Stellenbeschreibung FO Manager

Stellenbeschreibung: Front Office Manager/-in
Abteilungsleitung Rezeption mit Schwerpunkt Sales & Marketing
Qualifikationen:
• gute und sichere Umgangsformen
• gepflegtes, attraktives Äußeres
• sehr gute Computer- und EDV-Kenntnisse
• Erfahrung an der Rezeption in der gehobenen Hotellerie
• guter sprachlicher Ausdruck, Fremdsprachenkenntnisse
• Teamfähigkeit, sicherer Führungsstil
• Wille zur Weiterbildung
• Loyalität und Verschwiegenheit, Ehrlichkeit
• lückenlose Kenntnisse über das Hotel, das gesamte Angebot , den Ort Bad Füssing und die
Umgebung
Aufgabenbereiche:
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Auswertung der Gästefragebögen – Problembehebung, Weiterleitung an die entsprechenden Stellen
(Service, Hausdame, Küche, Wellness, …)
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Tägliche Abrechnung und Kontrolle der Tageskasse
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Ständige Aktualisierung der Hotel-Website und diverser Buchungsportale im Internet
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Bearbeitung von Gästemailings und Online-Newsletter (Geburtstagskarten, Weihnachtsgruß, etc.)
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Karteipflege: ständige Aktualisierung der Gästedaten
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Ausarbeitung von Werbe- und Marktingmaßnahmen
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Ständige Kontrolle der Zimmerbelegung und Sicherung der Auslastung, Zusatzverkäufe
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Präsentation des Hauses auf Messen und Veranstaltungen außer Haus
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Tägliche Aufgabenverteilung an der Rezeption
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Unterweisung, Kontrolle und Schulung der Rezeptionsmitarbeiter, Nachtportiers und Auszubildenden
(Hotelprogramm, aktiver Verkauf, Arbeitsweisen und Arbeitsabläufe, Umgangsformen, Gästekontakt)
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Gästekontakt und Reklamationsmanagement
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Formulieren von Texten für die Gästekorrespondenz, z.B. Prospektbrief, Angebot, etc.
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Organisation von Tagungen und Seminaren in Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter und dem
Küchenchef
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tägliche Kontrolle der Mitarbeiter -> Standard: persönliches Erscheinungsbild
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tägliche Kontrolle der Gästekorrespondenz, der Rechnungen, sowie der Speisekarten
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Ausarbeitung und Durchführung der Rezeptions-Standards
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Ordnung, Sauberkeit und Organisation im Front- und Backoffice
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Reservierung und Verkauf am Telefon und vor Ort
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Kontrolle Check in: Begrüßung und Information der neu angekommenen Gäste
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Kontrolle Check out: korrekte Rechnungserstellung, Rechnungskontrolle, Verabschiedung der Gäste
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Ständiger Informationsaustausch und Absprache mit den Abteilungen „Massagepraxis“,
„Hausdame“, „Küche“, „Service“, sowie mit der Buchhaltung, Teilnahmen an den AL-Meetings
Thermalbadstraße 4+5 – 94072 Bad Füssing – Tel.: 0 85 31/95 70 – www.hotel-holzapfel.de