Customer Care Message

Customer Care Message
Cisco est fière d'annoncer que votre site de service WebEx va être mis à jour avec la dernière version – WebEx
Business Suite 27.29FR (WBS 27.29FR).
Ce courrier électronique contient des informations importantes pour faciliter cette transition et vous aider à
bénéficier de tous les avantages de votre service de réunions amélioré. Tous les organisateurs et participants des
réunions Cisco WebEx recevront la nouvelle version lors de leur première participation à une session suivant la
mise à jour.
--> LES MISES À JOUR SUIVANTES SONT DISPONIBLES AVEC LA VERSION WBS 27.29FR <-CISCO WEBEX MEETING CENTER, CISCO WEBEX TRAINING CENTER, CISCO WEBEX EVENTS CENTER, CISCO WEBEX
SUPPORT CENTER
Assistance plateforme
Tous les services WebEx prennent maintenant en charge Mac OS X 10,7 (Lion)
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Vidéo haute définition
WebEx Meeting Center offre maintenant la vidéo haute définition à 720 pixels avec la fonctionnalité de
basculement Active Speaker (Interlocuteur Actif) et un nouveau mode plein écran. Les autres améliorations
apportées incluent l'affichage de votre propre vidéo en mode de partage d'application, qui permet de
facilement démarrer et arrêter votre vidéo pendant le partage d'applications. Pour les administrateurs
réseau et IT, il existe une nouvelle option de statistiques audio/vidéo qui facilite la collecte des données du
réseau et le dépannage éventuel des problèmes de terminaux (uniquement disponible pour la plateforme
Windows). La vidéo haute définition est activée par défaut sur tous les sites WebEx.
Vidéo haute définition – Conditions du système requises
Conditions réseau requises : Maximum 2 Mbps pour recevoir une vidéo / 3 Mbps pour envoyer une vidéo
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Meilleure résolution d'encodage : 720p, Meilleure résolution de décodage : 720p, Exigences
minimales du Processeur (CPU) : Quad Core - multisource; Duo 2.8GHz ou Duo 2.4GHz avec Intel HT
(P2P), Mémoire requise : 1GO
Meilleure résolution d'encodage : 360p, Meilleure résolution de décodage : 720p, Exigences
minimales du Processeur (CPU) : Duo Core, Mémoire requise : 1GO
Meilleure résolution d'encodage : 360p, Meilleure résolution de décodage : 360p, Exigences
minimales du Processeur (CPU) : Duo Core, Mémoire requise : 1GO
Meilleure résolution d'encodage : 180p, meilleure résolution de décodage : 360p, Exigences
minimales du Processeur (CPU) : Single Core 2.4GHz, Mémoire requise : 1GO
Meilleure résolution d'encodage : 180p, Meilleure résolution de décodage : 180p, Exigences
minimales du Processeur (CPU) , : Single Core < 2.4GHz ou Intel Celeron, Mémoire requise: Aucune
Type d'accélération matérielle de décodage vidéo: DXVA2 sous Windows, Types de cartes graphiques
prises en charge: GeForce 9400GT; GeForce 9600GT; GeForce 9800GT; GeForce GTX470; GeForce
250M; ATI Radeon HD 5770; ATI Radeon HD 6870
Type d'accélération matérielle de décodage vidéo: VDA sous Mac, Types de cartes graphiques prises
en charge : 9400M; 320M; 330M
Customer Care Message
Vidéo haute définition – Caméras prises en charge
• Logitech C310
• Logitech C500
• Logitech C510
• Logitech C905/B905
• Logitech C910/B910
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam Studio
• Microsoft LifeCam HD-5000
• Microsoft LifeCam HD-5001
• Microsoft LifeCam HD-6000
• Cisco Systems V3 CUVA
• TANDBERG PrecisionHD
• Apple Inc. iSight (modèles les plus courants)
Assistance plateforme
WebEx Meeting Center prend maintenant en charge Mac OS X 10.7 (Lion)
Localisation
WebEx Meeting Center a été localisé pour Mac OS pour correspondre à l'expérience utilisateur sur la
plateforme Windows. Localisation disponible dans les neuf langues suivantes :
• Chinois simplifié
• Chinois traditionnel
• Japonais
• Coréen
• Français
• Allemand
• Italien
• Portugais (Brésil)
• Espagnol (AL)
L'aide en ligne et les notes de version ont également été localisées dans ces langues.
Veuillez noter que les langues Suédois, Russe, Néerlandais et Espagnol Européen ne sont actuellement pas
prises en charge sur la plateforme Mac. De plus, l'enregistrement basé sur le réseau (NBR) et les Outils de
productivité ne sont actuellement pas localisés pour Mac OS.
Accessibilité
La Section 508 de la norme Rehabilitation Act aux U.S.A (loi Fédérale sur la réadaptation) définit les
exigences d'accessibilité du produit.
Accessibilité clavier
Des améliorations supplémentaires ont été apportées au client Meeting Center pour Windows pour
fournir une accessibilité clavier.
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Prise en charge d’un lecteur d’écran
Une assistance partielle pour l'aide à la lecture d'écran a été ajoutée au lecteur d'écran JAWS (une
application logicielle utilisée par les personnes malvoyantes pour interpréter le contenu d'un
écran.)
Activer/désactiver les sons
Les signaux sonores pour les boutons d'activation et de désactivation du son sont maintenant
différents (un bip pour désactiver le son, deux bips pour le réactiver) pour aider les personnes
malvoyantes à mieux utiliser cette fonctionnalité. Prend en charge à la fois l'audio RTCP et VoIP.
Des informations supplémentaires sur l'accessibilité sont disponibles dans les pages d'aide de
WebEx Meeting Center.
CISCO WEBEX TRAINING CENTER
Améliorations de l'utilisation vidéo
Des améliorations ont été apportées à l'expérience vidéo permettant aux participants de partager et de
contrôler leur vidéo plus facilement en mode vidéo plein écran.
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Envoyez ou arrêtez votre vidéo personnelle très facilement
Réduisez l'affichage de votre propre vidéo et restaurez-le
Si votre système sonore a été désactivé, réactivez-le à partir de votre propre fenêtre vidéo
Agrandissez la fenêtre Active Speaker (Interlocuteur Actif) en plein écran et masquez les
miniatures vidéo qui se trouvent en dessous
Faites un double clic sur la vidéo Active Speaker (Interlocuteur Actif) pour naviguer entre les
affichages
Systèmes d'exploitation et navigateurs pris en charge
Le module à la demande, offert en option avec WebEx Training Center, prend maintenant en charge la
plupart des derniers SE/navigateurs, incluant :
• Windows 7
• IE 8/IE9
• Mac OS 10.5/10.6
• Safari 4/5
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER: CISCO WEBEX REMOTE SUPPORT
Focus sur le service clientèle
Une nouvelle option pour l'administration du site a été introduite pour masquer les fonctionnalités
"assistance technique" centralisées suivantes :
• Informations système
• Scripts personnalisés
• Redémarrer l'ordinateur du client
• Connexion sous une autre identité.
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Désactiver ces fonctionnalités aide à élargir l'utilisation de WebEx Support Center pour l'utilisation du
service clientèle.
Les principales fonctionnalités suivantes restent disponibles même après désactivation des fonctionnalités
d'assistance technique, rendant WebEx Support Center mieux adapté au type de service du client :
• Vidéo haute qualité
• Messagerie instantanée et bibliothèque de phrases pour messagerie instantanée
• Partage d'application et de bureau
• Téléphonie (PSTN et VoIP)
• Possibilités de file d'attente WebACD (transfert et conférence)
• Enregistrement basé sur le réseau
• Notes de session.
L'option pour activer et désactiver les fonctionnalités d'assistance technique a été ajoutée à la liste
d'attente WebACD. Toutes les fonctionnalités d'assistance technique sont activées par défaut. Lorsque la
fonctionnalité d'assistance technique est désactivée, le représentant du service n'est plus en mesure
d'afficher l'option du menu "ordinateur du client".