Sparkasse Haltern am See Fragen / Bewertungen sehr gut gut

Sparkasse Haltern am See
Fragen / Bewertungen
1.
1.1
sehr gut
1
gut
2
mangelhaft
5
< 1 Min.
< 2 Min
< 3 Min
< 4 Min.
> 5 Min.
2
3
4
5
Empfang in der GS
Wartezeit
1,0
1
1.2
zufriedenstellendausreichend
3
4
Höflichkeit / Atmosphäre / Beratungsumgebung / mit
Begleitung / wurde abgeholt
1,0
2,0
Zwschensumme I
Note Teil I
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0666667
1,0000000
(2/30 Gewichtung)
Musterbewertung I. Teil
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.11.1
2.11.2
2.11.3
2.11.4
2.11.5
2.11.5
1
Gespräch
Berater stellt sich mit Bank / Sparkasse vor
Der Berater analysiert die Wünsche
Die Bedarfsanalyse ist verständlich
Die Bedarfsanalyse trifft auf den Punkt
Die Bedarfsanalyse ist vom Umfang her passend
Der Berater beantwortet Einwände
Der Berater gibt ein konkretes Angebot
Berater bietet Umzugsservice an
Gesprächsprotokoll / Beratungsprotokoll wird
vorgelegt (ohne Unterschrift)
Das Angebot passt für:
2
3
2
3
5
4
5
3,0
1
1,4
1,0
1,4
1,3
Kontoservice
Kreditrahmen
Imobilienangebot (-)
Depot (-)
2,0
Kreditkarte
1,2
16,6
Geldanlage (-)
Zwischensumme II
Note Teil II
4
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,4
1,3
1,4
1,2
Berater lässt Kunden ausreden / vortragen
2,0
3,0
0,0
0,0
0,7200000
1,3500000
(16/30 Gewichtung)
Musterbewertung II. Teil
3.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
1
Ergebnis
2
3
5
3,0
Die Prodüktunterlagen sind verständlich und
1,4
1,3
Die Produktunterlagen für die Geldanlage sind
Die Produktunterlagen für die Kreditkarte sind
3,0
Die Produktunterlagen für die Kredite sind
Die Produktunterlagen für die Immobilienangebote
sind
2,0
2,0
3,9
Zwischensumme III
Note Teil III
4
1,2
Das Ergebnis ist
6,0
0,0
0,0
0,3966667
1,9833333
(6/30 Gewichtung)
Musterbewertung III. Teil
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
1
Konditionen
2
Gebühren Depot
Zinssatz Tagesgeld
Erklärung zur Einlagensicherung
Kosten für das Girokonto
Zwischensumme IV
(6/30 Gewichtung)
Musterbewertung IV. Teil
Gesamtnote
4
5
2,2
Zinssatz Dispokredit
Note Teil IV
3
1,4
Zinssatz Geldanlage
1,5
1,4
1,2
1,2
6,7
2,2
0,0
0,0
0,0
0,2966667
1,4833333
1,48