Message de service à la clientèle

Message de service à la clientèle
SUJET : Cisco WebEx : Patch standard appliqué le [[DATE]] sur [[WEBEXURL]]
Cisco WebEx : Patch standard le [[DATE]]
Cisco WebEx adresse ce message aux principaux contacts d'entreprises à l'adresse https://[[WEBEXURL]]
Cisco va appliquer un Patch standard aux services WebEx suivants :
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
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Cisco WebEx Event Center
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Cisco WebEx Support Center
Ce courrier électronique contient des informations pour faciliter la transition sans difficulté. Tous les organisateurs et
invités des réunions Cisco WebEx recevront la nouvelle version du client de Réunion et le client des Outils de
productivité lors de leur première participation à une session.
Veuillez noter :
•
Pendant cette période de maintenance, l'accès à votre site Web Cisco WebEx principal sera interrompu. Tous les
utilisateurs et visiteurs seront redirigés sur le système secondaire. Sur le système secondaire, tous les services
Cisco WebEx fonctionneront correctement
•
Lorsque nous aurons installé le patch sur votre site, un nouveau client de réunions sera automatiquement
offert à tous les utilisateurs qui rejoindront une réunion pour la première fois. L'installation du nouveau client est
automatique et il n'est pas nécessaire de relancer le navigateur.
•
Client des Outils de productivité - Le nouveau client des Outils de productivité sera offert lorsque les
utilisateurs lanceront les Outils de productivité pour la première fois dès que le patch aura été appliqué.
Les prévisions de redirection des services sont sujettes à des changements car elles dépendent de la disponibilité des
services ; les services peuvent être redirigés plus tôt ou plus tard que nous l'avons précédemment annoncé. Cisco
communiquera immédiatement tous les changements de dates concernant cette maintenance programmée.
>Améliorations introduites dans la version WBS29.11<
Cette version s'appuie sur les améliorations introduites avec la nouvelle interface de WebEx dans la version WBS29.8.
Dans cette version, vous trouverez des nouvelles fonctionnalités et améliorations qui continuent de faciliter l'utilisation de
WebEx et qui augmentent la productivité de vos réunions. Quelques points forts de cette version incluent l'introduction
d'une Salle personnelle pour Meeting Center afin que tous les utilisateurs aient leur propre salle de réunion virtuelle
avec une URL unique dans la quelle ils peuvent organiser des réunions. Nous avons facilité la gestion des réunions
récurrentes, incluant la possibilité de remplacer une occurrence unique en une série de réunions. Une nouvelle
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fonctionnalité « Tout le monde peut partager » a été ajoutée pour faciliter le partage de contenu au cours d'une réunion.
L'expérience vidéo a également été améliorée en augmentant le taux par défaut du nombre d'images par seconde.
RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES
Cisco a également le plaisir d'offrir les ressources suivantes pour aider vos utilisateurs finaux à apprendre les nouvelles
fonctionnalités contenues dans la version WBS29.11 :
•
Présentation de la Salle personnelle et FAQ
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/2014/29-11/FRE_personal_room_wbs29-11.pdf
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS & MAC)
Salle personnelle pour Meeting Center
Tous les organisateurs Meeting Center peuvent maintenant bénéficier de leur propre Salle personnelle. Considérez-la
comme votre propre salle de conférence. Vous obtenez votre propre lien facile à mémoriser et qui ne change jamais,
pour que vos collaborateurs sachent toujours où se déroulent vos réunions. Réunissez-vous instantanément ou ajoutez
l'URL de la salle personnelle à une invitation du calendrier Microsoft Outlook. Facilitez les réunions successives et gérez
vos invités dans un hall d'entrée.
•
Chaque organisateur Meeting Center bénéficie d'une salle personnelle avec un lien de réunion unique.
•
Votre page d'accueil Meeting Center est maintenant votre salle personnelle.
•
La salle personnelle peut être verrouillée lorsqu'une réunion est en cours. Lorsque votre salle personnelle est
verrouillée, les participants attendent dans un « hall d'entrée » jusqu'à ce que votre salle soit déverrouillée ou
jusqu'à ce que vous les admettiez dans la salle. Vous pouvez voir qui patiente dans le hall d'entrée et contrôler
qui rejoint votre réunion.
•
La fonction « Se réunir maintenant » (initialement «Réunion One-Click ») utilise votre salle personnelle pour les
réunions instantanées (voir ci-dessous).
« Réunion One-Click » renommée « Se réunir maintenant »
La fonction « Réunion One-Click » a été renommée « Se réunir maintenant ». « Se réunir maintenant » (Meet Now)
démarre une réunion instantanée dans votre salle par défaut.
Remarque : Dans la version WBS29.11, les Outils de productivité conserveront le nom « One-Click ». Ce changement
sera appliqué dans une prochaine version des Outils de productivité WebEx.
Améliorations apportées aux réunions récurrentes
La fonction de programmation dans Meeting Center a été améliorée pour une meilleure gestion des réunions récurrentes.
Vous pouvez maintenant créer des exceptions sur une série de réunions récurrentes. Vous pouvez également gérer la
série et les occurrences individuelles, via le programmateur web, ou les Outils de productivité.
•
Vous pouvez maintenant créer des exceptions individuelles sur une série de réunions.
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•
Vous avez l'option de modifier l'occurrence particulière d'une réunion ou de toute la série.
•
Si une occurrence unique d'une série de réunions est modifiée, les rappels de réunion et les options qui
autorisent les participants à rejoindre les réunions avant l'organisateur continueront de fonctionner correctement.
Nouvelle fonctionnalité « Tout le monde peut partager »
N'importe quel participant peut désormais partager du contenu au cours d'une réunion en sélectionnant simplement «
Partager ». Cette fonctionnalité facilite le changement d'animateurs au cours d'une réunion et améliore l'expérience
générale de collaboration. Si les organisateurs souhaitent plus de contrôle sur le partage, ils peuvent désactiver cette
fonctionnalité en cours de réunion. Cette option peut également être désactivée dans l'Administration du site.
Mises à jour des Outils de productivité WebEx
Les Outils de productivité ont été mis à jour pour prendre en charge l'amélioration des réunions récurrentes. La
fonctionnalité qui permet à un utilisateur de programmer des réunions pour le compte d'un autre organisateur a été
simplifiée du fait que seul l'organisateur doit saisir le nom de l'utilisateur dans la section « Permission de
programmation » de la page « Préférences ». La délégation Microsoft Outlook n'est plus requise pour programmer des
réunions pour le compte d'un autre organisateur. La localisation et l'accessibilité de la version Mac ont également été
améliorées.
À partir de la version WBS29.11, l'extension des Outils de productivité pour Microsoft Outlook utilisera un seul modèle de
courrier électronique d'invitation à la fois pour l'organisateur et les participants. L'impact variera suivant type de
configuration audio en fonction des scénarios mentionnés ci-dessous.
Toutes les réunions (tout type audio)
•
Les organisateurs ne recevront plus de courrier électronique spécifique aux organisateurs, ils recevront le courrier
électronique d'invitation standard.
Réunions avec audio intégré TSP
•
Le Code organisateur (parfois également appelé Code du souscripteur) ne sera plus inclus dans le courrier
électronique d'invitation envoyé aux organisateurs.
Réunions utilisant l'audio Conférence Personnelle WebEx (PCN)
•
Le Code d'accès organisateur ne sera plus inclus dans le courrier électronique d'invitation envoyé aux
organisateurs.
Les organisateurs peuvent récupérer le code organisateur, le PIN organisateur et le code d'accès en :
•
Lançant le client WebEx. Le client WebEx affiche ces informations aux organisateurs.
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•
Allez à la page web des informations de la réunion via le lien disponible dans l'invitation qui est également
envoyée aux participants.
•
Cliquez sur le bouton « Modifier les paramètres » dans le rendez-vous Outlook pour afficher les détails de
l'organisateur sous les paramètres WebEx.
Lors de l'utilisation des outils de productivité WBS29.11 avec la version WBS29.10 ou version précédente, les
organisateurs ne recevront aucun courrier électronique d'invitation et devront obtenir les informations du code d'accès
organisateur dans les paramètres WebEx des Outils de productivité, ou se connecter à leur site WebEx pour accéder
à la page des informations de la réunion. Nous vous recommandons vivement d'utiliser uniquement les Outils de
productivité version WBS29.11 uniquement avec un site WBS29.11.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS & MAC) et EVENT CENTER (WINDOWS)
Améliorations de l'expérience en cours de réunion
Cisco WebEx poursuit l'amélioration de votre expérience de réunion grâce à une interface claire et moderne et des
améliorations essentielles apportées à son utilisation :
•
Les boites de dialogue Audio ont été améliorées
•
Une barre d'annotation verticale a été ajoutée lors de l'affichage du contenu partagé en mode plein écran sur
Mac.
•
« Partage du bureau » a été renommé « Partage d'écran » et «Conférence audio » a été renommée
«Connexion audio »
•
Des options d'affichage du contenu ont été ajoutées. Vous pouvez facilement agrandir et réduire le contenu en
sélectionnant simplement les icônes « Zoom avant » et « Zoom arrière ». Un nouvel outil « Rotation »vous
permet de déplacer le contenu horizontalement ou verticalement lors de l'affichage du partage d'écran ou du
partage d'application.
•
Le panneau d'affichage et les commandes de la vidéo ont été améliorés. Ces modifications vous permettent de
visualiser la vidéo et de passer plus facilement d'un affichage à l'autre. Vous avez également la possibilité de
spécifier les paramètres par défaut de la caméra pour vos réunions.
•
Si vous rencontrez des problèmes de bande passante lors de l'envoi d'images vidéo, l'icône de la roue tournante
est remplacée par un message d'erreur après 5 secondes.
•
La récupération automatique de la vidéo est maintenant fournie pour les réunions WebEx qui utilisent Cisco
TelePresence.
TOUS LES CENTRES CISCO WEBEX
Les pages Profil et Préférences ont été optimisées
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Les pages Profil et Préférences ont été optimisées grâce à une nouvelle interface claire et moderne. Les paramètres du
profil et des préférences ont été divisés entre les deux pages pour un regroupement plus logique des paramètres. Les
pages ont été modifiées pour respecter les règles d'accessibilité.
La page Profil contient maintenant les informations principales du profil en plus d'un chargeur d'image amélioré à utiliser
avec la nouvelle Salle personnelle pour Meeting Center. La page Préférences comprend des nouvelles catégories
minimisables Les paramètres suivants ont été déplacés de la page Profil à la page Préférences :
o
Ma salle personnelle
o
Modèles de programmation
o
Options des sessions (initialement Options de programmation)
o
Support Center
o
Mes numéros de téléphone
o
Paramètres Se réunir maintenant (initialement Configuration One-Click)
Expérience vidéo améliorée
Lorsque vous démarrez une réunion le taux d'image par seconde par défaut est de 15 ips.
Assistance technique en cours de réunion pour les clients CCA (WebEx Meeting Center, Event Center &Training
Center)
L'assistance technique en cours de réunion peut être configurée pour les clients WebEx Cloud Connected Audio (CCA) /
(Audio connecté sur le Cloud WebEx). À la fois l'organisateur et les participants peuvent se connecter à l'Assistance
technique au cours de la réunion. L'assistance technique peut être le Bureau d'assistance de votre entreprise soit un
fournisseur tiers. Les administrateurs peuvent spécifier les numéros de téléphone de l'assistance technique dans l'outil
d'Administration du site WebEx.
Améliorations des API WebEx
Les API WebEx ont été modifiées pour prendre en charge les salles personnelles, les améliorations des réunions
récurrentes et la fourniture des Salles de réunions de collaboration (CMR Cloud) pour Meeting Center. Les API XML
prennent également en charge l'authentification des comptes partenaires afin que les partenaires puissent utiliser un ID
(identifiant) unique pour déployer les utilisateurs sur les sites WebEx qu'ils gèrent.
Mises à jour de l'Administration du site WebEx
Les modifications suivantes ont été effectuées sur le site d'Administration WebEx. Remarque : Ces modifications ne
s'appliquent pas toutes à tous les services WebEx.
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•
Les paramètres des salles personnelles sont maintenant séparés des paramètres des salles de réunions de
collaboration (CMR Cloud).
•
Les administrateurs peuvent activer les salles personnelles pour leur site.
Remarque : Si les administrateurs ne souhaitent pas que leurs organisateurs disposent de la fonctionnalité
de Salle personnelle, ils doivent se connecter immédiatement après la mise à jour et désactiver cette
fonctionnalité.
•
Les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs à changer l'URL de leur salle personnelle.
•
Les administrateurs peuvent maintenant gérer les numéros de l'Assistance technique pour les clients WebEx
Cloud Connected Audio (CCA) / (Audio connecté sur le Cloud WebEx).
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Les réunions ou les événements WebEx ne peuvent pas être démarrés si le compte organisateur a été désactivé.
•
Les administrateurs peuvent contrôler la possibilité d'imprimer et d'enregistrer des documents lorsqu'un fichier est
partagé au cours d'une réunion.
Si vous rencontrez des interruptions avec l'un des services Cisco WebEx, alors que vous êtes sur le système secondaire,
veuillez contacter les Services d'assistance générale Cisco WebEx afin qu'un agent d'assistance technique puisse vous
aider à résoudre le problème.
Pour contacter l'assistance
Si vous rencontrez des interruptions avec l'un des services Cisco WebEx, incluant WebEx Messenger (Messagerie
WebEx) et les services de réunion, veuillez appeler le bureau d'assistance WebEx au +1-866-229-3239 ou +1-408-4357088. Vous pouvez également ouvrir un ticket en ligne à l'adresse https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Si vous vous trouvez hors des États-Unis, veuillez cliquer sur le lien suivant https://support.webex.com/support/phonenumbers.htmlpour trouver les numéros d'assistance locaux.
Cordialement,
Services à la clientèle WebEx
Cisco Systems, Inc.