aout 2015

N°191 JUILLET-AOUT 2015
www.jiteconline.com
disponible sur l'App Store
LE DOSSIER TECHNOLOGIQUE DES PAYS DE SAVOIE
sommaire
2
Le Y est un mutant :
il veut tout,
tout de suite !
3
L’entreprise Y,
l’entreprise de demain
4
Transformation digitale
au cœur de l’ADN Y
LA GEN Y POUR MUTER VERS
L’ENTREPRISE DE DEMAIN
TRANSFORMER L’ESSAI AVEC UNE GÉNÉRATION
QUI EST EN TRAIN DE TOUT RÉINVENTER !
La génération Y représentera 40 % de la population mondiale en 2015. Elle est la plus
grande génération de tous les temps, mondialisée et née avec les nouvelles technologies,
c’est la génération connectée, celle qui représente les forces vives de l’Entreprise
(la Z, prometteuse, est encore sur les bancs de l’école).
Plus que toutes les autres auparavant, elle bouleverse tous les codes, et notamment la
communication et l’influence, le business et le management. Elle a pour elle, le plus grand
des terrains de jeux : le monde, Internet et les réseaux sociaux. Impertinente, elle n’hésite
pas à créer ses propres règles avec une facilité déconcertante.
s
Avec son “Manifeste d’une femme de la Gen Y en 21 #", un livre résolument optimiste sur
l’Entreprise de demain, Séverine Perron revient pour nous sur les clés de lecture de cette
génération qui est en train de tout réinventer. Comment l’entreprise doit se réinventer pour
savoir attirer, engager et fidéliser ces nouveaux talents ? En quoi bouscule-t-elle les codes
managériaux et les jeux de pouvoir en place ? Comment en faire un levier de croissance
pour le business ? Sur quels projets mobiliser cette génération qui a intégré nativement
dans son ADN l’expérience client et digitale ?
Loin d’être parfaite, cette génération a et aura aussi ses défis à dépasser. Managers et
dirigeants ont un rôle essentiel à jouer pour transformer l’essai et grandir ensemble.
Séverine PERRON - [email protected] - @severineperron
Fondatrice d’As We Are, www.asweare.fr
Numéro 191
1
LE Y EST UN MUTANT : IL VEUT TOUT, TOUT DE SUITE !
La génération
connectée veut
apprendre comprendre
réaliser partager avec
les autres...
Joël de Rosnay
Une génération ATAWAD
(Any Time Any Where
Any Device)
Cette génération a accès à
l’information par les nouvelles
technologies, en tout temps,
tout lieu, tout support (ou
service).
25 % des jeunes de moins
de 35 ans déclarent ne pas
pouvoir rester déconnectés
d'Internet plus d'une heure,
chez les moins de 25 ans :
15 % d'entre eux ont besoin
de se connecter tous les quarts
d'heure.
Les Digital Natives sont nés
avec les technologies et ont
vécu très jeune l'avènement
d'innovations technologiques
extraordinaires : applications sociales, mobiles, Cloud,
désormais Objets connectés et
“weareables".
Ils savent instinctivement
décrypter les usages de nouvelles applications, les expérimenter et les intégrer dans un
service ou process pour créer
de la valeur. Ce seront des
éclaireurs précieux pour mener
les projets de transformation
digitale, à l’image de Tristan
Coste, 26 ans, alternant qui a
mis en place et anime désormais
le Réseau Social d’Entreprise
chez EATON, réinventant ainsi
une nouvelle forme de leadership propre à la Gen Y, au
cœur de projets stratégiques de
ce groupe leader technologique
international dans le secteur des
composants et systèmes électriques (cf encadré).
2
Numéro 191
La Gen Y veut
kiffer !
"
Enthousiaste, positive, enjouée,
dès que vous leur lancez des
défis, le kiff est dans son ADN,
un moteur bien plus stimulant
que l’argent, le statut, tous ces
attributs obsolètes du pouvoir.
Ils sont prêts à quitter une
belle marque et entreprise,
pour s’amuser sur le terrain de
jeux des startups, à refuser un
stage ou une belle opportunité
professionnelle pour partir
faire un voyage ou imaginer
un concept innovant, développer
un projet dans lequel ils
croient.
Le plaisir est leur priorité.
La génération Y veut kiffer et
aspire à la quête du bonheur
individuel.
Les Y sont des “makers"
#ceuxquifont
Elle aime faire. C’est une génération ambitieuse, pragmatique,
dans le “savoir faire" et le “faire
savoir".
Elle est très décomplexée. La
plupart des étudiants auprès
desquels j’interviens en Grandes
Ecoles ont déjà des missions
annexes à leur alternance, dans
une certaine formation spécifique à l’entrepreneuriat du web
à Paris formant l’élite du digital,
80 % d’entre eux sont déjà autoentrepreneurs et ont créé leur
startup. Pour d’autres encore,
ils ne passeront même pas par
la case grande entreprise, c’est
le cas de Antoine Amiel, 25 ans,
fondateur de Learn Assembly, la
première université collaborative des entrepreneurs du web.
"
Au delà des outils, c’est surtout
une génération qui aime être
reliée aux autres, partout, tout
le temps.
"
Juillet-Août 2015
La Gen Y pour muter
vers l'entreprise
de demain
Transformer l'essai
avec une génération
qui est en train
de tout réinventer !
Les marketeurs et statisticiens
considèrent la Génération Y
comme une population née
entre 1979 et 2000. Plus qu’un
concept marketing ou une
catégorie sociale, elle dénote
par son état d’esprit et certaines
caractéristiques souvent constatées chez les entrepreneurs. Le
gène Y serait-il dans l’ADN de
ces nouveaux aventuriers du
21ème siècle ?
Aujourd’hui,
un diplôme ne sert à rien,
les savoir faire vont
changer tellement vite,
de nouveaux métiers vont
émerger et il faut laisser
la Gen Y s’auto-former
et apprendre
sans cesse !
"
Antoine Amiel, fondateur de
Learn Assembly
EATON, le RSE au cœur de l’innovation à 360
Avec 103 000 collaborateurs dans le monde, EATON entreprise
Multinationale centenaire spécialisée dans la gestion d’énergie a mis
en place un Réseau Social d’Entreprise depuis 2014. Confrontée à
la nécessité de faciliter la collaboration entre équipes de projet de
différentes nationalités, reparties tout autour du globe, d’attirer et
fidéliser de nouveaux talents, la DSI du siège a décidé d’engager
une démarche d’Intelligence Collective pour répondre aux enjeux
d’amélioration des processus Qualité, Sécurité et Environnement. Les
quick wins ont rapidement émergé dans la remontée d’incident centrale
et rapide, ainsi que l’appropriation des Lessons Learned et des Best
Practices afin de prévenir et d’éviter de futurs incidents.
• Après un pilote de 12 mois, le RSE a été déployé à plus de
1100 utilisateurs dans le monde et compte désormais plus de 37 %
d’utilisateurs actifs réguliers.
• Dans une seconde phase, le projet a servi de levier aux Directions
des Ressources Humaines pour réfléchir à la problématique de la
Gen Y : attirer les meilleurs talents, les fidéliser, favoriser leur mobilité
et évolution par une marketplace. Aujourd’hui, plus de quarante
communautés sont actives et concernent tous les pays.
Pour cette génération, le sens
est essentiel.
Il leur faut comprendre
pourquoi ils font cette
mission, ce projet, dans quel
but, pour quelle cause.
Le sens, c’est le Why, l’entreprise doit être porteuse de
"
La Gen Y, c’est avant
tout la Génération
du Sens
sens pour
génération.
cette
nouvelle
L’ENTREPRISE Y, L’ENTREPRISE DE DEMAIN
Nous avons
des valeurs communes :
la sympathie, le sens de
l’effort, la spontanéité,
la joie de vivre, l’ouverture
d’esprit. On travaille
à l’instinct ici, on ne se
pose pas 10 000 questions
pour faire les choses.
On a pas besoin d’un
powerpoint à 200 slides
pour créer un welcome
goûter.
L’entreprise de demain existe,
je l’ai rencontré, c’est Michel
& Augustin. Tout le monde
connaît ses petits carrés, yaourts
à boire… de ce petit poucet de
l’agro-alimentaire qui rivalise
avec impertinence et fraicheur
contre les géants du secteur.
Chez Michel & Augustin, les
trublions sont des collaborateurs
(et consommateurs) enchantés,
qui le disent et le font savoir.
Ce sont des ambassadeurs qui
vous parlent avec passion et
enthousiasme de l’aventure
qu’ils vivent au quotidien.
L’entreprise Y est une entreprise
qui enchante ses collaborateurs,
ses clients, sa communauté
autour d’une histoire, d’une
culture, d’une identité, de
rituels.
Derrière une communication
virale et digitale parfaitement
maîtrisée,
une
nouvelle
génération de dirigeants jeunes,
décomplexés et plus centrés sur
l’humain (comme Nicolas Riché,
PDG de Columbus Café, Emery
Jacquillat dirigeant de la CAMIF,
Carlos Verkaeren PDG de la
biscuiterie POULT ou encore
Tony Hsieh PDG de Zappos)
porte une vision novatrice de
l’entreprise, celle qu’Isaac Getz
appelle l’entreprise libérée.
"
Andréa et Charlotte,
trublionnes, en charge
de la relation client
chez Michel & Augustin
L’entreprise
libérée
est
l’entreprise Y, l’entreprise de
demain.
Le “Stewardship"
et leadership d’expertise
sont has been, vive
le “Fellowship" !
Fini le leader-manager qui
impose sa vision, fixe le cadre,
il vous faudra désormais
savoir animer, fédérer, être
force de convictions, savoir
vous entourer et emmener avec
vous votre communauté.
La
nouvelle
génération
inverse le rapport de force
dans l’entreprise, elle veut un
leader exemplaire qui lui
apprenne, lui amène du plaisir
et du bonheur au travail, lui
montre la voie. Elle ne veut
plus de “foward managers"
qui contrôlent et donnent des
directives.
feront la différence, vos actes
et ce qui vous anime ! La
Vision ! Le leader implique la
mobilisation d’une équipe, d’un
groupe pour aller vers cette
vision du futur, cette intention
partagée et commune.
"
Pour la Génération Y, le travail
n’est pas une fin en soi, elle
veut explorer ses passions et
prendre du plaisir, “kiffer"
pour un projet commun. Son
modèle d’entreprise ? Facebook,
Google ou encore Michel &
Augustin. Si vous ne faites rien,
vos collaborateurs, et encore
plus ceux de la Génération Y,
passent leur journée au travail
à regarder leur montre (ou
Facebook) en attendant que
leur vraie vie commence.
Le pouvoir
et le statut sont
désormais gentiment
dévissés par l’audace,
le fun, la transparence et
l’expérience !
"
Cela remet au centre notre
propre responsabilité, présence
à soi et aux autres.
C’est par la transformation
et leadership individuel que
nous pourrons développer
une véritable transformation
collective.
Cet état d’esprit, ce changement
de posture amène nombreuses
questions et résistances dans
les pouvoirs en place. En
tant que dirigeant, il vous
faudra parfois écouter votre
intuition et vous appuyer sur
cette génération pour trouver
l’énergie de vous transformer !
Un groupe avec lequel je
travaille a par exemple créé une
communauté Y avec laquelle
le Président interagit en direct,
écoutant l’avis et les idées
de ces collaborateurs Y sur la
stratégie, le projet d’entreprise
et développement des projets.
Aujourd’hui, cette entreprise
cotée en Bourse est une des
plus performante et innovante
dans son secteur avec des
collaborateurs heureux, fidèles,
créatifs, efficaces et engagés.
Peu importe le diplôme, le
statut, ce sont les actes qui
Numéro 191
3
TRANSFORMATION DIGITALE AU CŒUR DE L’ADN Y
Juillet-Août 2015
La Gen Y pour
muter vers l'entreprise
de demain
Transformer l'essai
avec une génération
qui est en train
de tout réinventer !
Nous sommes au cœur de
la 3e Grande Révolution : la
révolution sociale et digitale.
Le Digital, c’est
le business !
60 % des entreprises misent
sur le numérique pour attaquer
de nouveaux marchés. Il est
devenu une priorité absolue
pour 67 % des dirigeants. Plus
de 80 % de vos clients sont au
moins présents sur un réseau
social.
La transformation digitale
signifie repenser toute l’activité
face au consommateur et
collaborateur connecté, la
relation client, le management
des talents, son expérience
avec le produit, la marque,
l’organisation ; à savoir
reconsidérer la vision, la création
de valeur, les process, les flux et
interactions pour un nouveau
leadership business !
Un projet de Transformation
Digitale permet
d’impliquer tous les
collaborateurs
Voilà le véritable enjeu pour toute
l’entreprise car il remet l’humain
au cœur des projets : tous les
collaborateurs sont concernés,
de la DSI, au service R&D, à la
Direction Communication, aux
commerciaux qui vont alimenter
le système par les remontées
terrains… Regroupés autour de
communautés d’intérêts ou de
pratiques, les collaborateurs se
connaissent mieux, partagent et
se sentent plus impliqués.
Les plus jeunes collaborateurs,
la Gen Y peuvent se sentir
plus facilement intégrés et
pleinement partie prenante,
acteurs des projets, en étant
force de proposition par leur
aisance à s’approprier les usages,
à travailler avec ces outils et les
démarches transverses.
4
Numéro 191
80 % des entreprises du CAC
40 sont équipés d’un Réseau
Social d’Entreprise et 40 %
ont désormais un Chief Digital
Officier.
Pourquoi faut-il confier la
Transformation Digitale
à la Gen Y ?
S’il y a bien un domaine et
sujet dans lequel cette Gen Y
va exceller, ce sont les projets
transverses, et notamment la
Transformation digitale !
Chez EATON, Tristan COSTE a
pris à bras le corps un projet
de Réseau Social d’Entreprise.
Il gère aujourd’hui une
communauté de 1 100 followers,
soutenu par son Responsable
Dan Berrillloux, IT Manager
au Siège d’EATON à Grenoble.
“Ma mission, c’est de trouver
les meilleures business cases
et de la traduire sur le Réseau
Social, avec une interface user
friendly, simple et pratique. Le
meilleur indicateur, c’est que
les collaborateurs de l’adoptent
immédiatement".
Tirant parti de cette expérience,
voici 4 bonnes raisons de confier
votre Transformation Digitale à
la Gen Y.
#1 La Gen Y est connectée
Elle décrypte avec une facilité
déconcertante les nouveaux
usages, testent et expérimentent
les nouveautés technologiques, ce sont des “Early
adopters".
#2 La Gen Y est agile
La Gen Y a une pensée plus
transversale et empirique, celle
que les nouvelles technologies
et Internet lui a amené à
développer.
La mise en place d’un projet
de Transformation Digitale
nécessite beaucoup d’agilité
dans sa mise en œuvre, de
capacité à s’adapter selon les
interlocuteurs, à faire évoluer
le périmètre du projet, la
démarche comme les usages,
d’être proche des clients.
#3 La Gen Y est ouverte
sur le monde
La Gen Y, une génération
qui n’est pas mondialiste par
choix, mais par sa simple
nature. #WorldWideWeb. Les
projets de Transformation
Digitale amènent une réelle
ouverture sur le monde,
l’environnement de l’entreprise,
via la collecte d’informations
et la veille (technologique,
stratégique,
commerciale),
des démarches d’Open Innovation
#5 La Gen Y est influente
Elle
leade
autour
de
communautés
et
cercles
d’influence internes comme
externes, et plébiscite la
désintermédiation des rapports,
ce qu’induit pleinement la
transformation digitale !
Inéluctablement, cette maîtrise
de la technologie leur confère
un avantage concurrentiel
clivant dans des organisations
en mutation !