siebel crm on demand marketing

ORACLE FUNKTIONSDATENBLATT
SIEBEL CRM ON DEMAND
MARKETING
Siebel CRM On Demand enthält in Form integrierter MarketingTools alle nötigen Funktionen zur Verbesserung der MarketingAktivitäten, mit denen Sie und Ihr Team den Kunden ansprechen. Mit
diesen Tools können Sie Ihren Kundenkreis besser kennen lernen, in
SIEBEL CRM ON DEMAND
kürzester Zeit zielgerichtete, individualisierte Kampagnen erstellen
KANN IHR MARKETING
und das Interessentenmanagement verfeinern.
REVOLUTIONIEREN
• Erfassung aller wichtigen
Kundendaten in einer
einzigen Datenquelle
• Erstellen von individuell
personalisierten Kampagnen
• Genaue Analysen Ihrer
Marketing-Initiativen
• Verbesserung der
Interessentenweiterleitung
und Listenverwaltung
Kampagnendesign und Kampagnendurchführung
Die richtige Botschaft für den richtigen Kunden – damit steht und fällt der Erfolg
beim Marketing. In Siebel CRM On Demand stehen Ihrem Marketing-Team
ausgeklügelte Funktionen für mehrdimensionale Segmentierungen zur Verfügung.
So lassen sich Zielgruppenlisten für Marketing-Kampagnen segmentiert nach
beliebigen Kombinationen der für Sie relevanten Informationen erstellen.
Die leistungsstarke grafische Oberfläche von Siebel CRM On Demand eignet sich
bestens zur Erarbeitung mehrstufiger Marketing-Programme. Für die einzelnen
Phasen einer Kampagne lassen sich unterschiedliche Angebote einplanen. Jede
Phase kann mit mehreren Angeboten, Segmenten und Teilkampagnen verknüpft
werden. Die Möglichkeiten sind endlos.
Die Maßnahmen in den einzelnen Phasen lassen sich auch auf der Grundlage der
Kundenresonanz oder bestimmter Auslöser gestalten. Besucht zum Beispiel ein
Interessent die Website und lädt eine Broschüre herunter, so kann eine NachverfolgungsE-Mail generiert werden, mit der man dem Besucher für sein Interesse dankt.
E-Mail-Marketing On Demand
Mit der anwenderfreundlichen Oberfläche für die Kampagnenerstellung können Sie
E-Mail-Kampagnen mühelos einrichten und konfigurieren. Auch zum Entwerfen
individualisierter, höchst wirkungsvoller E-Mail-Kampagnen brauchen Sie weder
HTML-Genie noch Segmentierungskünstler zu sein.
Mit CRM On Demand können Sie:
•
E-Mail-Kampagnen versenden
•
Mit dem eingebetteten HTML- und Texteditor aufwendige HTML- und
Text-E-Mails gestalten
•
Kundendaten zur Individualisierung in E-Mails einpflegen
•
Je nach den Attributen des Empfängers spezifische Botschaften einfügen
•
Für jeden Empfänger die E-Mail-Zustellung und die Resonanz darauf
automatisch nachverfolgen
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ORACLE FUNKTIONSDATENBLATT
Umfassendes Listenmanagement
Einen weiteren Beitrag zur Steigerung der Produktivität und zur Anwenderfreundlichkeit leistet die Listenmanagementfunktion. Bei der Erstellung oder Bearbeitung von
Listen werden die Anwender mit kontextsensitiven Hilfetexten angeleitet, um Fehler bei
der Definition der Listenkriterien auszuschließen. Darüber hinaus kann der Inhalt der
Listen zur weiteren Analyse problemlos aus der Listenseite in Anwendungen von
Drittanbietern, zum Beispiel Microsoft Excel, exportiert werden.
HAUPTFUNKTIONEN
INTERESSENTENZUORDNUNG
• Automatische
Interessentenzuordnung
E-Mail-Integration mit Outlook
Eingehende und versendete E-Mails samt Anhängen lassen sich mit Kontakten,
Interessenten, Kunden, Verkaufschancen und Serviceanforderungen verknüpfen. In
Siebel CRM On Demand können Sie mit einem simplen Mausklick direkt von
Microsoft Outlook aus neue E-Mail-Adressen erfassen, Empfängerdaten suchen und
neue Datensätze erstellen bzw. vorhandene bearbeiten.
• E-Mail-Benachrichtigung
über neue Interessenten
INTERESSENTENMANAGEMENT
• Geschlossener
Nachverfolgungskreislauf
für die Interessenten
• Interessentenkonvertierung
in einem Schritt
• Nachverfolgung der
Interessentenhistorie
• Skripte zur
Interessentenbewertung
• Zweistufiges
Interessentenmanagement
Kampagnenmanagement
Erfassung der Kundenreaktion
Mithilfe von eingebetteten Links in Web-Seiten, Produkt-Links, Downloads, WebFormularen und Umfragen kann die Resonanz einer Kampagne in Echtzeit erfasst
werden. Siebel CRM On Demand Marketing ordnet jede Reaktion automatisch der
ursprünglichen Kampagne und dem Kontakt zu, was die Effektivitätsmessung im
Marketing erheblich erleichtert.
Mithilfe der Resonanzerfassung können Sie:
•
Die Resonanz kanalbezogen analysieren
•
Die Resonanz kampagnenbezogen analysieren
•
Die Resonanz als geschlossenen Kreislauf vom Interessenten bis zum
Geschäftsabschluss anzeigen
•
Feststellen, welche Ihrer Kampagnen die größte Wirkung erzielen
KAMPAGNENMANAGEMENT
• Umfassende Planungs-
und
Managementfunktionen für
Kampagnen
Anpassung
• Nachverfolgung von
Budgets und anderen
Kennzahlen in Echtzeit
• Mehrdimensionale
Kontaktesegmentierung
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ORACLE FUNKTIONSDATENBLATT
Als gehostete CRM-Lösung mit leistungsstarken, neuen Anpassungsfunktionen
ermöglicht Ihnen Siebel CRM On Demand die Erstellung von Kundenfeldern und
Berichten unter Verwendung von Dutzenden verschiedener Felder und einer ganzen
Reihe logischer Argumente.
Mithilfe der Anpassungsfunktionen können Sie:
•
Registerkarten und Objekte in der gesamten Lösung automatisch umbenennen
•
Daten durch die Erstellung eines Hyperlinks an externe Systeme übergeben
•
Maßgeschneiderte Homepages erstellen
•
Rollenmanagement, Datenzugriffsrechte in Abhängigkeit von
Benutzerberechtigungen und Bildschirm-Layouts definieren
•
Berichte und Analysen mithilfe angepasster Felder ausführen
Offline-Zugriff
Siebel CRM On Demand ist auch mobil nutzbar. Offline-Funktionen ermöglichen
den Zugriff auf Kunden, Kontakte, Verkaufschancen, Aufgaben und Termine. Eine
Internet-Verbindung ist dazu nicht erforderlich. Sie können Verkaufschancen
modifizieren oder neue erstellen und Updates synchronisieren, sobald Sie wieder im
Büro, zu Hause oder im Hotel sind und Zugang zum Internet haben.
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ORACLE FUNKTIONSDATENBLATT
Interessentenmanagement
Automatische Interessentenzuordnung
Interessenten können je nach Gebiet, Produktkenntnis oder benutzerdefinierten Regeln
automatisch dem am besten geeigneten Vertriebsmitarbeiter zugeordnet werden. Eine
Neuzuordnung der Interessenten im Fall von Gebiets- oder Personalwechseln ist
ebenfalls kein Problem. Die Interessentenzuordnung beinhaltet Funktionen wie den
direkten Import von Interessenten aus Kalkulationstabellen mithilfe eines eingebauten
Assistenten, die automatische Zuordnung von Interessenten nach vordefinierten
Regeln, die E-Mail-Benachrichtigung bei der Zuordnung neuer Interessenten sowie die
problemlose Neuzuordnung von Interessenten.
Mit der automatischen Interessentenzuordnung können Sie:
•
Den Import von Interessenten rationalisieren
•
Mühelos die Quellen von Interessenten kampagnen- und kanalbezogen
analysieren
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ORACLE FUNKTIONSDATENBLATT
Interessentennachverfolgung
Mit Siebel CRM On Demand ist ein vollständiger Marketing-Kreislauf abgebildet:
Von der Interessentenbewertung bis hin zum Abschluss eines Geschäfts lassen sich
die Interessenten über den gesamten Vertriebsprozess hin nachverfolgen. In einem
zweistufigen Interessentenmanagementsystem sind die internen Vertriebsmitarbeiter
für die Bewertung der Interessenten zuständig, während die Weiterentwicklung viel
versprechender Interessenten zu echten Verkaufschancen, die Umsatz generieren,
Aufgabe der Außendienstmitarbeiter ist. Zu den
Interessentenmanagementfunktionen gehören automatische Interessentenzuordnung,
automatische E-Mail-Benachrichtigungen, ein geschlossener
Nachverfolgungskreislauf für die Interessenten sowie eine unkomplizierte
Neuzuordnung von Interessenten im Fall von Gebiets- oder Personalwechseln.
Im Rahmen des Interessentenmanagements können Sie:
•
Die Interessenten über den gesamten Vertriebszyklus hinweg nachverfolgen
•
Ein zweistufiges Interessentenmanagement betreiben
•
Lukrative Quellen neuer Interessenten identifizieren
•
Einen konsistenten Standard für die Interessentenbewertung einrichten
•
Die Vertriebsmitarbeiter gezielt auf die vielversprechendsten Verkaufschancen
fokussieren
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ORACLE FUNKTIONSDATENBLATT
Marketing-Analytics
Mit den leistungsstarken Marketing-Analysefunktionen können Sie in Echtzeit neue
oder historische Kampagnenberichte anzeigen, um sich einen Überblick über
Konvertierungsquoten und die Resonanz auf Ihre Marketing-Programme zu
verschaffen. Mithilfe integrierter Analysefunktionen lässt sich die Effektivität einer
Kampagne in kürzester Zeit verbessern und die Wirksamkeit von Werbebotschaften
überwachen.
Mit integrierten und konfigurierbaren Marketing-Analysefunktionen können Sie:
•
Die generierten Interessenten mühelos quantifizieren
•
In Echtzeit einen Überblick über die Wirksamkeit von Kampagnen gewinnen
•
Verkaufschancen in Beziehung zur Resonanz setzen
Weitere Informationen über Siebel CRM On Demand
Weitere Informationen über Siebel CRM On Demand erhalten Sie unter der
Telefonnummer 0800 882 7685. Oder besuchen Sie uns unter
http://www.oracle.com/lang/de/crmondemand/index.html.
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