsatzkiller ist!
Doch die meisten Betreiber unterschätzen genau das und schenken dem Kapitel
„Human Resources“ viel zu wenig Aufmerksamkeit. Alles scheint wichtiger zu sein: die
Geräte, die Ausstattung, die Produkte, die
Radiowerbung, die Wandbemalung… Doch
was sind all die Sachen wert, wenn dem
gesamten operativen Team die emotiona-
Der S.M.I.L.E. Kreislauf umfasst dabei alle
Bereiche, die das Team der Rezeption, Trainer, Berater, Verkäufer, Aerobic Instructor,
Servicemitarbeiter, … beherrschen sollte.
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Upps!!! Tja… wieso stellt aber der Mitarbeiter
(ausgerechnet im Augenblick des Empfangs!)
genau diese Frage, wo sie doch eine derart
verfängliche Antwort zulässt? Und das ist nur
ein Beispiel von vielen! Wenn Sie derartige
verbale Pannen auf alle Bereiche des Studios
übertragen, können Sie sich schon denken,
was das in der Summe bedeutet!
Der Kreislauf der
Kundengewinnung und
Kundenerhalt
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In dem äußerst sensiblen Moment des „Empfangs eines unangemeldeten Interessenten“,
ist es weder „klug“ noch „zielführend“ dem
Interessenten diese Frage zu stellen (und das
meist, ohne ihn vorher ordentlich begrüßt
zu haben...).
len Werkzeuge fehlen, um aus Interessenten
Mitglieder, und aus Mitgliedern treue Mitglieder und Empfehler zu machen? Das erfordert Wissen, Werkzeuge und die zugehörige
Einsicht seitens der Mitarbeiter. Dieses Paket
bekommen Ihre Mitarbeiter in den S.M.I.L.E.
Seminaren: direkt umsetzbares Wissen.
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Achtung! Achtung! Achtung!
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Sie erkennen Potential?
Der Herbst kommt! Hochsaison! Sie
erwarten viele Interessenten! Sind Ihre
operativen Mitarbeiter perfekt darauf
vorbereitet?
Regine Trat
S.M.I.L.E. Mitbegründerin
„Die S.M.I.L.E. Lehrmethode,
die bei den Seminaren von
Greinwalder & Partner angewandt
wird, wurde von Uwe Schoch
und mir mit dem Ziel entwickelt,
die Lücke zwischen Wissen und
Anwendung zu schließen, die in
vielen Fitness Studios anzutreffen ist.
Wir richten den Fokus auf das
gelebte Wissen. Denn Wissen ist nur
dann „Macht“, wenn es auch gezielt
eingesetzt wird.
Ich gehe stark davon aus, dass Sie,
als Inhaber und Betreiber eines
Fitness Studios, wissen wie wichtig
es ist, Ihr operatives Team auf die
Saison vorzubereiten. Der logische
nächste Schritt ist es, dieses Wissen
jetzt in die Tat umzusetzen. Die gute
Nachricht: Sie müssen das nicht
selbst machen, sondern können
es den S.M.I.L.E. Profis überlassen.
Warum, wie und wann erfahren Sie
in diesem Artikel.“
Wie fit ist Ihr operatives Team
bezüglich der internen Abläufe im
Sinne der Kundengewinnung und
Kundenerhalt?
Weiß jeder Angestellte und jede
Aushilfskraft, wie sie sich jeweils
verhalten darf oder sollte?
Nein? Dann melden Sie Ihr Team zu
den S.M.I.L.E. Seminaren an!
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Das sagen unsere Teilnehmer...
Seminare by Greinwalder & Partner
„In Rollenspielen
haben wir neue
Verhaltensmuster für
typischen Situationen
ausprobiert. Was für
ein Aha-Effekt!“
Jutta Bach – Fit+Fun, Neheim
„Die Seminare
helfen mehr
Strategie und
Professionalität in
das Arbeitsumfeld
zu bringen.
Was vorher
Gefühlssache war,
wird zum Plan
und zur Routine.“
„Ich konnte in der praktischen
Umsetzung viel auffrischen und
einige Themen aufgreifen, die bisher
bei uns vernachlässigt werden.“
Anne Neumann & Monika Pudenz
Nautilus, Berlin
Veronika Vinatzer
Figur- und Gesundheitsstudio BellaVita,
Türkheim
„Aus der Praxis, für die Praxis mit
wertvollen Hinweisen. Sehr zu
empfehlen!“
Jens Borzym
Fitness-Park Mapet GmbH, Tübingen
„Das Seminar
war spritzig,
informativ und
gut in den Alltag
übertragbar.
Außerdem
greifen die
Seminare gut
ineinander!“
Kathja Bahr
Health Club, Emden
„Direkt nach dem
Seminar kann man das
Gelernte umsetzen und
sieht nach kürzester
Zeit den Erfolg im
Unternehmen.“
Jürgen Markowetz –
inFORM, Pfaffenhofen