Invend 002 Stoerungsbehebung beim Connectivity

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TECH DOC
Störbehebung bei Ausführung des
Connectivity Checkers
Störbehebung bei Ausführung des Connectivity Checkers
Inhalt
Störbehebung bei Ausführung des Connectivity Checkers ................................................................................................................... 1
Abschnitt 1: Mögliche Fehlermeldungen ......................................................................................................................................... 2
Abschnitt 2: Störungsbehebung ...................................................................................................................................................... 4
Abschnitt 3: Nächste Schritte / Überprüfung, ob Probleme behoben sind ...................................................................................... 6
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Untenstehend finden Sie einige Szenarien von Fehlermeldungen, die bei der Benutzung des
Connectivity Checkers vorkommen können, sowie einige Schritte, wie Sie diese Probleme
beheben können.
Abschnitt 1: Mögliche Fehlermeldungen
Fehlermeldung 1: “Connection test failed with exception: The remote name could not be resolved:
www.testdomain.com (Verbindungstest fehlgeschlagen mit der Meldung: remote name could not be
resolved.)
Mögliche Ursachen: Diese Nachricht kann angezeigt werden, wenn Sie "Test Connection to Server"
drücken und eine unterbrochene Netzwerkverbindung besteht. Der Grund dafür kann lokal bei der
Fernwartung liegen.
Behebung: Gehen Sie bitte zu Abschnitt 2. Störungsbehebung
Fehlermeldung 2: “Could not connect to Web Service URL. Test Portal Connection for more
details…” (Konnte keine Verbindung mit Webdienst-URL aufnehmen. Überprüfen Sie die
Portalverbindung für weitere Angaben...)
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Mögliche Ursachen: Diese Nachricht kann angezeigt werden, wenn Sie "Run Full Test"
(Vollständigen Test Ausführen) drücken und eine unterbrochene Netzwerkverbindung besteht.
Behebung: Gehen Sie bitte zu Abschnitt 2. Störungsbehebung
Fehlermeldung 3: “Connection test failed with exception: Unable to connect to the remote server”
(Verbindungstest fehlgeschlagen mit der Meldung: Konnte keine Verbindung mit Remoteserver
aufnehmen.
Mögliche Ursachen: Die Nachricht, die Sie erhalten, ist ein Fehler bei der Umwandlung des DNS
(Domain Name System = Umwandlung des Namens in eine IP-Adresse), der unerwartet auftritt, wenn
der Automat ausgesteckt wird.
Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie an einem Punkt nach der DNS-Umwandlung blockiert
werden.
Behebung: Gehen Sie bitte zu Abschnitt 2. Störungsbehebung
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Abschnitt 2: Störungsbehebung
Bitte probieren Sie die folgenden Schritte 1 - 4 zur Behebung der obenstehenden Probleme:
1. Lose oder nicht angeschlossene Ethernet-Kabel können Störungen bei Netzwerk- oder
Internetverbindungen hervorrufen. Überprüfen Sie alle Netzwerkverbindungen (wie Einsteckstelle
am PC und die Wandsteckdose oder den Netzwerkschalter), um sicher zu stellen, dass alle richtig
eingesteckt und verbunden sind.
2. Öffnen Sie den Internet Browser und versuchen Sie, sich auf Ihrer Internet-Startseite anzumelden.
Falls dies erfolglos ist, gehen Sie zu Schritt 3 über.
3. Geben Sie in das Kästchen unter “All Programs” “cmd” ein, um ein Eingabeaufforderungsfenster
zu öffnen.
Wenn Sie Windows 7 verwenden, sollte Ihr Startmenü in etwa so aussehen:
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4. Geben Sie “ipconfig” beim blinkenden Cursor ein und drücken Sie die Enter-Taste.
Wenn Sie keine IP-Adresse wie unten abgebildet aufgeführt sehen, könnte ein Problem mit Ihrer
lokalen Netzwerkverbindung bestehen, die Ihnen keine Verbindung mit dem Internet und der RemoteDatenbank ermöglicht.
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Untenstehende Abbildung sollte jener ähnlich sein, die Sie bei der Eingabe von “ipconfig” sehen,
wenn das lokale Netzwerk eine IP-Adresse an Ihren Computer zugeteilt hat.
Abschnitt 3: Nächste Schritte / Überprüfung, ob Probleme behoben sind
Bitte führen Sie den Connectivity Checker nach Durchführen der obenstehenden Schritte 1-4,
erneut aus um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist (als Referenz dient das Using the
Connectivity Checker Dokument).
Wenn Sie den Connectivity Checker noch immer nicht ausführen können, kontaktieren Sie bitte
Ihren Projekt-Koordinator für die weitere Störungsbehebung.
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