Agenda - BTC AG
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Agenda - BTC AG
BIC Event 2013 19.09.2013 EWE Zentrum Zukunft, Emstek Agenda Business in Change Event 2013 (BIC) 15:00 Beginn der Veranstaltung / Empfang 15:30 Begrüßung Dr. Jörg Ritter, Vorstand, BTC AG 15:45 Impulsvortrag: Individuelle Kundenorientierung Ulf Heggenberger, Geschäftsführer, EWE TEL GmbH 16:15 Podiumsdiskussion Herausforderungen der Telekommunikationsbranche: Internet der Dinge und Dienste (IdDD) Moderation: Prof. Dr. Martin G. Möhrle, Leiter des Lehrstuhls für Innovation und Kompetenztransfer, Universität Bremen • Dr. Stephan Albers, Geschäftsführer, BREKO e. V. • Dr. Stefan Ferber, Director Communities & Partner Networks, Bosch Software Innovations GmbH • Jürgen Grützner, Geschäftsführer, VATM e. V. • Wolfgang Heer, Geschäftsführer, BUGLAS e. V. • Dr. Till Luhmann, Leiter Stabsstelle Energie Forschung & Strategie, BTC AG • Dr. Axel Schulz, Director Acceptance and Innovation Services, Vodafone GmbH • Jochen Schwarz, Vice President Public Affairs, Alcatel-Lucent Deutschland AG 17:00 Pause (Snack) FORUM I (Raum „Spektrum“) FORUM II (Raum „Studium“) 17:15 Segmentorientiertes Beschwerdemanagement Oliver Wasserkordt, Vice President Customer Management, Versatel GmbH CRM und die Herausforderung einer Online-Plattform Carsten Schwertfeger, Head of IT Development, NetCologne GmbH 17:40 Proaktives Service Management: Neuer Marktstandard für den Anbieterwechsel (TKG Novelle §46) Bernd Bunjes / Frank Schauland, Management Berater / Senior Berater, BTC AG Sicherheit kritischer Infrastrukturen: Voraussetzung für die Akzeptanz innovativer Dienste beim Kunden Michael Pietsch, Senior Berater, BTC AG 18:05 Pause 18:20 Jenseits M2M und BPM: Der Weg zum Internet der Dinge & Dienste Dr. Stefan Ferber, Director Communities & Partner Networks, Bosch Software Innovations GmbH Breitbandnetze: Technologien und Ausbaustrategien Jochen Krauss, Leiter Vertrieb West-Europa, KEYMILE GmbH 18:45 Die ZFA – Zentrale Fachanwendung Alfred Rauscher, Geschäftsführer, R-KOM GmbH & Ko. KG Breitband als Voraussetzung für kundenorientierte Produkte und Innovationen Günter Meier, Leiter Infrastrukturvertrieb Region Nord, Telekom Deutschland GmbH 19:10 Service-Level-Management für Service-Provider: Automatisiertes Vertragsmanagement und -Reporting zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Daniel Schulz, Senior Berater, BTC AG Service-orientierte Architekturen als Basis für erfolgreiches Geschäftsprozessmanagement Gert Schüßler, Leitender Systemberater SOA / BPM, ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG 19:35 Pause 20:00 Dinnerspeech Vodafone Innovationpark Jens-Uwe Meyer, Geschäftsführer, Die Ideeologen GmbH 20:15 Get-together mit Buffet / Networking Moderation: Malte G. Bastian und Isabelle Bhuiyan Führungen durch das Zentrum Zukunft Wir bieten Ihnen ab 15:00 Uhr und ab 18:05 Führungen durch die Visionen Energie und Wohnen des Zentrum Zukunft an. Abendmusik: Matt Monka, Piano Sänger, Pianist und Songwriter mit deutschen Texten u. a. für Lydia Wegner, Yvonne Catterfeld, Gracia (DSDS), Disney‘s Bärenkinder, Disney‘s Tinkerbell (Maite Kelly) und Disney‘s Schneewittchen (Lucy von den No Angels) Ihr Weg zu uns in die Zukunft ZentrumZukunft Europa-Allee 2 / ecopark 49685 Emstek Premiumpartner: Co-Veranstalter: Sponsoren: Unterstützt von: