Umstellung - Sparkasse Jena-Saale

WICHTIGE HINWEISE
Kurzer Boxenstopp.
Wir starten mit neuer
Technik in die Zukunft!
g
Umstbeis l1l0u.5.2n009
vom 8.5.
Sparkasse-Finanzgruppe
Hessen-Thüringen
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WICHTIGE HINWEISE
Start mit einer neuen EDV,
damit wir in Zukunft noch bessere
Leistungen für Sie erbringen können!
Liebe Kundinnen,
liebe Kunden,
vom 8.–10. Mai 2009 stellen wir die komplette Datenverarbeitung
unserer Sparkasse um und verlagern diese zum größten Rechenzentrum der deutschen Sparkassen. Mit dem neuen EDV-System
machen wir uns fit für die Herausforderungen der Zukunft.
In dieser Publikation möchten wir Sie über einige Neuerungen
informieren, die sich mit dem Wechsel auf das neue Rechenzentrum für Sie ergeben.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn es während der technischen
Umstellung am Wochenende vom 8.–10. Mai 2009 zu vorüber­
gehenden Einschränkungen kommt. Was für Sie in diesem
­Zusammenhang besonders wichtig ist, erläutern wir Ihnen in
dieser Broschüre unter folgenden Punkten:
1. In der „Boxengasse“
Wichtige Hinweise für das Wochenende vom 8.–10. Mai 2009.
2. Nach dem „Boxenstopp“
2.1 Neue übersichtliche Nutzeroberflächen an den Selbstbe­
dienungsgeräten.
2.2 Ihr erstes Login in unser neues Online-Banking.
2.3 Empfehlungen zur Nutzung Ihrer Online-Banking-Software.
2.4 Der neue Finanzstatus im Online-Banking.
3. Kontakt – Wir engagieren uns gern für Sie!
Mit freundlichen Grüßen
Sparkasse Jena-Saale-Holzland
WICHTIGE HINWEISE
1. In der „Boxengasse“
Wichtige Hinweise für das Wochenende
vom 8. bis 10. Mai 2009.
Wir müssen natürlich etwas mehr tun, als zu tanken und neue
Reifen aufzuziehen – da wir den Systemwechsel aber schon
seit mehreren Monaten intensiv vorbereiten, können wir Unannehmlichkeiten für Sie nahezu komplett vermeiden. Wir sind
schon ein wenig stolz darauf, wie wenig Sie als Kunde von unseren umfangreichen Umstellungsmaßnahmen merken werden.
Aber natürlich lassen sich einzelne Funktionseinschränkungen
nicht gänzlich vermeiden.
Schon ab Montag, dem 11. Mai 2009, sind wir jedoch wieder mit
unserem kompletten Service für Sie da. Entnehmen Sie dieser
Broschüre, wann mit welchen Einschränkungen zu rechnen ist.
Öffnungszeiten
Es gelten die üblichen Öffnungszeiten der Filialen. Lediglich die
Beratungszeiten am Samstag, 9. Mai 2009, 9:00 Uhr bis 12:00
Uhr, können wir nicht anbieten. Am Montagmorgen um 9:00
Uhr ist Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater dann wieder persönlich
und mit dem gewohnten Service für Sie da!
-----------------Beleghafte Aufträge (Überweisungen, etc.)
Bei beleghaften Aufträgen gibt es keine Einschränkungen.
----------------Bargeld
An diesem Wochenende sind unsere Geldautomaten teilweise
außer Betrieb.
TippBUm auf Nummer sicher zu gehen, heben Sie etwas
mehr Bargeld als üblich vor dem Wochenende vom Konto ab.
Nutzen Sie zusätzlich Ihre SparkassenCard oder Ihre Kreditkarte verstärkt zum Bezahlen im Handel.
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WICHTIGE HINWEISE
WICHTIGE HINWEISE
Wichtige Information.
Sollte es zu kurzfristigen Änderungen kommen, teilen
wir Ihnen diese im Internet unter www.s-jena.de mit. Wir
bitten Sie, sich direkt vor dem Wochenende nochmals zu
informieren.
2. Nach dem „Boxenstopp“
ab 11. Mai 2009.
Einzahlungsautomaten
Banknoten-Einzahlungen sind ab Freitag, 18:00 Uhr, und das
ganze Wochenende über nicht möglich.
----------------Kontoauszugsdrucker und Überweisungsterminals
Unsere Service-Terminals stehen Ihnen ab Freitag 18:00 Uhr
und das Wochenende über nicht zur Verfügung. In dieser Zeit
können Sie keine Kontoauszüge drucken und keine Überweisungen in Auftrag geben.
----------------Online-Banking und Online-Brokerage
Ab Freitag 18:00 Uhr können Sie bis voraussichtlich Montag
früh unser Online-Banking-Angebot nicht nutzen. Inlandsaufträge werden am Freitag bis 18:00 Uhr taggleich verarbeitet.­
Auslandszahlungen (Ausnahme: EU-Standard und SEPA) können am Freitag nicht verarbeitet werden.
TippBNutzen Sie die Möglichkeit des Terminzahlungsverkehrs und übermitteln Sie wichtige Zahlungen bereits vor unserer Umstellung mit dem gewünschten Ausführungstermin!
----------------Telefon-Banking
Aufträge können ab Freitag, 18:00 Uhr, und am gesamten­Wochenende nicht erteilt werden.
Auch nach dem „Boxenstopp“ immer bestens bedient...
Um Ihnen den Wechsel in die neuen Systeme so angenehm wie
möglich zu machen, haben wir hier die wichtigsten Änderungen für Sie zusammengestellt. Bitte machen Sie sich mit folgenden Einzelheiten vertraut, damit wir ab dem 11. Mai wieder
gemeinsam Vollgas geben können.
2.1 Neue übersichtliche Nutzeroberflächen an den Selbstbedienungsgeräten.
2.2 Ihr erstes Login in unser neues Online-Banking.
2.3 Empfehlungen zur Nutzung Ihrer Online-Banking-Software.
2.4 Der neue Finanzstatus im Online-Banking.
2.1 Neue übersichtliche Nutzeroberflächen an ­den Selbstbedienungsgeräten.­
Durch die Umstellung unserer Sparkassen-EDV ändern sich
auch die Bedienoberflächen an unseren Kontoauszugsdruckern und Geldautomaten. Sie sind moderner, vor allem aber
noch übersichtlicher und informativer gestaltet. Sie werden
sehen: Alle SB-Geräte lassen sich dadurch noch leichter und
sicherer bedienen.
Wenn Sie bei der ersten Bedienung an diesen Geräten Fragen
haben, helfen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
gerne weiter.
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WICHTIGE HINWEISE
Ein Plus für Sie: Kontoauszüge topaktuell und bundesweit
bei allen Sparkassen.
Fit für die Zukunft – das versprechen wir Ihnen mit der Umstellung unserer Sparkassen-EDV. Ab Ende April können Sie das
bereits erleben: Denn dann bekommen Sie Ihre Kontoauszüge
nicht nur wie gewohnt bei allen Filialen der Sparkasse Jena-Saale-Holzland, sondern auch bei allen Sparkassen in Deutschland.
Künftig ist es auch möglich, mit einer SparkassenCard die Kontoauszüge Ihrer sämtlichen Giro- und Sparkonten auszudrucken.
Sofern Sie diesen Service nutzen möchten, wenden Sie sich bitte
an Ihren persönlichen Berater oder an eine unserer Filialen.
2.2 Ihr erstes Login in unser neues Online-Banking.
Wichtige Änderungen im Online-Banking ab 11. Mai 2009.
Für die Nutzung unseres neuen Online-Bankings verwenden
Sie einfach weiterhin Ihre bisherigen Login-Daten, Kontonummer und PIN, damit können Sie im Regelfall den Erstzugang
erreichen.
Unsere Anwendung erkennt aber auch im Ausnahmefall die
Notwendigkeit einer Aktualisierung Ihrer Login-Daten. Wir unterstützen Sie dabei mit einem Assistenten unter www.s-jena.de­­
und ermitteln für Sie Ihre neuen Login-Daten, also Ihren neuen
Anmeldenamen bzw. die Legitimations-ID.
Das neue Online-Banking erleichtert Ihnen aber zukünftig
auch Ihr Login. Sie können anstelle der Kombination aus Kontonummer und PIN auch einen frei gewählten Anmeldenamen
und PIN verwenden. Informationen zu Ihrem aktuell gültigen
Anmeldenamen bzw. der vorgegebenen Legitimations-ID können Sie ab 11. Mai 2009 mit unserem Login-Assistenten unter
www.s-jena.de abfragen.
HinweisBPIN und TAN sind Ihre persönliche „elektronische
Unterschrift“ und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
WICHTIGE HINWEISE
Nach dem erfolgreichen Login begrüßen wir Sie auf Ihrer neuen persönlichen Startseite, die Sie unter – Persönliche Einstellungen – Startseite – individuell gestalten können.
Was für Sie noch wichtig ist.
TAN-Listen
Ihre TAN-Liste können Sie auch nach der Umstellung weiterverwenden. Alle neu erstellten TAN-Listen umfassen dann 100
statt bisher 76 TANs. So haben Sie immer einen größeren Vorrat zur Verfügung.
Tageslimit
Ihre bisher kontobezogenen Limits im Online-Banking
werden vereinfacht. Künftig gilt ein Tageslimit übergreifend für alle Ihre Konten. Nähere Informationen dazu­­haben wir für Sie in einem Infoblatt zusammengestellt.­­
HBCI-Chipkarte
Ihre HBCI-Chipkarte können Sie ebenfalls nach Umstellung
weiterverwenden. Auf der Karte muss allerdings Ihre neue, ab
11. Mai gültige Benutzerkennung hinterlegt werden. Nutzen
Sie StarMoney oder S-Firm, erledigt das ein komfortabler Umstellungsassistent für Sie.
Technischer Hinweis
Mit der Umstellung ändert sich auch der Fingerprint zu unserem Online-Banking.
Elektronische Kontoumsätze (MT94x-Format)
Die Geschäftsvorfallscodes (GVC) bleiben unverändert, es ändern
sich teilweise die Buchungstexte. Eine Liste alter und neuer Buchungstexte mit Geschäftsvorfallscodes sowie einen Vergleich
MT940 Alt- und Neusystem können Sie unter ­www.s-jena.de­­­­­­­­
abrufen oder per E-Mail an [email protected] anfordern.
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WICHTIGE HINWEISE
Neue Kommunikationsadressen
PIN / iTAN
https://banking.s-fints-pt-th.de/PinTanServlet
HBCI mit Chipkarte:
i080.s-fints-th.de
2.3 Empfehlungen zur Nutzung Ihrer Online-Banking-Software. Sie setzen beim Online-Banking eine Software ein?
StarMoney und SFirm
Hier sind keine manuellen Umstellungsaktivitäten notwendig. Die von uns empfohlenen Programme StarMoney und
SFirm sind in der aktuellen Version fit für unser neues OnlineBanking. Sie erhalten über die Online-Update-Funktion einen
Umstellungsassistenten, der für Sie nach der Umstellung alle
notwendigen Änderungen bequem und einfach durchführt. Für
alle anderen Programme nutzen Sie bitte den Support des jeweiligen Herstellers. Weil der Zugang mittels Online-BankingSoftware Ihre aktuellen Zugangsdaten benötigt, können Sie
diese über den Login-Assistenten unter www.s-jena.de abfragen. Hier erfahren Sie auch die neue Benutzerkennung für Ihre
HBCI-Chipkarte.
Notwendige Versionsstände der Software
Star Money 6.0 und 7.0 bzw. S-Firm 2.2.1 und 2.2.2
WICHTIGE HINWEISE
2.4 Der neue Finanzstatus im Online-Banking.
Ihre Finanzen auf einen Blick.
Mit dem neuen Finanzstatus sehen Sie alle Konten, auf denen
Sie verfügungsberechtigt sind (privat, Verein, Firma), auf einen
Blick und haben die Option die Ansicht individuell anzuordnen.
So haben Sie die Möglichkeit, z. B. die Reihenfolge der Konten
Ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen. Bei der Erstnutzung erfolgt die Sortierung nach dem Kontoinhaber, falls Sie auf
weitere Konten zugreifen können. Sie können aber jederzeit
die Anordnungsreihenfolge der Konten unter Service – Persönliche Einstellungen – Standard­konten/-ansichten ändern.
Zusätzlich stellen wir Ihnen eine Info-Box mit Informationen zu
Ihren Konten bereit, die auf der rechten Seite ständig eingeblendet wird. Auch diese Ansicht können Sie unter – Persönliche Einstellungen – Info-Box – Ihren Informationsbedürfnissen
anpassen.
Kontonummern
Die Kontonummern Ihrer Girokonten bleiben unverändert bestehen. Lediglich die Kontonummern von Spar-, Termingeld-,
Aval- und Darlehenskonten ändern sich. Alle bestehenden Aufträge (Daueraufträge, Termin-/Überweisungen etc.) werden automatisch umgestellt, alle Gutschriften/ Lastschriften von anderen Sparkassen und Banken werden automatisch verbucht.
Sie müssen nichts tun!
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WICHTIGE HINWEISE
WICHTIGE HINWEISE
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Unser Geschäftsgebiet
3. Kontakt – Wir engagieren
uns gern für Sie!
Nähe ist für uns kein Zufall – sondern Absicht
Für alle Ihre Fragen rund um die neue Sparkassen-EDV stehen
wir Ihnen gerne in einer unserer 27 Filialen in Jena und im SaaleHolzland-Kreis sowie unter nachfolgenden Kontaktdaten persönlich zur Verfügung.
Schkölen
Camburg
Frauenprießnitz
Dornburg
Dorndorf
Krippendorf
Wetzdorf
EISENBERG
Tautenburg
Crossen
Isserstedt
Bürgel
JENA
Bad
Klosterlausnitz
Schöngleina
Hermsdorf
Bucha
Reichenbach
Rothenstein
Reinstädt
Zentrale Service-Rufnummer:
03641 679-0 (rund um die Uhr)
STADTRODA
St. Gangloff
Ottendorf
Kahla
Lippersdorf
Woltersdorf
Orlamünde
Telefon-Banking Service-Rufnummer:
0180 3 202505 (rund um die Uhr)
(9 Cent/Minute, Abweichungen bei Anrufen aus dem
Mobilfunknetz möglich.)
Hummelshain
Das hieß 2008 bei uns konkret:
Online-Banking Service-Rufnummer für technische Fragen:
03641 679-838
Montag bis Freitag, 8:00 –20:00 Uhr
Kartensperr-Notrufnummer:
116 116 (rund um die Uhr)
Internet und E-Mail:
www.s-jena.de
[email protected]
• Durch Zustiftungen hat der Kapita
der „Sparkassenstiftung Jena-Saa
Nähe ist für uns kein die Millionengrenze überschritten
bemerkenswerte 1,2 Mio. Euro (se
Zufall – sondern Absicht,
im Jahr 2005) angewachsen.
deshalb beschäftigen
Sie uns,
• Umbau der Stadtrodaer Filiale „Am
wir beschäftigen die Region.
• Sponsoring- und Spendenaktivitä
mit mehr als 500.000 Euro.
• Eindrucksvolle Impressionen der
auf zwei DVDs „So schön ist unser
und „Klingende Schätze“ für unse
• Sicherheitstraining für unsere jun
teilnehmer im Vorschulalter mit d
Sparkasse.
Gut für die Zukunft.