Lodi Group : métamorphose du PCO Center
Transcription
Lodi Group : métamorphose du PCO Center
18 HYGIÈNE PUBLIQUE l Enseigne Nuisibles & parasites information 87 l octobre-novembre 2014 Lodi Group : métamorphose du PCO Center Crédit : Lodi Group Crédit : Pcm Alexis Lockman, directeur général Lodi Group. Philippe Delattre, directeur commercial marché PCO. L odi avait ouvert son premier PCO Center en 1997. C’était alors un petit local, situé à la porte de Pantin. En 2004, ce point de dépannage avait déménagé à Saint Denis, s’installant sur 300 m2. Il vient de prendre ses aises, sur 1000 m2, rue Albert Dhalenne à Saint Ouen (93400). Tout le catalogue, au plus près de Paris « Le Grand Fougeray - ou plus largement la Bretagne -, par ailleurs idéal pour la fabrication et le stockage de nos produits, était trop excentré pour remplir la mission que nous avions attribuée dès le début au PCO Center, celle d’un stock de dépannage pour nos clients, un lieu d’achat non planifié pour faire face à une mauvaise anticipation des besoins sur un chantier ou à un imprévu. Ce devait être aussi un point de ravitaillement régulier pour de très petits applicateurs ne disposant pas de locaux leur permettant de stocker des produits, pour des raisons de place ou de respect des réglementations, » explique Alexis Lockman, directeur général. Crédit : Pcm Le PCO Center de Lodi a déménagé à Saint Ouen, dans un local vaste et moderne. Rencontre avec Alexis Lockman et Philippe Delattre… Plusieurs facteurs ont, dès lors, décidé du choix de Paris pour son implantation. D’abord, l’Ile de France – où l’entreprise a débuté voici 30 ans - est un gros débouché pour les produits de Lodi qui s’assure ainsi d’une clientèle professionnelle locale importante. « Il faut savoir que, la stratégie de beaucoup d’entreprises, à l’exception des plus grosses qui ont un fort débit quotidien, a beaucoup évolué en matière d’approvisionnements. Les 3D aussi se sont mis aux flux tendus… Et parfois très tendus !» D’autre part, ajoute Philippe Delattre, directeur commercial, « nous ne voulions pas de l’anonymat et de l’isolement d’une zone industrielle. Nous avons choisi Saint Ouen parce que c’est un quartier très vivant et remarquablement placé par rapport tant aux grands axes de circulation (A1, A15, A86, périphérique) que des moyens de transports publics, métro (ligne 14), bus, RER. » C’est une des clés de l’indéniable succès du PCO Center où les professionnels peuvent passer -dès 8h30 - en se rendant sur un chantier. Enfin, la structure des réseaux de transport en France étant encore très centralisée, Paris était une bonne > HYGIÈNE PUBLIQUE l Enseigne Nuisibles & parasites information 87 l octobre-novembre 2014 Crédit : Pcm Crédit : Pcm 20 > base pour les commerciaux de Lodi qui, de là, couvrent aisément le territoire national. Crédit : Pcm De beaux locaux Zone de stockage, salle de formations, bureaux... Des volumes fonctionnels, conçus pour l'accueil du client. Lodi dispose donc désor mais de 500 m 2 de showroom, bureaux et salles de formation (capacité de 50 places), et de 500 m 2 de stockage (soit une capacité totale de 300 palettes). Tout le catalogue de la gamme hygiène de Lodi -l’équivalent de plus de 120 palettes - est présent sur ce site sous alarme, protégé par des grilles et 3 portes roulantes successives. « Ces locaux étaient occupés auparavant par un fabricant d’uniformes pour l’armée, la gendarmerie, le GIGN, la police. Nos stocks sont vraiment sécurisés.» Ce PCO Center n’a rien d’un simple hangar. Les lieux sont accueillants, lumineux et modernes. « Lodi Group est un des leaders du marché et nous avons voulu que ces nouveaux locaux soient à l’image de l’entreprise. Mais il ne s’agit pas que d’une simple question d’image de notre société… Nous participons à l’évolution de ce métier auquel nous sommes totalement intégrés. Ces locaux modernes se devaient d’être à l’unisson d’un secteur des 3D qui entre de plain-pied dans le XXIème siècle,» affirme Alexis Lockman. Commerciaux, showroom ou internet ? Il ne s’agit pas de choisir l’un ou l’autre, répond Alexis Lockman. Aujourd’hui, il faut associer le virtuel et le réel. « Les nouvelles technologies de communication sont désormais incontournables et nous nous sommes dotés d’un site internet puissant et très documenté que nous améliorons sans cesse. Mais nous sommes demeurés un pays de culture latine qui apprécie le contact direct. La visite du commercial reste très importante c’est pourquoi nous avons une solide équipe de vendeurs qui sillonnent les routes et ce showroom où nous rencontrons physiquement nos clients ». « De plus, nous ne distribuons pas des produits ordinaires mais, pour une bonne part, des biocides. Nous avons donc un rôle de conseil que nous prenons très au sérieux. Je dirais même qu’un commercial, chez Lodi, est un conseiller technique avant d’être un vendeur. Même si nous ne vendons qu’à des professionnels, tous n’ont pas le même niveau d’expérience ni malheureusement - de formation. Ce magasin se veut donc aussi un lieu d’échange de connaissances et d’amélioration des compétences. Nos commerciaux sont toujours disponibles pour apporter une assistance technique. C’est irremplaçable. Ce serait impossible si nous ne nous reposions que sur internet ! » précise Philippe Delattre. Une règle : s’adapter au client La circulation automobile dans Paris étant infernale, les déplacements en scooters prédominent. Les clients du PCO Center ne peuvent donc pas emporter de grosses quantités. « L’unité n’est pas la palette, ici. Beaucoup de nos clients passent en coup de vent prendre quelques doses ou un petit carton. Tout est étudié pour faciliter une vente rapide, au détail. » Et ça marche ! Depuis l’ouverture du nouveau PCO Center, les messages de satisfaction se multiplient de la part de clients qui apprécient la disponibilité immédiate de quelques 900 références. Et ce n’est pas tout. Depuis le début du mois d’octobre, Lodi Group propose à certains clients travaillant sur la capitale la possibilité d’être livrés sur leurs chantiers dans un délai de … 3 heures, voire même d’une heure. Et, d’autre part, dès novembre, le distributeur organise sur Paris la récupération des emballages souillés de ses produits. Ce service (payant) est mené en collaboration avec Clikeco, un spécialiste agréé qui assure le respect des procédures réglementaires. « Nous apportons ainsi une solution à un réel problème que rencontrent en particulier les TPE pour lesquelles n’existent pas de filières satisfaisantes. »